时间：2022-03-20 04:41:28
【摘要】在市场营销活动中，定价策略和技巧起着重要作用。企业应根据不同的产品、不同的市场、不同的产品生命周期阶段来应用不同的定价策略与技巧。文章从成本的角度揭示了定价的依据，根据产品的种类不同分析了各种定价方法的优劣，并详细解剖了企业在营销活动中应怎样运用各种定价策略与技巧。
【关键词】营销活动；定价策略；定价技巧
产品价格的高低直接关系到企业的财务收入情况和盈利水平。一个企业的产品质量再好、营销渠道再通畅，如果在产品定价方面出现大的错误，也会给企业带来不可挽回的损失。因此，企业应在市场营销活动中重视各种定价策略与定价技巧的研究与运用。
一、企业应依据产品生命周期进行定价
任何产品都有生命周期，也就是要经历一个从产品形成到不断成长、到成熟和衰退的生命周期。企业在产品生命周期的不同阶段，应采取的产品订价策略是不同的。
（一）有些产品上市之初应采用撇脂定价法
撇脂定价法也叫取脂定价法，意思是指在新产品开始上市时，要把价格定得很高。这样做可以提高产品的身价，目的是较快地实现企业的预定盈利目标，也可给以后降价留下余地。例如，新款的手机或家用电器上市，普遍采用这种定价方法。再如应季的新款服装上市也都采用撇脂定价法，最初制定较高的价格，让急于穿上新时装的人付出高昂的价钱，过段时间服装就可能降价。这种方法的缺点是，因为价格太高，可能销路难以扩大，还会带来较多的竞争者，所以只有奢侈品、专利品、高档商品等适合采用这种定价方法。
（二）渗透定价法也是上市之初常用的一种方法
渗透定价法是指在新产品上市之初把价格定得较低。这种方法与取脂定价法所适用的产品不同。取脂定价法一般来说适用于奢侈品、专利品、高档商品等，而渗透定价法主要用于需求弹性较大的商品，如日用品。采用这种方法的主要目的在于要在短期内打开产品的销路，提高产品的市场占有率。这种方法的优点是价格低销路广，不容易引来更多的竞争者；缺点就是投资回收期较长，变动价格的余地较小。
（三）处于产品生命周期不同阶段的产品应采取不同的定价策略
在产品处于市场成长期时，由于顾客对产品的了解和同类产品的竞争，可以适当降价，以促进产品的销售，占领市场份额。
在产品处于市场成熟期时，竞争最为激烈。这时候企业应当注意当前状况，并且要预期自己产品的衰退期。一方面要以一定的价格优势占有市场；另一方面也要开发新产品，为未来抢占市场做准备。
在产品处于市场衰退期的时候，如果不能以更低的成本去生产，则应该以新产品为主，老的产品则让它保持一个中低价位。这样一方面让顾客觉得该产品保值；另一方面可以保持利润，同时也让顾客对新产品有信赖感。如果老产品降价幅度太大，会让顾客觉得你的产品容易降价、不保值，到你出新产品的时候必将损失大量顾客。
二、企业应注意采用消费者心理定价策略
产品是用来满足消费者的需求的，产品价值的高低主要取决于消费者的心理感受，消费者感到物有所值就会购买。怎样让消费者感到其所购买的商品物美价廉呢？这就要学习消费者心理学，了解消费者对于价格的敏感度，运用心理定价策略与技巧，使得企业在定价时，有意识地将产品价格定得高些或低些，以满足消费者的心理需要，扩大市场销售，获得最大效益。
（一）适当使用零头定价法
许多商品的价格中都有零头，这就是商家在巧妙地运用零头定价法。零头定价法也称尾数定价法或缺额定价法，就是给产品定价时，用一个零头数结尾的非整数价格。许多消费者会认为这种价格是经过精确计算的，购买这样的商品不会吃亏，从而产生信任感。例如1.99元、9.98元、199.80元等。价格与整数仅相差几钱分或几角钱，但给人一种价格很低的感觉，符合消费者追求廉价的心理愿望。这种策略通常适用于基本生活用品中，价格尾数若取人们认为吉祥的数字如8和6等更能达到扩大销售的目的。一般来说，需求弹性较大的商品适合采用本方法。
（二）高档产品适合采用整数定价法
有些企业的做法正好相反，采用整数定价法而不是尾数定价法。企业有意将产品价格定为整数，用以显示产品具有一定的品质和档次。一般来说，整数定价法多用于价格较高的礼品、奢侈品或耐用消费品。对于这些高档礼品和奢侈品来说，顾客较为重视质量，心里总有“一分价钱一分货”的感觉，这样就有利于企业采用较高的整数定价策略，如将商品价格定为9800元，而不是9796元。这种方法的优点是省去找零钱的麻烦，对买卖双方都很方便，同时可以将价格提升到高一级档次，也彰显了商品的身价。
（三）对消费者经常购买的商品应采用习惯定价法
很多商品在市场销售过程中，由于消费者经常购买，已经形成了消费者所适应的价格，即习惯价格。企业对这类产品定价时，就要充分考虑消费者的习惯倾向，可以采用习惯定价方法，不能轻易变动价格。因为不论是降价还是提价，都会对消费者的购买习惯产生挑战。如提高价格，消费者就会产生不满情绪，导致购买的转移。在确需提价时，应采取减小包装或更换品牌等措施，减少消费者的抵触心理，并尽可能引导消费者逐步形成新的习惯价格。如降低价格，消费者又会怀疑产品质量是否出现了问题，也会引起购买的转移。
（四）结合文化背景采用弧行数字定价法
弧行数字指的是3、5、8、6、0等带有弧形线条的阿拉伯数字。这些弧行数字如8、0、5、6、3、9等似乎不带有刺激感，让顾客感觉到圆润可爱，心满意足。那些不带有弧形线条的数字，如1、4、7等，就不大受欢迎。调查表明，这种现象不是偶然出现的，其根源在于顾客的消费心理的影响。有关人士发现，在很多商场、超市中，商品定价时所用的数字，按使用的频率排序，其顺序是5、8、0、3、6、9、2、4、7、1。
上述数字在价格中使用的频率还与当地的文化背景有关。所以在价格的数字应用上，还应结合不同的文化背景。例如，中国人大多喜爱8这个数字，认为8会给自己带来幸运，有发财的征兆；因中国民间有“六六大顺”的说法，所以6这个数字也受欢迎。而数字4因为与“死”字同音，使人心生忌讳；数字7，让人心理上有凄凉之感，人们一般感觉不舒心，也很少使用。
三、适当使用高位定价策略
（一）依据消费者“质优价高”的心理采用声望定价法
很多消费者都有“便宜无好货、价高质必优”的心理。针对这种心理，商家就可以对在消费者心目中享有一定声望和具有较高信誉的产品，采用声望定价法制定较高的价格。市面上很多稀缺产品和高档名牌产品，例如高档手表、豪华轿车、名牌时装、名人字画等，在消费者心目中都享有极高的声望价值。购买这些产品的人往往不在乎商品的价格，最关心的是商品能否显示身份和地位。一般来说，价格越高，消费者心理满足的程度也就越大。
（二）高价奢侈品增加神秘感并满足消费者对身份、地位的追求
每个人都有好奇心，很多消费者对高价的商品更是心怀神秘感。商品的神秘感还会为消费者带去一种观念：“商品的价格越高，商品的质量越好。”例如，凡是哈根达斯进入的国家，走的都是高价路线，也就是“极品餐饮冰淇淋”路线。哈根达斯瞄准的目标顾客是高收入群体中的追求时尚的年轻一代消费者。特别是在中国大陆市场，哈根达斯将其高价策略更是发挥到了极致，冰淇淋高昂的价格使其在中国成了只属于少数高收入者的奢侈品，哈根达斯高出同类产品几倍的价格，也让其在广大消费者眼中增加了很多的神秘感。
很多消费者购买奢侈品的目的不是用它的功能，而是为满足心理和精神层面的需要。因此，也可以这样来定义奢侈品：“产品价格中包含的功能效用比例较低的产品叫奢侈品。”一般生活用品如果降价可以吸引更多的顾客，但如果奢侈品的价格太低了，反而要无人问津了。因为全社会的观念都是：高价位的商品才能标榜成功人士的身份和地位。对于购买奢侈品的人来说，心理和精神层面的需要和身份地位的显示才是第一位的。很多品牌的奢侈品都凭高昂的定价获得了超额的利润。
企业的定价策略与定价技巧是企业经营管理决策中的非常重要的一环。企业应依据产品的不同、市场结构的不同、产品寿命周期的不同而进行定价策略的调整，以使企业在市场竞争中永远立于不败之地。
作者简介：赵丽仁（1990-），女，北京人，就职于中国电信股份有限公司北京分公司，研究方向：企业管理（市场营销方向）。
【摘要】 酒店业作为旅游业的三大支柱产业之首，是改革开放以来与国际接轨最早、国际化程度最高的行业之一。目前，在全球一体化的背景下，酒店业的竞争日益加大，因此营销在酒店业中的运用就显得更加重要。本文探讨了几种常用的酒店市场营销方法，以期我国的酒店行业能够恰当的运用，增强酒店经营过程中的竞争力。
【关键词】 酒店竞争 市场营销 方法 技巧
一、中国酒店的现状和面临的竞争压力
20世纪80年代中国的酒店市场是供不应求，到90年代供求开始基本平衡，到了21世纪中国酒店的市场转向了供过于求的买方市场，酒店业面临着激烈的市场竞争。调查数据显示，截至2013年第四季度，在全国12776家星级饭店中，除停业的881家饭店外，其中有一星级146家、二星级2922家、三星级5735家、四星级2370家、五星级722家。随着国际品牌高端连锁酒店将中国列为重点发展区域，如洲际、温德姆、万豪等均加大在华投资，整个酒店市场被各种价位各种类型的酒店瓜分。因此如何在现有的条件下大力开发酒店客源，获取最大的经济效益，就需要我们运用合适的市场营销方法和技巧。
二、常用的酒店市场营销方法
1、整体营销法
美国西北大学教授菲利普・科特勒首次提出整体营销观的理论。他认为，企业的市场营销活动应包括构成其内部、外部环境的所有重要行为者，即包括供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、新闻传媒和一般大众，优秀思想是“合作”。就是企业把各独立的营销工作综合成一个整体，以产生协同效应，用一个声音来说话，说给你想让他听的人。
整体营销也被称为“全员营销”，因为它需要企业各部门以及全体员工的共同努力和密切的配合。要把整体市场营销观念渗透到组织结构中去，不但市场营销人员要有整体营销观念，而且从事生产、财务、人事工作的人员也要有整体营销观念，为扩大产品销售、提高市场占有率而竭尽全力。酒店所倡导的整体营销意识就是要让每一名员工懂得，自己工作的好坏直接关系到酒店的形象、声誉和生命，人人做好自己的本职工作就是在促销酒店产品，并在此基础上有意识地针对顾客需求，推销酒店的产品和服务，通过顾客满意来实现最佳的销售效果。
2、机会营销法
（1）机会营销的含义。所谓机会营销就是寻求那些能给企业的营销活动带来重要意义，并且和企业营销目的相吻合的各种机会进行的营销活动。企业要抓住外部市场环境中有利的短期时机，开展有利于产品发展的营销活动，从而创造出不凡成果的市场策略。机会营销比事件营销更宽泛，机会可以是一个事件、一个节日、一个热点话题、一个市场变化等等。
（2）机会营销在酒店中的运用。一是寻找已经存在的营销机会。即从被人们忽略或丢弃的但仍未被满足的市场需求中寻找合适的营销机会。比如从酒店市场供需缺口中寻找营销机会、从酒店市场细分中寻求营销机会、从酒店产品和服务缺陷中寻求营销机会和从酒店竞争对手的弱点中寻求营销机会等。在寻找已存在的市场营销机会方面，万豪是当中的杰出代表。几乎在酒店的每一个细分市场，都有万豪品牌的身影，他们一方面拥有不同的价格和细分服务，另一方面却保持着同样的品质和亲和力，都是各自细分市场的领导者。从某种角度来说，万豪就像是酒店业中的“宝洁”，只要有市场机会，就会一直努力地建设和延伸新的子品牌，这也反映了万豪集团的企业文化――竭尽全力发现目标客户的需求，然后尽力去满足他们。一旦现有品牌不能支撑起这些业务，万豪就会立马建设一个新的品牌出来。
二是创造新的营销机会。创造新的营销机会最重要的就是能对所处的营销环境发生的变化做出敏捷的反应，善于从许多平常事物中发现机会，善于利用各种条件进行营销，开发新产品，满足顾客新需求。比如从酒店市场发展趋势中创造营销机会、从目前社会时代潮流中创造营销机会、用各种社会实践创造营销机会和利用酒店营销手段创造营销机会等。世界并不缺少机会，只是缺少发现机会的眼睛。对于酒店管理者来说，就要寻找一切可能的机会来赢取酒店的生存之道。
3、文化营销法
文化营销是一个综合的概念，简单来说就是利用各种文化力量进行的营销活动。具体来讲是指企业有意识地通过发现、甄别、培养或创造某种优秀价值观念来达成企业经营目标的一种营销方法。即在酒店营销活动中主动进行企业文化渗透，提高酒店文化含量，营造一种特色文化氛围，以文化作为与顾客及社会公众沟通的媒介，构建一种全新的利益共同体关系。酒店文化营销既包括浅层次的构思、设计、造型、装潢、包装、商标、款式，又包含对营销活动的价值评判、审美评判和道德评判。
创建主题酒店就是一种文化营销方式，对于酒店本身来说，主题建设是我们应对竞争的必由之路。全国很多酒店都在建造主题文化酒店，将主题文化融入到整个酒店的软硬件建设中，从酒店的内外部环境布局、整体房屋造型、室内装修、内部书画装饰、客房家具灯具、员工服装用品、餐饮文化、酒店各种娱乐项目等各个方面来共同体现酒店文化的精髓，并将其始终贯穿到整个酒店的服务项目和整体的氛围之中。使得在一床一铺、一窗一景、一诗一画、一餐一饮等多功能服务方面，每一个细微之处，都能看得到酒店特定的文化符号，都能让顾客感受到酒店文化的内涵和灵魂。比如青城山的鹤翔山庄，就是一个以道教文化为主题的主题文化酒店，道家文化是都江堰青城山最具影响力的地域文化，是世界文化遗产，是四川甚至是中国的文化名片，鹤翔山庄选择道家文化作为发展之路，就形成了山庄经营上在天时、地利、人和三方面的有机结合和良好效果。
4、服务营销法
服务营销就是以满足顾客需求为目标，运用市场营销学基本原理，进行市场细分和定位，确定目标顾客群，通过为顾客提供最优的服务来提高顾客满意度、创造忠诚顾客和增强企业的竞争力，从而实现企业利润持续增长的营销活动。在以往传统的营销方式下，顾客购买了某种产品或服务，也就意味着一庄交易的完成，虽然有时候它也有产品售后服务，但主要是解决产品售后维修的职能。但从服务营销角度来理解，顾客购买了某种产品或服务，意味着销售工作的开始，而决不是结束，企业所关心的不仅仅是产品或服务的成功售出，而更注重的是消费者在享受企业所提供的服务过程中的感受，它包括售前服务、售中服务和售后服务。
酒店是一个服务性的行业，给顾客提供最优质的服务，给顾客提供个性化的服务是其制胜的法宝。巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一个故事：一位来自美国的女士在酒店预订了一个豪华套房，刚抵达酒店后就出门了。细心的酒店经理发现这位女士无论是身上穿的衣服、手上拎的皮包还是头上戴的发卡都是大红色。等女士刚一出门，他就命令客房服务员重新布置整个房间。等这位女士回来后发现，她所住的套间从地毯、壁毯到灯罩、床罩甚至沙发、窗帘等全部都换成了大红色，与自己身上穿戴的颜色完全一样。这位女士非常高兴，当即写了张支票，付了1万美元的“小费”。
目前酒店消费者的消费经验愈加丰富，更加注重个性化消费，消费者的自我权益保护意识也随之增强，他们从单一追求物质生活的满足，逐渐走向追求物质生活和精神生活全面的满意，酒店业进入了一个顾客选择和挑剔的时代。面对新的顾客需求、新的宏观和微观市场环境，中国酒店业势必会掀起新一轮的服务革命浪潮。服务营销符合社会发展、消费提高的需要，是酒店业竞争的一种重要手段，在酒店经营发展中发挥着重要的作用。因此实行服务营销，培养更多回头客，乃至形成忠诚顾客，是酒店业发展的必然趋势。
5、关系营销法
关系营销适用于第三产业，对于酒店业而言，关系营销是非常重要的一种营销方法。关系营销的优秀是建立良好的顾客关系，使顾客对某个企业或某一品牌保持高度忠诚。关系营销理论认为，建立和谐的宾主关系，最主要的就是企业与顾客之间建立起一种相互信任、彼此忠诚的关系。它强调的是一方面要争取顾客、创造市场，另一方面更重要的是维护和巩固已有的关系，因为根据“二八原则”，企业利润的80%是由20%的忠诚顾客提供的，而开发一位新顾客的成本是维护一位老顾客成本的八倍。
如现在很多酒店都有顾客资料数据库、顾客关系管理系统、会员卡制度、顾客俱乐部，对重要顾客设立专门的关系经理等，这些都是关系营销的体现。电脑的网络化将酒店、商和客户联系在一起，酒店可以用电脑建立数字化神经系统，通过数据库保存顾客信息，把搜集顾客需求信息的触角分布到酒店中每一个可能与顾客发生接触的地方，并将这些信息存入顾客资料库，以便对顾客进行直接邮寄、电话营销和其他回访活动。如洲际酒店集团的优悦会、希尔顿的荣誉客会、凯悦金护照、香格里拉贵宾金环等。
6、绿色营销法
绿色营销就是将环境保护、生态平衡和可持续发展等观念融于企业的营销过程中，企业在制定营销活动策略时，把消费者需求、企业利益和环境保护三者有机结合起来。创建“绿色饭店”是绿色营销法在酒店中的最直接体现。走可持续发展之路已成为21世纪酒店业发展的必然趋势。2006年国家旅游局推出了绿色旅游饭店标准，这是在1987年推出的星级饭店评定标准的基础上的又一次发展。它的实质就是一方面为顾客提供符合环保要求的、高品质的产品，另一方面在酒店经营过程中节约能源、减少排放、预防环境污染。开发绿色产品，是酒店业在实施绿色营销过程中最重要的体现。
三、结语
酒店只有在经营过程中不断更新营销观念，全方位、多触角地运用多种营销策略，才能提高竞争力。而不论是传统营销方法还是现代营销技巧，只有结合酒店自身特点，恰当选用，才能够取得较好的效果。
摘要：随着我国经济的迅速发展，国力的不断强盛，社会主义市场经济体制在不断、逐步地完善，市场竞争也随之日益激烈，有的行业竞争甚至已经白热化。激烈的市场竞争凸显了市场营销技巧在企业发展、追求更大效益过程中的重要性，营销技巧甚至在某些程度上成了决定企业发展和生存的重要因素之一。本文主要探讨的问题是，从经济的角度对一些常用的市场营销技巧做些分析，希望能够或多或少地给企业带来些启发。
关键词：经济角度；市场营销；营销技巧
随着我国经济的迅速发展，社会主义市场经济体制的逐步完善，各行各业都得到了空前的充分的发展，同时市场竞争也日益激烈，有的行业竞争甚至已经白热化。激烈的市场竞争凸显了市场营销技巧在企业发展、追求更大效益过程中的重要性，营销技巧甚至在某些程度上成了决定企业发展和生存的重要因素之一。本文主要探讨的问题是，从经济的角度对一些常用的市场营销技巧做些分析，以期对市场能够提供些参考意见。
一、市场营销的重要性及意义
在企业做市场拓展之时，通常做一些理论层面上的关于市场营销的工作，这已然成为工作流程中程序性的一部分。市场营销的理论层面分析通常包括的内容首先是市场分析，然后是选择最优营销手段、制定各种市场战略、实施已制定的战略方针等等。这份面面具到、严谨、详细的分析报告，无论是在产品的推广与营销上还是在企业的盈利与发展上，都将发挥出自己的作用。当前各行业都在高速发展，就目前来讲，许多企业的实力水平相差不大，所面临的市场环境也所差无几，而企业的发展压力又相当大。因此，对于同一产品而言，使用不同的营销手段会带来完全不同的影响与效果，所造成的产品收益有所不同，从而导致了企业发展程度的各异。运用成功的营销技巧，有的企业会一帆风顺、越来越好，而有的企业则节节败退。
二、服务营销
在我国，服务营销主要是为了满足的是消费者的需要，现在的现状是买方市场，企业所做的是提供消费者所需要的生产的产品或提供的服务。目前来讲，虽然我国的经济在近年来得到了迅速的发展，但是某些行业的发展水平和企业的自身素质仍然比较低，同国际主流的发展水平对比来讲是落后的。因此，这也成为了众多企业可以大力加以发展的重要板块之一。商场中的各色产品往往让消费者眼花缭乱，为了增加本企业所需推广商品在消费者群体当中的吸引力，企业所作的可以不断优化、提升产品后期的附加值，有可能的话，可以为消费者提供个性化定制的售后服务。这不仅代表了一个企业是否“以人为本”的经商理念，更能够体现一个企业的企业形象是否优秀。服务功能现在已成为许多中小企业的短板，对于“服务”这种无形商品的价值还没有充分的认识，这也正是造成服务优秀的企业和其他企业之间差距越来越大的原因之一。例如，众所周知，保健品产品等的利润很高，在之前很长的一段时间内，经营保健品的企业常常采取的营销手段是产品推销。近年来，由于长期采用产品推销手段，企业的利润有所下降，因此，更多的企业目前开始探索并实践新的营销手段――服务营销。当服务营销正式被广泛运用之后，许多经营保健品的企业获得了一定的成功。实践表明，服务营销作为一种营销技巧、营销手段是一种十分可取的手段。
三、口碑营销
市场对于企业来说是双刃剑，一方面，市场是一种很好的资源，但另一方面，若没有对资源善加利用的话，反而会缩小企业得以发展的空间。所以，企业应当善用、慎用、用好广告这一营销手段。现在一打开电视机，各种广告就会纷至沓来，被播放的甚至有许多虚假广告、骗子广告。一些消费者很容易陷进这种广告的陷阱而上当受骗。如果是这一种情况的话，这种宣传在降低广告的可信度的同时也对企业自身的形象有所损伤。另外，还有一种情况是企业在电视广告中的投入过大，导致某一段时间内的广告量特别大，造成了过度广告的消极影响，引发消费者的厌烦心理。在这一种情况之下，企业应当反思自己广告的数量和质量，如何让本产品的广告给人眼前一亮的新意是值得考虑的问题。然而，口碑营销则可以很好地为此类问题提供解决办法。虽然早已过了“酒香不怕巷子深”的年代，但是百年老店能够流传百年、保存至今，面对今日市场经济竞争而依旧屹立不倒的百年老店自然有自己的安本立业之道，这是值得我们不断学习和借鉴的。对于百年老店来说，企业长期负有盛名的原因之一是为消费者提供的产品、服务、质量等等都让消费者感到满意。假以时日，企业的名气会越来越大，口碑会越来越好。口碑是一种很好营销方式，好的口碑不仅有利于企业树立自身形象，还有利于提高企业的经济效益，好口碑会在无形中为企业及其产品起到很好的宣传作用，这种宣传手段较之于广告来说，要更有效得多。因此，企业应当不断提高产品和服务的品质，经常站在消费者的立场上考虑问题，这样就可以提高企业在消费者心中的地位，使得企业有一个较为良好的企业形象。另外，对于口碑营销企业还应当注意的是，应当努力维护既有的企业形象，不要侵害消费者的利益，不要留下负口碑，否则会对企业造成负面影响，损害企业的经济效益和形象。
四、结束语
总而言之，经济角度的市场营销手段五花八门，远远不止本文所提及的那几种。因此，在推广不同的产品之前，应当选用适合该产品的营销技巧，将产品本身的特性同营销技巧的特点相结合，在进行选择之时，相关企业和部门应当慎之又慎。这样，才能够使该产品在市场推广中能够取得较为好的效果，同时提高企业在消费者心目中的形象和地位，从而使得企业的经济效益不断提高。
【摘要】 由于传统的管理方式影响较为深厚，目前我国电力企业电力营销管理技巧仍较为落后，市场化水平以及营销管理水平都距国际一流企业相差较远。本文根据我国电力企业发展的现状，对电力企业营销管理的技巧及策略的实施问题做了进一步的探讨、研究，为一般电力企业制定适合的营销管理策略提供了一些借鉴。
【关键词】 电力企业； 电力营销； 管理策略
1.引言
电力企业的优秀业务就是电力营销，它和电力企业自身的生存和发展有着直接关系，但是电力企业的电力营销管理水平和精益化程度也直接影响到电力营销工作的质量，更加决定着电力营销的未来发展。目前我国电力企业的电力营销管理模式十分单一，面对如今的市场形势，电力企业需要实施电力营销管理策略上的转变，为此，笔者将结合自身工作实践经验和业务学习，对电力企业电力营销管理做出探析。
2.供电企业营销管理工作现状
电力企业是目前国有经济的重要组成部门，但是它存在着一些国有企业均有的弊端。其主要表现为不同部门机构之间设置分工不够完善，机构职责不够明确，电力部门的营销机构和企业其他职能部门缺少合作默契，营销机构部门之间面临着重重阻拦，营销资产也需要及时进行整合；电力企业各部门没有树立起统一的营销理念；企业内部缺少健康有效的竞争、没有建立健全激励和自我约束机制，人员、财务、材料等信息沟通不够顺畅，无法进行资源共享，致使资源利用效率较低，影响企业的整体效益。
3.供电企业营销管理的思想定位
首先，必须明确电力营销必须采用以市场为导向的管理模式，将电力营销看成是电力企业的优秀业务，电力的生产经营活动必须符合并且服务于电力营销的需要。另外，电力营销的开展必须遵循“电网为基础，技术为支撑，服务和管理为保证”的基本原则。必须充分利用当前“两网”改造的重要时机尽快解决供配电网络的难题，最大程度的满足广大用户的用电要求，灵活运用先进的通信、计算机网络技术，为用户提供及时的、高效的、全面位的优质服务，用严格规范的管理模式对各项业务进行管理，才能有效实现企业的发展目标。第三，实施商业化运营，法制化管理。将政企分开，电力企业仍会受到政府监管，所以，在开展商业化运作时，必须完全依据上级指示的市场营销规定已经业务范畴，开展电力市场的营销管理工作。
4.电力营销管理总体策略
（1）环保能源的品牌宣传策略
电能具备清洁、高效、快捷的优势，国家制定环保能源政策，支持使用电能，这是受到国家政策的支持，由其是在一些环境污染严重的城区，居民对清洁能源的使用更加重视，以此作为契机，扩大能源市场，努力宣传和推广，作出自己的环保能源品牌。
（2）电力销售市场的扩张策略
扩张策略指的是营销地域方面的扩张，由于电力体制的不断改革，必定将逐步扩大电力销售市场，因此必须摒弃目前的专营体制，重视机遇，立足本地，辐射周边，进行电力市场的扩张，不断完善地区内部的电网设备建设，主动出击，将主动提供电力服务为手段，尽快扩大电力营销市场。扩张能源市场的同时，还要注重以电代煤，以电代油，以电代气的附带工作。
（3）优质可信的产品策略
不断完善电网结构，增强供电可靠性，提升电能的质量，巩固对客户的信任度。营销的基础保证就是产品质量，必须增强改造城网和农网的力度，努力改造一户表的现状，加强完善电网结构，增强供电安全可靠性。
（4）提供全方位的优质服务策略
未来形势下，电力企业想要在服务市场上赢得一席之地，就必须在多层面上和他人激烈竞争。所以，要努力提高自己的服务水平，将其作为促进电力市场营销的一种自觉行为，并体现在生产经营的整个过程和当中，使每个部门，每个员工都做到自觉为企业的社会形象负责，在全员中树立起营销的观点，和客户建立并维系共同发展的新型和谐供用电关系。
（5）体规范的管理策略
努力学习国内外先进的营销管理模式，改善企业内部的管理，将其和市场的变化以及客户的要求相适应，并在每个公变台区、专变用户设立一位客户经理（抄表员），将其做为契机，慢慢推广公变台区、专变客户经理管理，规范营销策略，提升抄核收人员的全面素质。加快整章建制的脚步，出台符合规范的管理制度，对外建立起优质服务的电力企业形象。
5.电力营销管理创新
5.1实施电力营销的价格策略可以有效促进电力营销，其发挥着价格杠杆的重要作用，因此实施灵活的价格策略具有现实意义：
（1）分时电价策略。根据一天当中不同用电时间，制订出相应的电价价格，用电高峰和低峰分别制定不同电价。低谷电价比基本电价要低，鼓励电力企业在低谷时段用电。
（2）两部制电价，指的是将电价分成基本电价和电度电价两种类型。实施两部制电价模式，用户的实际用电量比平时减少，其平均价格越高代表用电量越大，一旦平均电价变低，就有助于增供扩销电力产品。
（3）居民阶梯电价。将现行单一的居民电价，改为按照用户消费的电量分段定价，用电价格随用电量增加呈阶梯状逐级递增的一种电价定价机制。通过实施居民阶梯电价，一是有利于理顺电价机制，减少电价交叉补贴，改善电价结构，促进各类用电的比价关系更趋于合理；二是有利于建立公平负担的用电机制，可兼顾不同居民承受能力，既保证大多数居民用户的电价维持稳定，又能实现用电量多的居民用户按用电需求负担电费，公平负担；三是有利于促进节能减排，可以发挥价格的杠杆作用，引导用户特别是用电量多的居民用户调整用电行为，促进科学、节约用电。
（4）针对某些高耗能电力用户提供单独的电力直供服务，并向其收取相应的电力过网费，如果当电网电价比直供电价低时，电力公司就可以为自己发展用电量大的用户。
（5）伴随农网不断改造完善，农村电网供电情况得以改善并供电范围不断扩大，通过减负，使农村电价降低，并通过提升对农村用户的服务质量，不断增加农村用电量。
5.2电力销售网络是贯彻营销策略的基础
电力销售人员一定要抛弃坐等待客用电的观念，积极主动的宣传推销用电，这不仅代表一种观念的转变，更是一种行为的质变。电力商品在服务方面要具备自己的特色，进行无障碍办电，简化用电审批手续，提升办理效率。另外，还要确定合理费用、增强安装质量。三是努力提升调试质量，保证供电安全可靠。第四，积极开展电力“110”服务，电力“110”服务有利于快速解决用户的用电困难。
5.3虽然电力营销的促销策略现在已经由电力市场转变为卖方市场，但电力企业需要认识到这种情况是暂时的、易逝的，企业仍然要时刻重视促销策略的创新性，电力商品营销手段有：
（1）加快电网建设，满足客户日益增长的用电需求，“增供”了才能“扩销”。
（2）广泛借助传播媒体，大力宣传电力能源所具备的环保优势，指引用户消费电力。
（3）和电器生产商合作，实施购电器即送电费的营销策略，推进耗电产品的使用。
（4）针对农村用户以及偏远城镇用户，减少或者取消电力增容费以及相关费用。
（5）大力宣传蓄冷空调的使用，积极推广蓄冷空调技术，将电能由不可蓄转化为可蓄，增加电力的消耗量。
6.结束语
目前由于我国经济快速发展，电力供应紧张的局势只是一种暂时的现象，由于国家实施宏观经济调控等一系列措施，并且不断扩大电力产能，电力行业还会再次进人买方市场。电力企业一定要时刻树立现代化的营销理念，创新实施管理和营销组合策略，推动电力企业的持续、稳定发展。
摘要：本文首先对市场营销进行概述，说明价格技巧的使用在市场营销中的重要意义，接着对影响商品价格的因素进行分析，然后根据这些分析的结果，阐述市场营销中价格技巧的应用方式，最后总结了在市场营销中使用价格技巧需要注意的问题，希望本文能够为市场营销中价格技巧的应用提供帮助。
关键词：价格技巧;市场营销;应用
市场营销是以相应的策略使产品实现其最大价值的过程，价格和销量是决定产品市场价值能否实现的两大要素，其中，产品的价格对产品的销量有着明显的影响作用，也就是说，价格成为产品实现其价值的主要因素。在市场营销中应如何使用价格技巧成为实现市场营销目的的主要途径，值得我们进行思考和探索。
1.市场营销概述
市场营销的主要目的是实现产品的最大价值，因此，市场营销活动中充满了各种销售策略，包括广告宣传、定价和销售服务等。但是，无论在市场营销过程中使用怎样的策略，作为买方的消费者，还是最重视产品的价格与质量。然而，在大多数市场营销中都存在这样一个问题：在买方主导的市场上，能够被消费者接受的价格，通常不能够满足企业的经营需要。因此，控制产品与价格的比例，并且保证产品价格能够最大程度上实现其自身的价值，成为市场营销研究中最主要的议题。
2.影响商品价格的因素
商品价格的构成因素有很多，从商品生产到上市销售的过程来看，决定商品价格的因素包含以下几个方面：第一，企业生产产品的成本，包括生产所用的资料、人工费用、运输费用等;第二，市场客户的需求，即供求关系，影响着商品的价格，在供过于求的时候，价格下降;供不应求的时候，价格上升;第三，市场环境，同样质量的商品在不同市场环境下的价格是不一样的，市场环境由政府行为和人们的消费水平以及市场竞争决定;第四，商品的品牌，不同品牌的同类商品，由于品牌价值不一样，价格也相差很多。
3.市场营销中的价格技巧
3.1 成本定价
根据成本定价是以产品单位成本为依据，加上预期利润来确定价格的方法，是中外企业最常用，最基础的定价方法。根据成本进行定价的价格技巧又包含了总成本加成定价、边际成本定价、盈亏平衡定价、目标收益定价等多种定价技巧。根据成本定价的市场营销价格技巧是最基本的价格技巧，其优点是简单易用，缺点是不考虑市场价格和需求及竞争问题。因此，企业应结合市场情况，利用价格企业价格策略，确定恰当的加成比例，灵活掌握价格尺度，最终报出符合市场变化的产品价格。
3.2 根据客户需求进行的价格调整
根据客户的需求进行价格调整，是市场营销过程中常用的一种价格技巧。这种价格技巧的应用要点在于，在企业对商品进行价格定位时，不以成本作为商品价格的基础，而是以市场上客户对商品的需求情况作为定价的依据。由于市场客户需求是不断变化的，因此，即使不以成本作为定价的依据，企业也能够通过价格的浮动来实现利益。但是，应用这种价格技巧有一个缺点，即根据客户需求定价很容易使营销组合中的其他环节被忽略，直接导致企业在某个阶段所获得的利益不能满足企业资金运转的需求，对于急需资金运转的中小企业来说，使用这种价格技巧应十分慎重。
3.3 不同市场环境下的价格
根据市场环境的不同采用不同的价格，是企业在行业竞争中常用的几个技巧，也是使企业在竞争的市场环境下实现市场营销目的的价格策略。以竞争为导向定价是企业通过研究竞争对手的生产条件、服务状况、价格水平等因素，依据自身的竞争实力，参考成本和供求状况来确定商品价格。以市场上竞争者的类似产品的价格作为本企业产品定价的参照系的一种定价的方法和技巧。这种方法可在竞争中减少风险，并协调同行业间的关系。主要有随行就市定价、产品差别定价法：、密封投标定价等。
3.4 品牌价值与价格
根据商品的品牌进行定价，是市场营销中比较高级的价格技巧之一，例如，一些大的国际奢侈品品牌，其价格比商品的实际应用价值高出许多，但还是备受消费者青睐，是因为商品品牌自身所代表的精神价值已经远远超过了商品的实物。因此，在市场营销中，销售人员如果能够开发并且宣传商品的品牌价值，则可以在成本、客户需求、市场环境三个因素定价之外，为商品加上其品牌带有的文化价值，使商品的价格更有助于帮助企业实现其经济利益。
4.在市场营销过程中应用价格技巧需注意的问题
在市场营销过程中使用价格技巧时，应始终注意以商品的成本作为定价的基础，即保证商品是“物有所值”的，以满足消费者最基本的购买心理。另外，在市场营销过程中使用价格技巧，还应该注意市场环境的不断变化，对市场环境进行预测，率先调动价格，能够在同类产品的营销过程中占得先机。要想使用品牌价格策略，必须以品牌创建为价格技巧应用的基础，企业的发展壮大以及相应的宣传是十分必要的;另外，除了在零售卖场中统一定价的商品之外，还应以客户需求作为价格调动的指针，对不同的客户使用不同的价格技巧，以实现商品的价值。
结语
综上所述，巧妙地使用价格技巧，是在市场营销活动当中使产品更具有竞争力、通过价格实现产品实际价值，为企业谋取利益的途径之一。从事市场营销活动的工作人员应该仔细观察市场环境，适当地使用价格技巧，使市场营销活动的效果更佳。
摘 要：企业或政府的营销人员作为产品代表者直接与客户沟通的过程中，其所运用的语言即为营销语言。营销语言一直是营销学中的研究重点，结合资料理论整合，本文从营销语言的常用技巧入手，尝试性提出迎合营销目标的合理化建议，以供营销人员及领域研
究人员参考。关键词：营销语言；运用原则；语言技巧中图分类号：H0 文献标识码：A
营销人员的素质与营销语言存在直接关联，而营销语言的运用包含各类技巧，营销人员需要根据所营销产品的特性强化营销语言技巧的培训，以具备多方面优秀素质的一面展现在客户面前，才能增强成单率，为企业增加利益。
一、营销语言研究的重要性
语言在营销过程中承担敲门砖以及催化剂的良好效果。缺乏具有技巧的营销语言的营销过程通常会以失败结局惨淡收场。而语言技巧的提炼主要依据心理学的研究理论，比如再令客户做出决策时，不同的语言表达方式所获得的结局却可以完全不同。营销语言是集合心理因素、口语表达方式以及感情体现方式于一体的行为艺术。营销语言如果是一条线，那么它的两条维系的分别是营销人员与客户，一方是主导推荐产品，一方是决策购买产品。双方的关系通过营销语言来维持。
当前营销模式众多，但都离不开营销人员的营销语言作用，因此，对于营销语言的技巧研究十分必要。查阅大量相关资料，笔者发现，营销语言的技巧方面的研究成果较多。自2000年至2013年间，以“营销语言技巧”为关键词可搜到1013篇相关文献，涉及营销方式多种多样，研究理论较为明确。依据现如今日益迅猛的商业发展速度，对于营销语言的研究必将按照越来越深入、范围越来越广的趋势发展。
二、营销语言的原则及其关注重点
营销语言作为一门艺术，虽然表现形式及技巧可能存在不同，但营销语言的原则及行为出发点是固定的，其原则包含态度、被理解程度、贴合实际、根据语境、委婉五个主要原则。每一原则的关注重点有一定区别，但其本质都是出于促成销量。
其中，态度指的是营销人员与客户沟通时的亲和度，这也直接反映出营销人员的个人素质与修养，营销人员需要凭借心平气和、谦虚和顺的态度与客户交流，切莫以焦躁厌烦的负面态度应对客户。
针对被理解程度这一原则，指营销语言需要简单易懂，切记出现语言晦涩令客户不懂意思的情况。简单易懂的营销语言需要绕开过于专业化、过于书面化的语言、词汇，需要营销人员用平民化、通俗化的语言反映产品的特征与功能。这一原则的处罚点在于增强有效信息在营销人员与客户之间的沟通与传递。
贴合实际是评价营销语言有效性的重要指标，营销人员运用营销语言达到在较短时间内令客户接收到有效的产品信息。这一原则也是营销语言必须简单明了的同义描述。营销语言必须依据明确存在的、充实的语言内涵进行，否则将会令客户认为营销人员只是在忽悠。
根据语境是指营销语言是否配有合适语言环境。时间、地点、对象等都是构成语言环境的要素，而营销语言的恰当语境需要综合考虑多个要素的作用。这一原则要求营销人员在营销过程之前做足功课，对于客户人群分类有清晰认识，避免出现尴尬局面。另外，前期功课也不能成为营销人员的限制，也就是说，根据现场场合及环境，营销人员需要具备随机应变、察言观色的技巧，及时调整所运用的营销语言。
委婉的表达方式是营销语言的重要原则之一，这一点是基于客户心理层面及销售技巧的考虑。直截了当的语言方式切勿出现在营销语言中，尤其是在激发用户购买欲望时，营销人员需要用婉转的表达方式以变相提升用户对产品的好感。也就是说，营销语言倘若可以起到赢得客户的情感认同，那么成单的几率将会增大很多。
三、营销语言技巧归纳
营销语言的技巧众多，但笔者认为，前人众多具体的行为措施都是基于两方面的考虑：营销开始初期和营销关键时期。相信众多营销人员都具备营销过程的良好掌控度与语言措辞技巧，对本文议题的分析如下：
（一）重视第一句话
营销人员作为产品与客户沟通的桥梁，其第一句话常常注定了本次营销的成败，也就是说第一句话在营销语言中占据重要地位。鉴于其重要性，营销语言的第一句话的研究十分必要。在营销人员面貌妥当的情况下，营销人员第一句话说好的原则在于其能恰当、准确地了解客户的心理诉求及购买角度。换言之，营销人员需要站在客户角度出发来说第一句话。推销产品固然重要，但其是整个营销语言发生过程的贯穿思想而不是开头的强调重点，倘若营销人员第一句话便将重点放置于产品的过分推销上，那么极有可能会令客户在营销阶段初期便奠定了厌烦的感情基础，这无疑对后续的产品营销不利。
营销语言的第一句的原则即减少甚至避免出现与产品有关的话题，要从客户购买的意图及心理层面入手，说出令客户感受到亲切、舒适的谈话氛围。
（二）抓住客户的犹豫期
犹豫期是指客户在营销人员介绍了产品大概信息后对自身购买决定的徘徊阶段。这一阶段对于营销人员来说十分关键，此阶段内营销人员的语言内容及技巧实施好坏将会产生两种截然不同的营销结果：买和不买。这一阶段营销人员需要运用激发客户购买欲望的语言技巧，以起到浅层逼迫客户认同产品的效果。那么，如何才能激发客户的购买欲望？此时，营销人员切勿以直接的方式催促客户做出购买或者放弃的选择，需要用转换表达方式的思想协助客户做出正面选择，比如：您喜欢哪一个？您觉得这个好吗？我觉得这个比较适合您。这类说法的表达方式相比于直接了当的催促客户购买，令客户做出购买选择的几率相对大的多。
四、结语
营销作为人与人之间消费行为发生的渠道，其对语言技巧的掌握、营销语言关键点的认定、营销语言遵循原则的理解，都将会对营销成功与否起决定性作用。
摘 要：目的：探讨市场营销理念与技巧在临床护理服务中的应用。方法：在全院护士人员中选取4组人员，对实验组（中级组、初级组）进行市场营销理念培训，对照组（中级组、初级组）则不培训，分别调查两组人员在3个月的护理工种中患者满意度。结果：中级组及初级组满意度得分均高于对照组，数据具有统计学意义。结果还显示级实验组在入院沟通、住院期间沟通情况、出院后健康教育情况、服务态度等方面明显优于对照组，且初级职称护理人员之间差异更加明显。结论：将市场营销理念与技巧灵活运用于临床护理服务，不仅可以赢得病员的认可，同时提高了科室的护理质量，值得推广。
关键词：市场营销理念 技巧 临床护理服务
市场营销观念是一种“以市场为出发点，以消费者需求为中心”的经营指导思想[1]。护理营销是以市场营销的理念和策略为指导思想和行为准则而有组织有目的的进行护理活动。在医疗市场激烈竞争的今天，医院要在激烈的竞争中立于不败之地，就必须突显自身形象，将市场营销机制导入医院管理及推行是势在必行的[2]。随着医疗卫生体制改革的不断深化，市场需求对医疗护理服务模式提出了更新更高的要求，作为护理管理者，巧妙的将市场营销理念与临床护理服务有机结合，将市场营销理念与技巧灵活运用于临床护理服务中，更好地满足护理服务对象的需求，不仅能赢得患者的认可，同时也可提高护理质量。我科探索性地将市场营销理念与技巧灵活运用于临床护理服务工作中，取得良好的效果，现总结如下。
1 实验对象
实验组选择及处理：在全院护理人员中，采用自愿原则征集一组人员，其构成如下：中级职称人员5名，初级职称人员10名，进行市场营销理念培训，不作实验知情告知。对照组选择及处理：中级职称人员5名，初级职称人员10名，不做知情告知，作为对照组。
2 实验方法
采用多盲法，即实验组、对照组、调查者、患者、数据分析人员皆不作实验知情告知。采护理工作满意度调查表的方式连续3个月在全院范围内用调查护理满意度，取实验组和对照组成员前10份调查表分析。调查工作由各科室组织执行，由课题管理组统一集中数据送分析。
调查表包括护理人员的姓名、所在科室，具体调查内容包括人院沟通、住院期间沟通情况、出院后健康教育情况、生活护理质量、技术操作水平、服务态度、饮食、用药、疾病健康知识教育、术前术后指导等10项。每项均设置不满意、基本满意、较满意、非常满意四个级别，分别对应0分、1分、2分、3分。
3 统计学处理
所有数据统计分析采用SPSS软件进行统计分析。
4 结果（如表1）
5 讨论
5.1 护理市场营销理念
护理市场营销的理念就是以病人为中心，以病人需求为出发点尽最大努力满足病人的需要，从而提高病人满意度，以达到护理营销的目的。
5.2 服务与产品的转变
采取组织护理营销专家授课，帮助实验组护理人员树立服务意识：病人既是我们的服务对象，也是我们的顾客，顾客满意度是象征服务水平的高低标准[3]。并促使实验组完成将护理服务作为一种能够用以满足就诊者护理需要和欲望的服务产品的理念转变，病准确掌握护理服务的差异性、无形性、不可存储性以及不可分割性4个基本特征。
5.3 患者与客户的转变
帮组实验组人员从理念上把患者作为消费者的转变，具体内容如下：（1）护理人员心理的转变：护理人员从心理上将患者作为平等关系看待，消除心理上的优势感；本项培训内容要求护理人员做到将患者作为消费者看待，做到“来有迎声，问有答声，走有送声。”（2）服务范围的转变：由只临时的随机服务即患者来院就诊的服务，扩展为潜在客户的挖掘服务，如对咨询人员进行宣传服务，要求护理人员对住院病人做好人院沟通、住院期间沟通及出院后健康教育等。（3）服务主动性的转变：由在护士站被动等待患者呼叫服务转变为护士站等待-病房定期巡逻想相结合，主动询问患者服务需要，要求护理人员在输液及发药时主动介绍药物作用及可能出现的不良反应等。（4）服务联系的转变：由就医时护理人员与患者的短暂联系转变为长期的紧密联系，要求护理人员与患者建立固定联系，在患者住院期间以及出院后进行适当的健康指导等。
问卷显示，初、中级实验组在入院沟通、住院期间沟通情况、出院后健康教育情况、服务态度等方面明显优于对照组，且初级职称护理人员之间差异更加明显，其中原因可能与护理工作性质相关，因护理工作是技能与经验并重的职业，在技能的掌握上年资具有优势，故在入院沟通、住院沟通、服务态度上，中级职称组皆高于初级职称组，但在出院后健康教育一项中，以既往无此意识，故中级对照组与初级对照组差异不大，而在本项中初级实验组满意度明显高于中级对照组，而中级实验组满意度明显高于其他组，这体现了在同等意识下，高资历护理工作人员工作能力强于低资历者。具体数据如表2所示。
5.4 针对不同类型的患者灵活运用护理营销服务的技巧
不同性格的人对于护理的期望值不同，对护理服务的满意程度也不一样。董雪[4]利用艾森克人格问卷评估患者人格，对其进行个性化的心理护理，并就护理满意程度对患者进行调查，统计学分析结果显示个个性化的心理护理有有助于提高患者满意度。所以针对不同类型患者，对实验组护理人员进行针对不同性格的患者护理方法的培训。根据尧谷子18型人格理论，结合医院消费者人群特点，我们讲医院消费者进行分类，并做相应的护理服务对策。如针对认知性消费者：即小心谨慎型消费者，说话要配合他（她）的速度，跟着缓慢下来，才能使他（她）感到可靠。并且在健康教育、护患沟通等时，多采用图表和证据，最好引用名人或专家的话，成功的案例，同时强调那样做的安全性。
5.5 下一步工作
本实验研究成果显示市场营销理念与技巧培训能明显提高临床护理工作者临床服务满意度，在后续研究中应继续探索医院政策及宣传，以及费用可及性对市场营销理念与技巧引入护理工作的影响。
6 结论
在医疗市场激烈竞争的今天，灵活的将市场营销理念与技巧引入临床护理服务工作中，抓住护理营销的命脉，以最优质的产品及服务提供优质、高效的护理服务。实践证明，将市场营销理念与技巧灵活运用于临床护理服务中，不仅可以赢得病员的认可，同时也提高了科室护理质量的双赢局面，值得推广。
【摘 要】目前，随着网上购物、网上支付、网上旅行预订等网络营销业务的成熟，网上消费已经成为一种重要的消费形式。随着网络客户的增加，由于网上购物的虚拟性、间接性等特点，客户异议必然出现，如果客户异议处理不得当会直接影响最终的交易。因此，正视网络营销中的客户异议，分析客户异议的类型和原因，并总结处理网络营销客户异议的技巧和方法，能对网络营销起到至关重要的作用。
【关键词】网络营销；客户异议；处理技巧
近年来，随着网络技术突飞猛进的发展，我国的市场营销模式发生了巨大的变化，以网络为主要载体的网络营销已经发展成为现代企业重要的营销工具。同时，由于网络商品价格低廉、快捷方便、种类齐全等特点，越来越多的消费者，特别是年轻消费者选择在网上进行购物、支付、旅行预订等消费活动，这就为众多网络企业带来了巨大的商机。但是，网络营销的诸多诟病，比如产品质量、运输问题、交易安全等问题也同时出现，并在此过程中出现了大量的客户异议。因此，客户异议是网络营销人员在推销过程中必然要面对的一个重要环节，而且往往出现在促成交易之前。如果不能恰当的处理这些异议，交易往往会失败。因此，网络营销中处理客户异议的技巧至关重要。
一、网络营销的概念
网络营销产生于1994年，美国政府允许商业领域使用因特网，公众对因特网产生了极大的热情。不久以后便出现了利用因特网赚钱的律师，并且出现了网络广告等具体事件，这标志着网络营销的诞生。不久以后，斯坦福大学的沃德・汉森教授在其所著的《网络营销原理》一书中，首次详尽的论述了网络营销的基本方式和原理。汉森教授认为：“网络营销是营销、技术和经济三者相互作用的结果。”随后，各种各样的网络营销理论不断涌现。英国学者戴夫・查菲认为，网络营销是运用因特网和相关的数字技术来实现营销目标和支持现代营销观念。这些技术包括了因特网和其它数字媒介，例如无线移动电话、电缆和卫星媒介等。我国学者王耀球和万晓认为，网络营销是个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。到目前为止，对于网络营销的定义，学术界并未形成共识。目前，国内学者普遍认为，网络营销是指在因特网技术的基础上形成的一种新型市场营销活动。它包含利用网络技术来实现盈利的传统企业和网络自身所特有的营销技术。
二、客户异议的概念
客户异议是指客户对销售的产品、销售人员、销售方式和交易方式产生的怀疑或抱怨，并进一步提出否定或反面的意见。在实际的营销过程中，很多营销人员惧怕客户提出异议，特别是新的营销人员，更是感觉很难应付。客户异议总是让销售人员感到不愉快，但是如果销售人员能够理解客户异议往往是促进商品交易并进而形成客户忠诚的必经过程，就能理解处理客户异议的重要性。
三、网络营销客户异议的原因
客户异议往往是有一定原因的。营销人员首先应该正确认识客户异议的形成原因，进而才能有效地处理异议。网络营销中的客户异议的原因大体可以分为四类，即产品原因，处理方式原因，信息原因和技术原因。（1）产品原因。第一，产品质量。由于网络交易的虚拟性，客户不能看到真实的商品，而只能看到商品的图片或视频简介，虽然各个企业都制定了详尽的图片，丰富的内容来完善产品的信息并出具了相关部门的质量检验合格证书，但是客户仍然会怀疑图片或视频和真实产品是否一致或者合格证书是否真实等信息。第二，产品价格。网络营销产品由于没有店铺要求，销售人员较少，成本较低等因素，其产品价格往往会比实体店铺的同一产品价格低很多，这也是很多消费者选择在网上购物的主要原因之一。但是由于同一产品在不同的企业都有销售，由于成本不同，价格必然也会不同，消费者往往会选择信誉高、质量好并且价格低的企业购买商品。因而，产品价格高的企业必然会引起客户异议。（2）处理方式原因。第一，客户服务。随着SNS技术的普遍，当前我国几乎所有的网络营销企业都有客户服务系统，比较常见的有QQ和阿里旺旺等。利用这些技术，营销人员对客户进行在线即时客户服务和帮助，对产品的销售产生了巨大的助力。同时，由于客服人员较少、回复不及时、客服人员业务水平不高等原因，也会造成大量的客户异议。第二，物流运输。消费者在网络公司购买商品后，需要经过物流公司进行长途运输，最后抵达消费者手中。这也是消费者选择网络购物的重要原因之一。足不出户，买卖万里。但是由于在运输过程中可能会产生产品碰撞、时间过长、运费过高等问题，也会造成客户异议。第三，售后支持。在客户收到商品后，如果出现产品质量问题或其他问题，需要有售后支持服务。这方面很多国内的企业做的都很不好，客户往往需要自己出运费把商品邮寄至网络公司，然后再由网络公司进行维修或者退换商品业务。其中滋生了大量的客户异议。（3）信息原因。第一，信息错误。很多网络企业为了增加产品销量，在产品宣传阶段，往往会夸大其词，过分的夸大了产品的信息。在客户收到商品后，往往会出现信息错误。第二，客户投入成本。很多企业在销售产品时，往往会推荐客户购买对企业利润最高的产品，而不是根据客户的具体情况而销售最适合客户的产品。营销人员嫌在客户身上投入太多，麻烦费事还不一定有好的后果，从而造成了客户异议。（4）技术原因。由于客户异议的增多，很多网络企业都使用了网上客户抱怨/异议系统软件，但是由于技术方面的原因，很多软件使用不便、注册麻烦、并且容易出错。使用网上客户抱怨/异议系统软件对处理客户异议无疑会产生巨大的助力，如果网络企业能够增加在软件硬件方面的投入，购买或设计一套更加完善的软件，会更加有利于客户异议的处理。
四、处理网络营销客户异议的技巧
（1）做好售前准备工作。由于网络销售不需要和客户进行面对面的交易，因此可操作性就很高。首先，网络企业可以根据客户异议的原因来制定一套常用的客户异议回答用语，并将这些回答用语指定快捷方式，方便省时的回答客户的异议。这样即可以提高工作效率，又可以解决客户的异议。另外，客户服务人员如果遇到新的客户异议，应该在处理完该客户的异议后，及时反馈这一异议，并经过全体员工的讨论，总结新的适合这一客户异议的快捷回答用语。另外，还需要对新的客户服务人员进行培训，熟悉各种客户服务软件的使用方法，并学习处理客户异议的技巧。（2）尊重客户的异议。在客户提出异议时，客服人员应该表现出足够的关心和极大的兴趣，并认真查看客户的异议，让客户能够发表自己的意见。即使客户反复提出某种异议，客服人员也要耐心聆听，不能有厌烦或请示心理。这样做的后果是，当客服人员回答客户提出的问题时，客户也会认真听取。另外，在客户提出异议时，客服人员不能为客户提供虚假的信息来解决客户的异议，必须实事求是的对客户进行解答。（3）反驳客户的异议。反驳客户的异议是最有效的处理客户异议的方法之一。具体做法是：客服人员用最直白的回答在最短的时间内反对客户的怀疑和抱怨。比如说，当客户提出：“这个空调是质量有问题吧，怎么这么便宜？”时，客服人员应当立即回答：“质量绝对没问题，我们的产品全部都经过了国家质监部门权威检测，这里有国家的检测证明。”运用这种方法的客服人员往往给客户一种自信心十足，语气坚决的态度。有利于打消客户的异议而促成产品销售。
摘要：在我国现代市场经济体系不断完善与发展的今天， 市场营销这一科学性和艺术性兼备的应用型学科受到了越来越多的关注。其经济学、行为学、现代管理学等综合性应用融合日益增加。在市场营销活动中价格技巧是影响销售目标实现、影响销售策略执行的重要因素，因此市场营销中价格技巧的实际应用对营销活动有着重要的影响。针对价格技巧实际应用的需求，本文就市场营销价格技巧在实际中的应用进行了分析与论述。
关键词：市场营销 价格技巧 实际应用
在我国现代市场经济体制下，现代市场营销是企业的命脉、是企业经济利润及发展的关键。市场营销中价格是消费者做出选择的决定性因素，是决定企业产品市场份额及盈利率的关键。在几十年的发展过程中，市场营销价格技巧发生了巨大的变化，其通过三种价格策略实现了市场营销的根本目的。以基础定价技巧、市场价格修整调整技巧、报价技巧等，满足新时期市场经济环境下营销工作的需求。随着企业对市场的深入理解，价格这一影响收入的重要因素受到了越来越多的关注，企业对价格技巧及策略的投入也相应增加。通过价格技巧的有效运用能够实现市场营销的最终目的，实现企业盈利及发展目标。
1.市场营销中价格技巧及策略的组成
根据现代市场营销理论及实践发展现状，企业的市场营销价格策略分为新产品价格策略、折扣价格策略、心里价格策略及组合定价策略、配套产品价格策略等。根据市场营销的不同环节及时期选择相应的价格策略进行价格调整，并利用价格技巧与应用满足市场经济体制下营销工作需求。以满足市场营销工作为中心，科学运用价格技巧与价格策略，提高企业产品市场竞争力、提高企业产品市场占有率、提高企业生存发展能力。
2.市场营销价格技巧在实际中的应用
2.1确定定价策略――定价技巧的应用
在企业的价格技巧应用中，企业应首先确定定价策略。根据定价目标、需求、成本、定价方法以及最终价格确定的因素，进行相应工作的开展。根据定价目标中的扩展目标、利润目标、销售目标、竞争目标、社会目标等，选择适宜的价格方法。以科学的理论基础为指导，以满足实际需求为中心，确定定价策略，为价格技巧的运用奠定基础。根据影响定价的各项因素分析结论，结合企业发展战略实现定价技巧的有效应用。
2.2报价技巧的探讨
报价是市场营销中的重要环节，是通过清楚客户需求后进行报价的技巧运用过程。通过报价尺度与技巧的掌握，保障报价准确性，避免客户流失等问题的发生。利用了解客户需求、报价谨慎态度，提升规范形象。并向西解释产品各项指标与规格。其次，在报价过程中，应在掌握客户基础信息后，使用让客户报价的技巧，保障产品利润。对客户关心的产品、发货、售后等问题予以积极准确的解答。提升产品附加值，提高产品报价通过率。另外，在报价过程中还应使用模糊报价技巧，避免报价这一商业信息泄漏对企业销售工作的影响。并通过随机应变、合理反问等方式进行模糊报价，为真正进入采购阶段的客户留下继续谈判的余地，保障销售工作的继续跟进。
2.3价格分析技巧的运用
在实际的市场营销工作中，常会遇到客户对价格高的质疑。此时销售员不能单纯从产品成本等角度出发进行解释。应通过反推策略，使客户了解产品真正的性价比。以橱柜台面为例，普通橱柜台面为石英石台面，价格500元一延米左右。而档次高的产品，价格普遍在1200元人民币以上。对于价格高的质疑，销售员应从一下反推，提高产品性价比观念，树立科学标准，帮助客户进行选择。以橱柜行业中的台面为例，500元一延米的石英石台面，其安装成本、台面制作成本、运输成本、厂家利润后的实际成本应在150元左右。而1200元以上的石英石台面，其基础加工设备成本高、生产规范，最后的成本在800元左右。由此可见，前一种产品的基础成本仅为售价的30%，而后一种产品的基础成本为66.6%以上，由此可见价格高的性价比同样高。通过这样的方式，改善产品价格高带来的销售问题，使客户感觉到自身得到了极大的利益，进而促进销售工作的达成。
2.4以市场竞争为导向的价格技巧运用
在市场营销工作中，市场竞争往往是影响产品销售、产品定价的重要因素。在市场竞争极大影响价格策略时，销售人员应以市场竞争为导向，运用产品差别，引导顾客观念，进而满足销售工作需求。根据同行业、同档次、同标准产品的实际价格，有选择性的突出自身特色。以此为基础，凸显性价比优势，促进 销售工作目标的达成。
2.5以产品附加值为切入点，转变价格劣势
在市场营销过程中，为了弥补产品成本高的劣势，企业销售工作中还需要突出产品附加值，以此凸显价格优势，促进市场营销工作的开展。例如：在衣柜等产品的销售工作中，可以通过对产品板材环保特性的突出，转移客户视线。详细讲解甲醛超标及低价格产品对消费者衣物的影响，进而引申至衣物对身体健康的影响。转移消费者实现，降低高价格对市场销售的影响，满足市场营销工作需求。
3.强化营销人员专业技能及应变能力培养
在各类销售工作中，针对价格技巧运用对销售工作的影响，企业及销售部门应加强对营销人员专业技能的培训。通过专业技能培训工作的有效开展，以专业性词汇、理论转移消费者实现，改变消费者观念。以健康、环保等切入点，弥补价格劣势，促进营销工作的开展。另外，对不不同的客户，培训工作中还应加强营销人员应变能力的培养，避免措辞不当等问题对销售工作的影响。
4.结论
在我国现代市场经济体系日益完善的今天，低价格优势成为了影响行业发展的关键。低价格优势对高新技术、高质量产品产生了巨大的冲击。为了满足高新技术企业及良心企业的健康发展，此类企业应对市场营销价格技巧进行深入的分析与探讨。从服务、产品附加值等方面入手，改变消费者消费观念，弥补高价位带来的，促进企业市场份额的占领、促进企业市场竞争力的提高。通过对本企业产品的深入剖析、通过竞品分析等方式，发现企业产品特点，并以此为基础发达消费者感受，促进销售工作的开展。
企业参展是快速扩大知名度、增加客户的重要方式。然而短暂的三两天展会，并非所有参展商都能收获预期效果，如何才能取得展会营销的成功？
筹备期：做好一切准备
一般说来，如果企业根据自身的业务发展需求确定要参加某次展会，那么接下来就进入展会筹备期。而一届展会营销是否能够成功，首先要从筹备期策划和准备开始的。筹备期需做的工作，主要有展览项目或产品本身的设计与完善、展区布置及视觉设计、展会销售方案的设计、人员的培训准备、客户调研与前期参展信息宣传等。
展会前：提升展位品质，创造洽谈机会
大规模的展会上，当成百上千个展位聚集在一起，有数万名参观者的时候，为了达到吸引观展者关注、留住参观客流、创造洽谈机会这几个目的，不妨参照以下几点――
运用颜色和空间的设计提升展区吸引力
作为美妆行业，展区视觉的高美观呈现应该是行业的基本特征和要求。更何况一次展会投入的成本是多方面的，如果因为设计上的失败导致自己展区的吸引力打了折扣，那么其他的投入产出也同样会大打折扣，综合下来非常不划算。因此，做好一个展区的形象视觉设计非常重要。首先，颜色的巧妙运用可以让展区更加醒目、空间的造型独特可以让展区卓尔不群。其次，在装修材质的设计上同样有很多文章可以做，例如一些可以重复使用的展具可以提前设计和制作，还要保证最终能让实际效果和预算达到比较好的平衡。这里建议，最好选择一家有创意的设计公司来做设计，虽然设计会多一些预算费用，但综合整个结果还是有必要的。
别出心裁、贴合品牌特点的创意推广方式
展会上为了能吸引人气，留住客户，除了在展区设计上别出心裁之外，很多企业都大胆创意，利用各种手段来吸引观众眼球，比如美女秀台、产品免费体验、赠品、特色礼品派送、大屏幕广告、优惠券、资料袋发放等。但是，无论采取哪一种形式，都应该根据自身的品牌定位、文化内涵、产品项目等的特色优势去做文章，不宜南辕北辙，不要仅仅为了吸引参观者的眼球去做，否则将会适得其反。除此之外，还有一些办法可以更有效地提高展位知名度，例如准备一些参观者乐于接受的新奇实用的礼品或礼券，在展前随邀请函寄给意向参观者或在展区入口处发放，但别忘了注明只有莅临展位才能领取礼品；也可以制作一些精致的小册子，除了自身企业信息介绍外，再多介绍一些展会当地城市的交通、旅游、食宿等信息，免费派发给展会参观者，以方便其参展期间的商旅需求，进而达到使参观者对印制和派发小册子的企业产生好感的宣传作用。
利用新闻造势聚焦关注度
还有一些提升参展企业知名度和关注度的方法，比如赞助展会官方组织的各项活动。许多展会举办期间，展会的主办机构一般都会组织各类活动，以使展会更加丰富和具备吸引力。这时参展企业可以根据自身需求与展会主办机构共同设计一些个性化、有意义和参与性强的活动，以此增加公司在行业中的曝光度和影响力，提升知名度。展会期间的活动形式和宣传载体一般有：开幕式、研讨会、论坛、嘉宾欢迎宴会、新闻工作室、贵宾休息室、贵宾接待车辆、主题展示秀、评选颁奖活动等。
展会中：保证执行力，抓住潜在客户
做好一次展会，除了要尽最大努力吸引参观者的眼球之外。更重要的是，展会开始前期针对工作人员的培训和准备。所有的营销工作都要由展会的员工与参观者洽谈完成意向的，所以，需要员工在展会期间表现出极强的执行力。建议从以下几点做起――
进行接待培训，留住客户
在短暂的时间内留住潜在客户，完成洽谈意向，是保证展会成果的最关键因素。所以，对于展会上员工的接待语言和技巧、演示技巧、洽谈切入点、合作政策、后续跟进计划等这些工作细则，都要做提前研究布置和培训。另外，为了能够在展会期间达成合作，参展企业的营销方案设计上需要把握以下三点：一是简单明了，要让每个接待人员对每位客户都能很快说清楚；二是有吸引力、有灵活度，便于满足不同类型客户的需求；三是用短期的让利换来长期合作的机会；四是给客户降低合作风险，增加合作成交的信心。
现场分辨客户目的，区别对待
开展以后，最重要的工作是抓住每一个莅临展位的潜在客户，创造洽谈机会和联络机会。但是，即使是专业展会，总会有很多非客户的参观者出现，更有一些并非真有合作意向但在现场表现出“浓厚兴趣”的人，他们很可能只是为了混礼品、赠品，甚至是竞争对手或广告信息搜集者。如果参展企业都一视同仁不加区分的进行接待，反而会忽略潜在客户。所以，现场交流时一定要掌握技巧，先委婉地了解对方的意图和需求，快速分别加以处理。尤其是在人力和物力有限的情况下，更应有针对性地发放资料，接待客户，以实现更高效率。
评估潜在客户的重要等级
在展会期间要对当天搜集的名片及时进行分类整理并录入，同时分配专业人员跟踪联络，初步评估潜在客户的重要等级，对重要的客户要趁热打铁。在资料整理后尽早联系拜访，让客户感受到公司的诚意及工作效率，也是促成合作的重要方式。为了能够有效的完成意向客户的开发数量，参展企业可以在展览会开幕之前，建立一个工作任务时间表，安排展会期间每人要联系多少家客户。然而现在有许多企业只注重以上一两点的工作，有些还是做的不够细致和深入，导致不能抓住很多潜在的合作客户。
展会后：跟进合作，趁热打铁
许多参展企业在展会期间的参观者很多，对该公司的产品也比较关注，但展会后的业务跟进结果却不尽如人意。这是因为参加展会虽然是企业扩大知名度并增加客户的重要方式，但同样也是一次直接面对行业竞争的机会，成与败不仅是投入产出的问题，更反映出了企业整体竞争适应能力的强弱。所以，展会的效果要体现到最后达成的商业合作中，必须要安排扎扎实实的、快速有效的展后工作。
面对大客户要进行即时跟踪
在展会期间，对那些很关注公司产品或实力较大的买家，要即时派出负责人与之直接接触，安排更深入的合作洽谈。为了更好的把握和留住意向客户，参展企业还可以适当在展览期间，安排一些能够及时跟进意向客户的场外活动，比如产品体验、深度合作会谈，甚至游览及娱乐招待活动，换一种方式谈生意会更容易增进了解、达成合作。
面对潜在客户要做好后续跟进
一个运转良好的后续跟进系统，能够对在展会上所收集到的信息进行快速而有效的分类处理，并尽可能快速的与潜在目标客户建立进一步的详细联系，使合作落到实处。后续跟进一般有三种方法：直接资料邮寄、电话联络和上门拜访。企业可根据不同客户的实际情况，灵活的综合运用这些方法，使后续跟进的工作及时展开，为后续合作的实现做好铺垫。
摘 要：网络论坛（BBS）是一种新型的网络交流方式，由于其互动性强、知识丰富而受到广大网民的喜好，有着较大的营销价值，本文将重点阐述企业实施网络论坛营销的技巧。
关键词：网络论坛；网络论坛营销；策略
一、网络论坛营销概述
（一）网络论坛概述
网络论坛即BBS（Bulletin Board System），也就是“电子布告栏系统”。BBS最早是用来公布股市价格等类信息的，早期的BBS与一般街头和校园内的公告板性质相同，只不过是通过传播或获得消息而已。一直到开始普及之后，有些人尝试将苹果计算机上的BBS转移到个人计算机上，BBS才开始渐渐普及开来。近年来，由于爱好者们的努力，BBS的功能得到了很大的扩充。通过BBS系统可随时取得各种最新的信息；也可以通过BBS系统来和别人讨论计算机……等等各种有趣的话题；还可以利用BBS系统来一些“征友”、“廉价转让”、“招聘人才”及“求职应聘”等启事；更可以召集亲朋好友到聊天室内高谈阔论等，因此论坛受到了广大网民的喜好。
（二）网络论坛营销的概念
论坛营销企业运用网络论坛通过文字、图片、视频等方式企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。网络论坛营销这种网络营销方式以互动性强、价格低廉、传播范围广、具有强大的聚众能力而受到广大企业的喜好。
二、企业实施网络论坛营销的技巧
（一）选择合适的网络论坛
网络上论坛数量众多，中国至2011年约拥有130多万个BBS论坛，数量为全球第一，如何在众多论坛中选择合适的论坛开展营销是企业面临的第一个问题，一般来讲，思路有二：（1）企业可根据市场定位和客户群体来选择论坛，客户在哪里，营销推广就去哪里，这样可以保证营销推广的效果；（2）选择人气旺的论坛，人气旺盛的论坛影响力大，网民数量众多，可以保证推广有一定的受众基础。当然，在实际运用中，我们往往需要在多个论坛，综合上述两种思路实施推广。
（二）在论坛注册的技巧
首先，用户名（ID）要有一定的数量，一般来讲，专业推广人员在每个论坛至少有五个以上的不同用户名，在进行推广的时候适当的进行一些配合，提升推广效果；其次，主ID要精心设计，主要包括头像和签名档的设计，头像可以设置为企业的logo或者设置为推广目标的照片，签名档可以设置企业的详细信息和联系方式等；再者，所有ID的名称一定要有一定的意义，一般不要用没有任何意义的字母和文字，因为这样不但别人记不住，同时还会被人误以为是“打酱油”的。
（三）主题贴撰写与
主题贴的策划是网络论坛推广最为关键的内容，往往直接决定了营销效果，主题贴撰写主要设计好标题和正文。
1.优质标题是吸引网民点击的第一要素
标题往往决定了50%的点击率，如何做好一个“标题党”是论坛营销成功的关键因素，标题一定要考虑如何吸引人们的眼球，而且要避免暧昧的话题，要站在网民的角度来看待问题。标题的拟定大致遵循以下三个规则：使用的语言要符合网络用语的习惯，尽量使用网络化的语言；要有震撼性或者让人感到特别惊异和好奇，能够引起大众点击的兴趣；最好能结合网络热议的热点话题等。比如汶川大地震之后，在王老吉为灾区提供大额捐款之后，天涯社区出现了“封杀王老吉”的帖子，这个“正话反说”的“封杀王老吉”倡议，在天涯社区发出后，迅速成为最热门的帖子，很多网友刚看到标题后本来是要进去愤怒驳斥，但看到具体内容后却都是会心一笑并热情回帖。到当天下午，帖子几乎已遍及国内所有的知名社区网站与论坛。这个标题就很好地将上述三个规则有机融合，成为论坛标题的经典案例。
总之，标题要尽量让人眼前一亮，一定不要使用普通的新闻标题。
2.丰满的内容是营销效果的坚实保障
企业策划的内容一定要具有一定的水准，网友看了之后觉得有话要说才行；企业策划的内容要尽量图文并茂，尽量避免大段文字，互联网信息众多，大多网友每兴趣看长篇累牍的文字，而更喜欢“有图由真相”，激发广大网民的阅读兴趣；注意帖子的格式，字体、图片大小、视频音频等等的格式，让人看着舒服。
（四）回复帖子的技巧
对于自己所发表的主题贴要及时顶帖，尽量使帖子始终处于一屏，保证被目标用户所浏览。维护帖子不要一味地夸奖，夸张的评价，把握好尺度从反面去辩驳（调产品不重要的缺点去说，比如颜色不好阿，这种），挑起争论，可以把帖子“炒热”从而引起更多网友的注意；回复他人帖子要认真，切忌“顶”、“路过”、“收到”等灌水式回复；应该在论坛中积极参与讨论，注意看其他会员有什么疑难问题，如果你能解决，就积极回答，你的努力其他的会员都会看在眼里的，久而久之，大家通过你的帖子看到你又有相应的专业知识，又热心助人，大家心目中自然会建立起一个权威形象。这时你所推广的任何产品或服务，也会被大家所信任。
（五）要遵循论坛规则，与论坛用户和管理层搞好关系
企业在进行论坛推广的时候，必须遵循论坛的规则，一定不要触犯论坛的发帖规则，以免遭遇被删贴、禁止发言等处罚；与管理员搞好关系，多提一些对论坛有建设性的意义。
摘 要：每一个经营单位在扩展市场时，都会运用市场营销方面的知识，对市场分析、营销组合以及市场战略的制订都要严谨、周到。在相同的市场配置下，不同的营销技巧也会有不同的效果。
关键词：经济角度；市场营销；技巧
市场营销技巧对企业有很大的影响，不同的营销效果可能会让企业柳暗花明，出现转机，也可能会让企业从此走向下坡路，所以企业在采用营销技巧时要慎重，本文主要是从经济角度对市场营销的技巧进行了探讨。
一、服务营销技巧的运用
服务营销主要是指为满足消费者的需要而提供的产品或从事的活动。我国的服务业发展水平比较低，这就给企业的营销提供了空间，营销技巧的运用为企业的发展带来了转机。在当今的市场营销环境下，很多产品都需要通过增加后期服务来提供附加值，增加对消费者的吸引力。在买方市场下，各种产品竞争激烈，服务在营销中起到了重要的作用。比如，中国的海尔是比较早向消费者提供个性化服务的企业，海尔认为，服务是一种无形的产品，只有加强对产品的后期服务，才能拉开与竞争对手的距离，使企业形象得以提升。正是凭借着出色的服务功能，海尔跻身与世界家电十强之列，已经连续多年位居中国企业第一。保健品行业是一个高利润的行业，各保健品公司在开始的几年里采用的是产品推销的方式，现在很多保健品行业放弃了这种营销手段，逐渐引入了服务营销的方式，根据比较成功的保健品公司的实践证明，服务营销是一种可行的营销技巧。
二、行为营销市场的运用
很多营销人员在向顾客介绍产品时，尽管自己说得滔滔不绝、口干舌燥，罗列了一大堆产品的优点，但是受到的效果却很小，顾客还是不理不睬，将其拒之门外，出现这种现象的主要原因是营销人员一厢情愿。奥克斯空调的市场总监曾经说过，要把客户比作美女，他认为追女孩子和营销人员追客户是一样的道理，恋爱法则同样适用于市场营销的技巧，首先就是要相互了解，然后彼此感兴趣，这样才能成功。
成功的营销技巧主要依赖于三个方面的努力，理性的思考、系统的分析以及具体方法技巧的恰当运用。营销人员在面对顾客时可能这种营销技巧不奏效，换种营销手段可能就会收到意想不到的效果。比如，张先生是销售节约燃气灶头的，每次当他向顾客推销产品时都会遭到拒绝，有一天当他看见一位老人很吃力地卸载装修用的白粉时，就主动帮老人搬到楼上，经过交谈得知，张先生是销售员，而老人家也正在装修，张先生就向老人介绍起自己的产品，经过现场试验，产品效果很好，当场买下产品。行为销售方式可以直接将个人信息向客户传达，在双方互相不了解，没有建立信任的情况下，给客户留下热心、可信赖的印象，这样交易起来就容易得多了。
三、差异化营销技巧的运用
现在的营销已经进入后营销时代，产品的质量差异不大，消费者也越来越理性消费，因此要占据市场，企业就必须采取差异化的营销策略，提高企业的市场竞争力。
微波炉家电行业是一个同质化比较明显的行业，但是格兰仕微波炉多年来却一直处于市场的领先地位，主要是因为其采用了产品升级换代的差异化策略。格兰仕数码光波炉产品采用的是自主研发的优秀技术，企业拥有自主知识产权和技术标准，在掌握了微波炉优秀制造技术的基础上，依靠企业生产力水平创造的成本优势，采用数码光波技术生产光波微波炉，利用光波和微波技术对食品进行加热，使产品同质化的局面被打破，实现了产品的差异化，在竞争激烈的微波炉产业中摆脱了传统价格竞争的局限，导入了新概念、新功能的优势，在后期的营销中，步步为营，最终成为同行业的龙头企业。格兰仕新产品的推出，说明了在市场竞争日益激烈且产品高度同化的今天，企业要想占据市场就必须实现产品的升级换代，以产品的差异性来击败竞争对手，实现企业的发展，所以企业要不断研究新技术、新产品，开发企业的特色产品，这样就可以增强企业的竞争力。
四、口碑营销技巧的运用
市场是一种资源，如果一段时间内过度的广告或促销可能会使这种资源衰竭，企业也会失去成长的空间。有一天当你打开电视机，里面全是令你眼花缭乱的广告，甚至虚假广告泛滥，消费者会被这些虚假广告误导，这种形势之下，广告宣传的可信度就降低了，甚至有些消费者对广告都感到厌烦，在这种情形之下，企业要将自己的营销策略既具有特色又能起到良好的效果是十分重要的，口碑营销技巧的运用就可以解决这个问题。
消费者对产品的了解渠道主要是通过营销单位所做的广告以及他人的传播，一些百年老字号产品之所以能够在激烈的市场中具有恒久的生命力，主要在于产品的质量以及口碑。比如，山西老陈醋、北京狗不理包子、贵州茅台酒，就是大众口碑相传才让其久负盛名企业产品。有良好的口碑不仅是企业的荣耀，更是一种高效的营销手段，如果一个企业的产品有良好的口碑，那么将会达到常规广告所不能达到的效果。口碑传播的营销方式很容易劝服消费者，它比任何一种广告都有效。良好的口碑传播还是建立在产品质量上的，所以企业还是要保证产品质量，维护好企业的形象，任何对消费者权益有所损害的行为，都会带来负口碑的传播，对企业形象和经济效益都会造成影响。
市场营销的技巧有很多，它对经营单位有着直接的影响，所以企业在采用营销技巧时要慎重，要根据本企业产品的特点以及企业的实际情况，选择合适的营销技巧，这样才能充分发挥营销技巧的作用，使企业的产品能够被大众所熟知。喜欢，最终实现企业经济价值的提高。
（作者单位 陕西省渭南职业技术学院经济管理学院）
打包销售也叫套餐组合。营销必须真正从用户的角度出发，为用户提供真正的好处。这种好处在用户感受来讲，可能是一种便利，也可能是一种愉悦，或者是一种梦想。
比如：做餐厅生意，所做的营销也只限于打折优惠，最多有时碰上节日赠送之类的促销活动。他是如何应用“打包销售”的营销技巧增加利润呢？
很简单，修改菜单，不再是单项地列出菜名和菜价，而是增加了三页的套餐组合菜单。有个人套餐、两人套餐、家庭套餐，以及商务多人套餐。而且套餐的名字取得很有味道，比如个人套餐叫做：“独闯江湖套餐（营养型）”、“单枪匹马套餐（快餐型）”，商务多人套餐叫“八仙过海套餐（清淡型）”、“十全十美（女士型）”等等。最后，还会将组合这些菜成为套餐的养生原因。
自从增加了这种套餐推荐之后，这位老板粗略地计算了一下，至少增加了10%的收入。现在是一个匆忙的时代，很多人对于点菜觉得是一个沉闷无比的时间浪费，只有极少数人乐于此道；更重要的是，很多人知道饮食能养生，但不知道如何养生。一个犯有胃病的人可能会点上一道苦瓜汤（苦瓜极寒，对胃最伤），或者有人点个黄瓜小菜却又要一份西红柿炒蛋（二者混搭会引起鼻出血）等等。
餐厅提供的套餐组合正好可以在这方面替客户节省了很多时间，而且在日常饮食方面趁机给予了客户很好的养生教育。这种营销并不需要你投入什么钱，而你带给客户的却是无法用金钱衡量的心理感激和体验。
所以，我们每做一样营销之前，一定要首先先问一下自己：结果对客户有什么好处？其次才是问：能增加什么样的销售？
在二者有冲突的情况下，放弃销量保证客户的好处。任何对客户有好处的营销，如果你看不到你直接的销量提升，那么必定会在将来间接地回报给你。你若是正面无法找到这种观点证据，那你就反向论证。假如你今天狠狠地打了一个人，那个人虽然没有反抗。但有一天你发现你家的玻璃被人砸了，你一定想不起是这个人干的，这就是间接报复。
零营销模式里的技巧，非常容易从一个行业移植到另一个行业，这是商业思想的智慧体现。
摘要：我们熟知在商品的零售批发时，售出商品和买进商品不仅实现的是商品价值的转换。商品营销活动不只是单单的经济活动，它更是一种极其复杂的并且需要更多技巧的经济活动。更明确的说，在商品经济的前提下，商业营销更多的是担负着各个经济活动之间的桥梁和纽带的作用。为了提高营销技巧，营销者在各个经济活动环节上就必须努力完善自己的语言技巧和水平。虽然营销的技巧很多样，但是营销过程中语言始终都是不可或缺的内容。一个成功的营销者不仅要有经营理念，过高的经营才能，而且还要更加注重经营的语言艺术。所以，一切经营活动都不可能离开语言的应用，我们也可以理解为一切商业营销中所需要的各种技巧都和语言息息相关。
关键词：营销技巧；语言技巧；商业营销活动；语言应用
和商业营销有直接关系的是谈判，我们可称之为商务谈判，它主要是指交易双方在进行商品交换和买卖的时候对商品价值、种类、收发货时间、价格以及付款的方式进行商谈。通过这一系列的商讨，语言技巧的作用也就格外突出。谈判就是通过交流来得到结果，谈判者所有的技巧都必须运用到语言上来，如果不善言辞，就很难取得最后的胜利。谈判也分为原则的、软弱的和强势的三种类型。我们可以针对不同的谈判方式来决定使用第一或者第二类谈判的语言类型，最终完成谈判的目的，以此来展现出超强的营销技巧。商务谈判和商业活动不可不分割的，语言在商务谈判中起到的重要作用与地位更值得我们去探究。
一、商品推销——柜台内外推销中的语言运用
1.商品推销者的问话技术
想要激发顾客很强的商品购买欲时，推销者就必须通过问话的方式来获得信息，这其中的问话方式就有很大的学问。
当顾客对着订货单、商品犹豫不决的看时，推销者就绝不可轻易的询问顾客是否想要或者购买产品，因为这样购买者就有一半的机会说不买或者不要。所以，推销者就必须要避免给购买者回答此类问题的机会，推销者可以问：“您喜欢哪个？”“您觉得这个好吗？”“我觉得这个比较适合您。”等等，比如此类询问方法，那么得到的回答不管怎样都是买，这样的是给购买者提供选择性的决定（除了购买者在选择的过程中因为突发事件，决心暂且不买了）。这种提问方式同样适用于柜台推销中。
2.怎样说好第一句话
第一句话在推销员与购买者的交流中是很重要的，如何让说好第一句话，就必须设身处地的站在购买者的角度思考。把推销商品放在业务之首，这种方法是不正确的，开头的第一句话应该避免或者减少和商品有关的话题，反之就会引起购买者心理上的反感。我们首先要考虑的是购买者的问题。比如，当顾客打开门进来之后，推销者首先应该礼貌的询问：“请问您是不是想解决某某问题？我是某某相关人员” 此时，顾客总会好奇的问：“您可以帮到我什么？”这是推销者就可以把自身的优势说出来，这样就能够让顾客比较满意，最终达到推销的目的。相反，如果操之过急，开口就推销商品反而达不到预期结果。
3.巧妙运用言辞
同样的内容，同样的一句话往往会由于所用言辞的不同而产生不一样的效果。巧妙的应用言辞体现在需要以多变语言来应对不同的场合、不同的购买者。推销者运用的语言不必追求过分的规则，但也不能“内诚外巧”，巧就是所谓的含蓄、委婉且具有启发性。想要达到此种境界是需要一定的功夫。
4.在特殊的场合之下语言应该含蓄
在一些商业活动中，有一些语言是不方便直接言明的，例如交易很繁忙的时候，当发现有人借机进行不苟行为时，不能当着购买者的面说：“有人想要偷东西。”但是我们可以说：“今天人很多，大家需要注意自己的随身物品，以防出现差错。”这样不仅给别人提醒防备，而且还给别有用心之人敲了警钟。含蓄的应用语言，可以巧妙的达到推销者服务的目的，并且没有使购买者受到难堪，如此营销就不止是单纯的语言艺术，更多的是高格调的销售艺术。
二、商品推销——信息沟通中的语言运用
1.叫卖语言。叫卖语言在很久以前就存在，这是一种不确定的言语交流行为，叫卖者需要在很大的实际范围内来寻觅购买者，和购买者建立接触，再为商品买卖活动做准备。即便现在经济的不断发展，营销手段也在快速发展，但是叫卖语言的规范也促进营销和发展商品经济有很大帮助。叫卖不是胡乱喊话而是遵循：内容健康；言语简明扼要；声音洪亮。
2.广告语言。通过各种传播媒介将具有说服力的言语把商品的相关知识和信息有计划的传递出去的宣传活动。其特点：富有特色；简明醒目；入情入理。
三、总结
在商品营销活动中，语言作为营销技巧的一个重要环节，它从侧面表明了语言和商品经济活动是有密切的联系的，语言技术能够促进经济活动的发展，然而经济的发展在很大程度上有富有了语言中的意义，两者是不可分割的。在现代社会主义市场经济发展的大环境下，怎样把语言技术的进步和商品经济活动的进步强有力的融合到一起，做到共同进步发展，将会是语言研究领域的一个非常有价值意义的课题。
摘 要：很多常规企业的发展受到瓶颈制约的往往不是企业的规模、技术、资金、设备等硬件，而是传统的营销与管理理念。商标营运最常见的两种形式为直接转让商标（特许经营）和间接转让商标（定牌生产）；企业借助商标的营运可实现营销理念和企业文化的升华，而同时企业结构形式与管理水平也随之发生了变化，从常规企业管理跨越成长为现代虚拟企业管理。中国企业应从商标营运中受到些许的启示。
关键词：商标营运；管理技巧；启示
一、商标营运的概念
商标营运就是企业在知识产权的范畴内通过对商标的经营和运作管理实现商标的增值，以提高企业的经济效益或社会效益。常规企业实现向现代企业的跨越，伴随着市场营销理念要历经三个级别的演变：即商品的营运（实物资产）、资本的营运（有形货币）、商标的营运（无形资产）。商标营运是市场营销理念的最高级别。
商标的营运不同于商标保护。从商标权的法律学释义（如图1）可知，商标权属于知识产权的范畴，它包括图示的五个方面内容。前三种权利只是商标保护权，是企业行使商标权的较低级阶段；而后两种权利属于品牌营运权，才是企业行使商标权的较高级阶段。目前我国国内企业的商标经营与管理较多地仍然处在商标保护的低级阶段，而国内极少数驰名商标和国际知名商标的营运已上升为商标转让与商标许可使用的高级阶段。
二、现代企业商标营运的技巧
商标营运是现代虚拟企业惯用的技巧。现代虚拟企业是随着科技进步和市场经济全球化而发展形成的战略联盟，又称动态联盟。通俗地讲就是指两个或两个以上的独立实体为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的非永久性企业联合体。虚拟企业所追求的目标是一种单靠自身能力难以实现的超常目标，即这种目标要高于企业运用自身资源可以达到的限度。虚拟企业通常专注于自己的优秀竞争优势（如优秀技术或商标等无形资产）的发挥，最常见的两种运作技巧为：
1.直接转让商标：特许经营
如世界驰名商标肯德基、麦当劳的运营模式就是将自己的商标转让，进行品牌输出，与加盟企业连锁经营，并对加盟企业技术人员定期培训，实行技术转让，实现了企业在全球的快速扩张。
2.间接转让商标：定牌生产
虚拟企业利用国际品牌优势，将生产环节对外发包，成为没有工厂的企业，如耐克公司（Nike）是全球最大的运动鞋制造商，它着力于产品的设计、销售，却未生产过一双鞋。波音（Boeing）是世界上最大的飞机制造公司，却只生产座舱和机翼。可口可乐罐装饮料只保留原液0.31%，约99.7%原料都在世界各地就地取材加工制造，成为全球“饮料大王”。
以上这些企业在经济全球化过程中都是依靠了自身的商标优势而成功地进行了商标营运的典型例证，实现了企业滚雪球式的超常规发展，而同时企业自身的结构形式也发生了变化，从常规企业成长为现代虚拟企业。
须要说明的是品牌是比商标更宽泛的一个概念，品牌的特许就意味着传递一个带有文化内涵、明确定位、品质服务等级等诸多内容的资产。商标特许经营（品牌租赁）与贴牌生产（OEM）也有很大的不同，前者由受许方承担产品开发、新产品研制以及营销服务，而后者由品牌方承担；商标特许经营模式对产品或服务质量以及生产与管理都无检验与指导要求，而贴牌生产则有要求，本文在此不作赘述。
三、现代企业商标营运实现了企业管理水平的跨越
（一）商标营运可实现企业营销理念的升华
在市场经济发展的初级阶段，传统企业在商品经营过程中从产品的设计、产品的质量、产品成本、产品价格等要素出发，企业关注的是产品生产和经营，关注产品如何满足顾客需求，怎样才能将生产的商品卖出去，企业强调开办生产工厂实体，通过加工、生产、销售产品而获取利润。此时企业的营销理念始终围绕着产品的销售实现，即如何把产品卖出去是最高目标，在商品运营的初级阶段，企业始终依靠商品实物为载体获取利润。
当市场经济不断发展到较高级阶段，随着企业管理水平的不断提高，企业除了常规的商品营运以外，还不断加大了资本营运的力度，依靠货币投资、融资租赁、金融市场等渠道，获取利润。资本运营的目的是使资本保值、增值，使货币生金蛋。资本所有者，投资者受利润、股利、利息的刺激，总是将资本投向获利最多的部门、行业、企业，资本运营追求的是利润、股利、利息最大化，资本所得最大化。这一阶段，企业从关注实物商品的营销转向关注投资渠道、投资方向的选择，关注投资回收期、投资损益值、成本、利润等财务指标。企业战略管理的中心从“贸易战略”转为“投资战略”，企业营销理念已从商品营运上升为资本营运，企业主要依靠货币为载体获得利润。
而当市场经济发展到更高级阶段时，企业以运营品牌为优秀，企业战略管理转为“品牌战略”，企业运营的客体是品牌，从法律角度讲是商标，是一种知识产权。运营品牌有一种“超人”的力量，它可以吸纳巨额资本，支配比自身企业资本大若干倍的社会资本，起到“四两拨千斤”的“杠杆”作用。此时企业营销理念已升华为最高级——品牌营运阶段，企业主要依靠品牌为载体获得利润。此时的企业组织结构也更加松散和扁平，发展为现代虚拟企业（营销理念升华可以形象描述如图2所示）。企业从商品营运上升到资本营运，再上升到品牌营运，实现了企业营销理念从有形实物——商品经营，到有形资产——货币资本经营，再到无形资产——商标经营的营销理念的升华。
（二）商标营运可实现企业文化的升华
企业文化有结构层次的差异性，其内涵通常包括企业形象、产品质量、商标知名度等几方面的因素（当然还有人的因素，在此不予讨论比较。见图3：传统企业文化与现代虚拟企业文化比较：企业文化的升华图）。传统的企业文化以树立企业在公众中的良好的企业形象为优秀，企业文化与品牌文化、质量文化只是同一层次的交叉关系与部分包含关系。品牌文化还没有从企业文化、质量文化中提升出来得到重视。传统企业所关注的是企业厂址的选择、厂容厂貌等硬环境的建设，对商标保护（或品牌宣传）也只是处在商标权的较低级别，产品质量还在市场竞争中不断完善，品牌形象也还在打造过程中，因而真正的品牌文化还没有完全形成，企业还没有认识到品牌文化的魅力。目前中国的绝大部分企业仍然还是常规的、传统的文化层次与结构。
