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出境旅游金融服务质量与游客满意度关系实证研究

作者:胡抚生出境旅游金融服务质量旅游信贷消费意愿游客满意度

摘要:本文从出境游客的视角出发,通过建立结构方程模型,分析出境旅游金融服务质量与游客满意度的关系。研究发现,出境旅游金融服务质量的移情性、安全性、有形性等因子与游客满意度、行为意愿之间均存在正向的显著关系,可靠性、响应性等因子与满意度、行为意愿的影响关系均不显著。最后,本文提出积极支持国内金融服务机构"走出去"、鼓励境外旅游目的地改善当地金融服务、建立出境旅游金融服务质量提升的保障机制等相关建议,以期促进出境旅游金融服务品质的提升。

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