作者:成彬; 杨焕起商业银行知识管理知识型企业
摘要:各商业银行以客户为中心的经营策略使其越来越重视客户服务工作,国内各商业银行的电话银行中心均以知识库或知识管理平台为载体支撑坐席人员对客户问题的受理、解答与服务工作,企业级的知识管理工作成为各商业银行的一个重要研究课题。本文以商业银行为主体,结合国内外商业银行知识管理现状,对知识型企业的标准与创建路径进行分析,以期对商业银行的知识管理等工作提供帮助与借鉴。
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《金融会计》(CN:11-3329/F)是一本有较高学术价值的大型月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《金融会计》由中国人民银行牵头,工、农、中、建、交五大银行和当时的中国人民保险总公司为主体的全国性中央级金融会计专业刊物。发行范围广泛,从各大金融机构总部到其基层网点,发行量居全国专业类刊物前列。
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