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在线声誉管理满足客户关系管理:酒店运用评论来个性化客户体验

客户关系管理评论在线酒店客户体验个性化产业转移管理者

摘要:似乎很久以前,酒店管理者对在线旅游评论的印象,主要是感觉它们会开放不公正的批评。随后,产业转移并开始使用此反馈,在客人评论的基础上来让客人体验更好的服务和设施。不久之后,酒店开始在自己的网站上发表评论:相信透明度。现在随着在线声誉管理(ORM)的兴起,客户关系管理(CRM)理念形成,酒店要真正拥有在线旅游评论的可能性已经具备,在线关系管理与最高水平的宾客服务成为同义词。

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饭店现代化

《饭店现代化》是一本有较高学术价值的月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度,颇受业界和广大读者的关注和好评。 《饭店现代化》现已更名为《商业观察》。

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