作者:王培才顾客导向认识误区营销观念顾客满意度市场定位企业管理
摘要:虽然营销观念在上世纪的50年代就已基本定型,但时至今日,还有许多人不能正确认识顾客导向,甚至有不少人对顾客导向提出质疑。本文通过对“顾客第一”还是“利润第一”,“顾客第一”还是“员工第一”,以及“顾客第一”与“顾客排序”,“顾客第一”与“顾客引导”是否矛盾这四个问题的分析,认为企业应一如既往地倡导顾客导向的营销观念。
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