作者：郦旺建大型综合医院门诊优质护理
摘要：目的探讨优质护理在大型综合医院门诊分诊中的应用价值。方法选择Z013年6月至2014年6月间在我院门诊接受治疗的患者400例，将其随机平均分为试验组和对照组，对照组患者给予常规门诊护理，试验组患者给予全程优质的护理，比较两组患者总等候时间，投诉，护患纠纷及风险事故发生情况，并分析两组患者对护理满意度和护理质量评分。结果试验组患者挂号、候诊、缴费及取药所等候的总时间为（27±3．5）min，明显短于对照组的（57±4．1）min；试验组患者投诉发生率为0％，护患纠纷发生为2％，风险事故发生率为3%显著低于对照组，其发生率分别为7％、19％、15％；试验组患者总满意度为98％，明显高于对照组的80％，试验组中护理适量评分为（98．5±8．6）分，也显著大于对照组的（82．2±7．4）分。结论优质护理服务应用于门诊分诊护理工作中具有十分重要的临床意义，能够增强医院的整体服务质量，从而增强医院的竞争力。
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