作者：吴彦人际关系微笑服务柜台语言理念
摘要：王利发，现代文学史的一个文学典型，以其先进的经营理念，使其在同行业经营中独占鳌头。其开办的裕泰茶馆在艰难环境下，不但没有破产，反而有了新发展。他灵活处理好人际关系，重视微笑服务、善用柜台语言，树立顾客就是上帝思想，为中外生意经增添一笔宝贵的精神财富。
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