作者：张庆良; 赵树国全面质量管理职业技术院校质量变革顾客
摘要：伴随着高校从数量扩张到质量提升的转变,当前经济和社会发展对职业技术院校提出了更高要求。在介绍了质量理念的由来,全面质量管理的发展路径之后,归纳了质量的五个表现方面：不寻常、持续、与产品和服务目标相关、有效与效率、变革。提出了客户质量、管理质量的理念,阐述了基于全面、产品、用户、价值的质量概念。指出了职业技术院校作为变革过程而言,包括输入、过程和输出环节。从不同角度阐述了职业技术院校顾客的含义,特别指出了学生作为顾客面临的困境：身份和作用的交互性和不确定性。
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