服务企业如何实施顾客忠诚管理

作者：李万兵; 赵世华服务业顾客忠诚管理服务体验

摘要：人类社会正在迈向服务经济时代。服务业在国家和社会发展中的地位和作用越来越重要，而我国服务业的管理水平不尽如人意。本文就服务企业如何实施顾客忠诚管理，提高服务水准，提出了一些策略。

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