作者:王智超; 肖婷; 郑钰凡电信用户流量业务忠诚度
摘要:随着技术革新、智能手机的发展和推广,移动数据业务越来越被人们所接受和使用,甚至有取代传统话音业务和短信业务的趋势,而顾客忠诚度作为企业发展必须考虑的一个因素,流量业务的满意度就显得越来越重要。'提速降费'的提出也让消费者对流量业务越来越依赖。因此,如何在愈加激烈的电信市场立住脚跟并获得发展,重点还是如何从消费者的需求中赢得顾客满意度和顾客忠诚度。
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