作者：李虹 路雪社会服务承诺制酒店市场经济发展烟台市服务质量国外经验政府部门公共交通
摘要：实现承诺制服务，在竞争日益激烈的今天，对于许多行业来说，已经屡见不鲜。我国最早实行社会服务承诺制的是烟台市。1994年6月，为了适应社会主义市场经济发展的新形势，提高政府服务质量和服务水平，烟台市政府决定借鉴国外经验，率先进行社会服务承诺制的尝试。许多政府部门，如供水、供热、公共交通等，均通过新闻媒体向社会公布了各自的服务承诺，如服务态度、服务效率、违诺赔偿等等，这一举措取得了明显成效。一种对社会公众的承诺性服务，自此在烟台萌芽并迅速普及。随后，承诺制在各个行业得到关注。酒店是一个特殊的行业，它所提供的产品主要是服务。酒店的承诺制服务就是酒店向顾客做出关于其能够提供某种质量服务的口头或者是书面的说明。
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