作者：付宜强网上购物商城电子商务顾客感知形象顾客点评
摘要：本文以国内网购论坛网友点评为依据，对淘宝商城、京东商城、当当网三家网上商城的顾客感知形象进行实证评价。研究结果表明：顾客对国内网上购物商城感知形象的整体评价主要集中于“商品质量”、“商品价格”、“物流便捷性”、“服务态度”、“网站促销”及“退换货服务”等方面。尽管三家购物商城的吸引物相似、定位相近，但顾客对三家商城的形象感知存在明显差异。最后，依据研究结论，对国内网上购物商城的发展提出相关建议。
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