优化柜员前台，提高服务质量——中国农业发展银行推进综合柜员制改革

作者：张欢欢中国农业发展银行服务质量优化改革服务模式资源配置工作效率竞争力

摘要：2009年7月，农业发展银行综合柜员制顺利上线。新的柜面服务模式彻底改变了农发行的前台营业模式，从以前的逐笔复核制改为大额复核制，提升了农发行的服务竞争力，加强了“柜面”风险防控，优化了人力资源配置，提高了工作效率。

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