作者：宁琳高校图书馆关键绩效指标平衡计分卡
摘要：把关键绩效指标管理应用在高校图书馆管理中可提高管理效率和推进高校图书馆的发展。通过平衡计分卡的分析方法,确定了高校图书馆的两大关键绩效指标——“读者的满意度”和“高校图书馆的教育功能”,根据卡普兰和诺顿的建议,重点对两大关键绩效指标进行了具体分析和量化,提出了在高校图书馆实施关键绩效指标管理的一些措施与注意事项。
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