作者：李恒质量价值链成品油满意度信任度忠诚度
摘要：企业存在的根本就是盈利,而企业的盈利则来源于顾客的购买,但任何一个市场主体,都是为实现自身利益的最大化而存在的———企业要追求利润最大化,而顾客则追求价值最大化。企业和顾客在市场中相互选择的过程也是企业和顾客追求自身利益最大化的过程,即企业与客户之间存在着＂质量价值链＂。促使企业与客户之间建立有效的＂质量价值链＂,其关键就在于企业如何做好＂三度＂：满意度、信任度、忠诚度。
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《管理工程师》（CN：41-1247/V）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《管理工程师》研究做事艺术，着意从管理者日常面对的错综复杂、影响大局的管理问题出发，提供解决问题的新思路、新方法、潜移默化的提高管理者的思想水平，提高管理技能，使管理者从容应对现实挑战。
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