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患者满意度影响因素的第三方调查

作者:杨安贵; 许雪媛第三方评价满意度原因分析

摘要:目的分析影响第三方满意度调查结果的原因并逐步改进,提高患者满意度。方法由专业的第三方评价机构对出院患者进行电话回访,拟出分析报告,由医疗机构相关负责人通过电话回访录音结合分析报告,汇总分析影响出院患者满意度的原因,并从多方面进行持续改进。结果与结论在第三方满意度调查中,出院患者满意度的高低与医院服务质量,就医环境,调查者的素质和责任心,调查时机,患者的个性、素质、需要、期望,以及对服务缺陷的认知水平和耐受性均有关系。

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解放军医院管理

《解放军医院管理》(CN:31-1826/R)是一本有较高学术价值的大型月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《解放军医院管理》杂志在宣传军队医疗卫生政策、卫生系统权威信息、传播相关管理前沿理论、引导医院管理发展潮流、研究医院管理热点问题、交流医院管理成功经验、推动军队医院管理水平和保障能力提升等方面起到了积极的作用。

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