作者：吴建芳; 潘开菊风险管理急诊医疗纠纷投诉作用评价
摘要：以2016年1月—6月在我院急诊和住院治疗的患者作为本次研究对象,并经过相关的筛选后,对可能出现纠纷的事件进行密切观察。并根据护理过程中容易出现医疗纠纷的行为制定相应的风险管理办法,并从医护人员的素质入手,改善服务,切实改善医患关系。通过进行风险管理,不仅医护人员的医护水平得到了显著提升,风险意识也比以前有了很大的加强。医护人员的护理工作也变得更加主动和有效。对于医院工作来说,具有整体性与合理性,最重要的一点在于医患关系得到了稳定的改善,出现投诉和纠纷的情况大大减少。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
