客户讨厌等待？非也

作者：Ryan W.Buell Michael I.Norton 陈琦（编...客户满意度工作进程安装程序时间行搜索户等经理

摘要：你是不是经常会一边盯着电脑上安装程序时或者进行搜索任务时的进度条,一边心里想着：＂怎么需要这么长的时间？＂优秀的经理会因为客户等待时间太长而忧虑,因为有大量证据显示,减少客户等待时间能够增加客户满意度。然而,我们的研究证明有另一条途径可以更好地解决这一问题,即向客户展示工作进程,让客户能看到正在进行中的工作。

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