作者：关守平; 鲍芳; 刘念远程客户服务故障诊断向量模型搜索算法
摘要：提出了基于Internet的远程客户服务系统的结构,并介绍了其主要功能和实现的关键技术,同时在远程故障诊断方面提出了基于向量模型的条目匹配度搜索算法,为远程客户服务系统的软件实现提供了一个良好的解决方案.
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《科技广场》（CN：36-1253/N）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《科技广场》是经国家新闻出版总署正式批准出版，面向国内外公开发行的综合性大型科技学术刊物，及时发表信息领域固有的一级学术价值和应用价值的研究文章。
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