作者：易红客户服务投诉管控
摘要：本文探讨作为供电服务链最前端的县级供电企业在供电能力不能完全满足客户需求的情况下,如何确保客户投诉事件特别是投诉升级事件少发生和不发生。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《供电企业管理》是一本有较高学术价值的双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。
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