作者：胡豹; 张丽梅业务流程再造信贷业务金融服务业城市商业银行以客户为中心核心竞争力国际标准化对外开放
摘要：随着我国在加入WTO后保护期的结束，金融服务业已经进入了完全对外开放的阶段，国内商业银行市场的竞争格局必将发生重大变化。对于我国的城市商业银行而言，通过实行业务流程再造（Business Process Reengineering，即BPR）来改进绩效，提高核心竞争力是现实而又迫切的任务，其中最重要的就是要抓住信贷业务流程再造来建立国际标准化的以客户为中心的现代流程组织，从而实现3A服务。
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