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从管专业到懂客户——国网江西电力创新供电服务指挥中心建设侧记

作者:李蕗; 燕艳电力有限公司客户投诉供电服务江西省指挥中心创新客户满意度一站式服务

摘要:"1-10月全省客户投诉同比下降29.7%,百万客户投诉数和百万人工电话投诉数指标排名均居国网第二名。"11月8日,国网江西省电力有限公司第四季度工作会议上通报了以上数据。从数据上,可以看到客户满意度的明显提升。2015年,公司主要领导亲自部署,提出"管专业必须管服务"理念。两年后,立足于"一站式服务".

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江西电力

《江西电力》(月刊)创刊于1977年,由国网江西省电力公司主管,江西电力报社主办,CN刊号为:36-1131/TM,自创刊以来,颇受业界和广大读者的关注和好评。 《江西电力》主要刊载江西省电力生产基建新技术、新方法、新理论的应用、科学试验、科研成果和大专院校的教学等技术性论文,有参考价值的电力技术方面的译文,报导省电力工业生产发展情况和电机工程学会的动态。

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