作者：陈小妹门诊护理人性化服务常规化服务效果
摘要：目的研究门诊护理中应用人性化服务的效果。方法选取2015年1月—2016年12月门诊患者68例,随机将其分为2组。常规组护理中应用常规化服务,人性化服务组护理中应用人性化服务。比较2组患者门诊护理服务满意度;就诊等候时间、换药等候时间、注射等候时间、抽血等候时间;护理前后患者焦虑情绪、抑郁情绪的差异。结果人性化服务组患者门诊护理服务满意度高于常规组（P〈0.05）;人性化服务组就诊等候时间、换药等候时间、注射等候时间、抽血等候时间均短于常规组（P〈0.05）。护理前2组焦虑情绪、抑郁情绪比较无显著差异（P〉0.05）;护理后人性化服务组焦虑情绪、抑郁情绪改善幅度较常规组更大（P〈0.05）。结论门诊护理中应用人性化服务的效果确切,可减轻患者焦虑和抑郁情绪,缩短就诊、换药、注射和抽血的等候时间,提升患者护理服务满意度,值得推广应用。
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