作者：李艳艳; 黄成亮综合医院门诊护理管理质量不良因素
摘要：目的探讨综合医院门诊护理管理中存在的不良因素，针对问题分别提出解决对策。方法收集2013年7月至2015年3月本院门诊发生的护理不良事件资料，分析并总结存在的不良因素；以门诊部所有护理人员为研究对象，针对不良因素制定管理对策，对实施前后管理质量进行评定与对比。结果综合医院门诊护理管理中存在护患沟通不畅、化验单贴错、药物不良反应、意外事件、分诊错误等不良因素，经对症提出措施并加强管理后，护理质量、安全性、门诊秩序、护理满意度等评分均较实施前显著提高（P〈0．05）。结论综合分析门诊护理管理中存在的不良因素，并对症采取应对措施，可有效改善管理质量，降低护患纠纷发生。
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