作者：陈雅檀; 李长泰公共服务窗口服务伦理评价指标体系
摘要：公共窗口的服务伦理评价指标体系由四个部分构成。第一部分是公众满意度指标,包括主体服务是否到位和客体优评率。第二部分是服务绩效指标,包括服务效率和服务成本核算不可以最小化为目标。第三部分是伦理制度评价指标,包括伦理制度的法制程度、服务伦理考核评估机制和监督机制是否到位。第四部分是服务伦理价值实现指标,包括主体价值的自我实现和客体价值的自我实现。
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