作者：卢剑辉; 黄钰桃; 陈化医院预约挂号患者满意度认知践行
摘要：目的分析患者对医院预约挂号的认知、践行情况及满意度，并提出相关建议以提高患者满意度。方法采用简单随机抽样方式抽取广州市某三甲医院门诊候诊患者208人，采取问卷进行调查，了解患者对预约挂号的认知及践行情况、实际及期待就诊取号等候时间、对预约挂号的满意度及不满意的原因、对预约挂号的建议等。结果对预约挂号比较满意者占27．89％（58／208），一般满意者占51．44％（107／208），不满意者占20．67％（43／208）。81．25％（169／208）的患者认为预约挂号具有便利性，38．46％（80／208）的患者仍不了解预约挂号的流程，患者主要通过媒体介绍（54．33％）、医院宣传（52．40％）了解预约挂号。日常就诊时，患者主要通过现场挂号（58．65％），其次为网络预约（34．62％）、电话预约（31．25％）。调查对象的实际平均就诊取号等待时间为14．13min，而期待时间仅为7．62min。对预约挂号不满意的最常见原因为取号窗口少（55．77％）、患者不会上网或者上网不方便（45．19％）、电话预约等待时间过长（36．54％）。90．38％的患者建议增添取号窗口或简化取号流程。结论患者对预约挂号满意度、认可度均较高，但对于预约挂号了解程度低。应加强对预约挂号的宣传，完善和优化预约挂号及取号流程，从而提高预约率和患者满意度。
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