作者:杨安贵; 许雪媛第三方评价满意度原因分析
摘要:目的分析影响第三方满意度调查结果的原因并逐步改进,提高患者满意度。方法由专业的第三方评价机构对出院患者进行电话回访,拟出分析报告,由医疗机构相关负责人通过电话回访录音结合分析报告,汇总分析影响出院患者满意度的原因,并从多方面进行持续改进。结果与结论在第三方满意度调查中,出院患者满意度的高低与医院服务质量,就医环境,调查者的素质和责任心,调查时机,患者的个性、素质、需要、期望,以及对服务缺陷的认知水平和耐受性均有关系。
注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社