作者：孙慧琴保险公司投诉资源内部管控保险理赔
摘要：近年来,随着国家不断加大对现代保险服务业的支持力度,保险产业快速发展。但是,当保险业还在致力于改善“销售乱、理赔难”等长期以来的不良形象时,保险消费者的保险意识快速增强、保险需求快速提升,如何创新保险产品和保险服务供给适应消费者需求、提高保险业社会形象已成为当前保险业亟需解决的一项重要课题。本文概括了江西保险投诉的基本特点,总结了保险公司处理客户投诉、利用投诉资源完善内控制度过程中的问题,并就如何利用投诉资源助推保险业供给侧结构性改革的实施路径提出了政策建议。
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