作者：张继芳危机管理理论门诊护理管理应用效果
摘要：目的探讨在门诊护理管理中应用危机管理理论的效果。方法选取2015年6月至2016年6月医院门诊接诊的1200例患者作为研究对象，其中2015年6月至2015年12月接诊的600例患者作为对照组，2016年1月至2016年6月接诊的600例患者作为观察组。对照组给予常规护理管理，观察组在常规护理管理的基础上应用危机管理理论，比较两组患者的护理管理的效果。结果观察组在护理过程中护理差错、投诉、护理纠纷事件等发生率均明显低于对照组，组间差异明显，具有统计学意义（P〈0．05）；观察组患者的护理满意度为97．50％，对照组护理满意度为70．83％，观察组护理满意度显著高于对照组，组间差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论在门诊护理管理中应用危机管理理论，护理效果显著，有效降低护理投诉事件、差错及纠纷事件发生率，提高患者护理满意度，值得在护理中推广使用。
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