作者：肖建中
摘要：争取一位新客户的代价,五倍于维护一位老客户。然而,当你的顾客因为某种原因表示离开时,你就要尽你所能地挽回局面,纠正错误。对任何由此而引起的不适当、不满或不便
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《管理工程师》（CN：41-1247/V）是一本有较高学术价值的大型双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《管理工程师》研究做事艺术，着意从管理者日常面对的错综复杂、影响大局的管理问题出发，提供解决问题的新思路、新方法、潜移默化的提高管理者的思想水平，提高管理技能，使管理者从容应对现实挑战。
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