时间：2022-03-20 04:00:02
一、企业营销要有合理的营销管理策略
(一)首先要确定目标受众，根据产品的特性和功能
锁定目标受众，分析产品特色，结合目标受众的特点，用最有效的方式抓住消费者眼球，选择合适的营销方法。互联网的高速发展，已经越来越多的改变着我们的生活方式，在这个忙碌的互联网时代，世界变成真正意义上的地球村，人与人的距离缩小的同时，企业的营销方式也受到一定的影响。企业要紧紧抓住互联网提供的便利，运用互联网这个工具，有效的进行营销。营销更像是一种哲学，要抓住一切可以利用的资源，来达到合理营销的目的。比如微信营销还有微博营销，实践证明，这都是成功的营销方式。这些营销方式，一方面运用互联网提供的便利条件，快速的传播信息，另一方面，微博与微信已经成为大多数人首选的交流方式，普及程度广，自然营销的范围也比较广泛。
(二)企业还应该加强对企业营销团队的管理力度
建立一个纪律严明的营销团队，注重营销高管的培养，是营销高管成为营销队伍的优秀和精神领袖，带领其他营销人员更好的工作。要给营销团队带来稳定感，总是能以饱满的热情鼓舞每一个营销人员。另外，营销高管必须比其他人员更加注重专业知识的培养，这样才能在队伍中有权威，带来队伍凝聚力。如果缺少这样的人，营销队伍势必会松散，不能有效的进行营销工作。还应注意培养营销人员敏锐的观察力和市场洞悉力，提升他们的专业素养，定期进行专业培训。增前团队意识和合作意识，制定奖励措施，激发营销人员的积极性，号召所有营销人员行动起来，同时整个团队的营销人员应该有相同的信念，有洞悉市场变化的能力，及时的掌握市场的变动，掌握来自各个方面的信息，从中进行提取筛选，找出有价值的信息加以利用，
(三)最重要的是，营销不能一味的追求预期的效果而忘记道德标准的判断。
市场是难以预料的，营销过程也不总是按照预期的计划一步步的进行，在营销的每一个步骤中都有可能产生不可预测的危机和情况。尤其在营销过程中，每一个步骤都要符合道德的标准，超出道德标准之外的事情，一定不能轻易尝试。触犯道德标准，这样只会给企业的发展带来灾难。
二、品牌危机给企业带来的危害
对于企业本身而言，不论大型企业还是中小型企业，品牌危机总会在各个环节难以预料的发生。企业要创立品牌，好的品牌代表着一个企业良好的形象。而品牌也是企业与消费者联系的必不可少的纽带，一方面企业通过已经创出去的品牌营销自己的产品，展示企业形象。另一方面消费者通过信任的品牌来认识某个企业，建立起对某企业的依赖和好感。市场是难以预见的，由于营销管理失常等原因，不论哪一个企业，在品牌创立的过程中，随时都可能发生品牌危机，即使是已经建立的品牌，在其维护过程中，也有可能产生品牌危机。危机一旦产生，需要及时处理，一旦处理不及时，对企业而言，是致命的打击。近年的“三鹿三聚氰胺”事件、“肯德基苏丹红”事件和“霸王洗发液”事件，都不可避免的对企业形象造成严重的影响。越来越多的品牌危机事件曝光于网络媒体，被消费者所熟知，消费者对企业的信任度慢慢消退，企业费尽心思建立起来的企业形象也当然无存。消费者不仅对该企业已经曝光的产品失去信任，连企业以前好不容易建立起来的其他的品牌形象也遭到消费者的质疑，不仅对产品的营销造成很大阻力，而且以前花费的时间、人力和物力也白白浪费。若危机处理不及时，企业有关负责人员没有拿出相应的危机处理方法，那么企业就只能面临破产倒闭的命运。
三、制定品牌危机的有效管理方法
危机管理是企业管理的一个分支，对于企业来说至关重要。20世界80年代，就有学者致力于品牌危机管理的研究。对于危机的管理，最重要的就是防患于未然，尽量避免危机的产生。在危机发生之后，相关人员也能做出迅速的判断，拿出相应的解决方案。
(一)加强全体人员的危机意识
在经济市场飞速发展的今天，企业所有人员都必须要有“居安思危”的意识，不管是大型企业还是中小型企业，都应该有忧患意识和危机意识，在顺境中不能得意忘形，被眼前的现存的繁荣景象蒙蔽双眼。对于处在逆境中的企业就要更加注意，本来企业的前途堪忧，如果再发生品牌危机，那么企业就这能宣布破产。只有把危机扼杀在萌芽阶段，在激烈的市场竞争中，企业才能轻松应战，立于不败之地。
(二)针对已经发生的品牌危机制定合理的应对措施
如果品牌危机已经发生，作为一个企业，应该坦然的面对记者媒体的质问，积极地、主动地与广大网络和媒体进行交流，而不是想方设法隐藏应经被大众发现的事实。隐瞒并不会消除或者淡化危机，只会增加危机所带来的危害。并且企业越是想要隐藏，越是能激发大众的好奇心，记者媒体更加不会轻易的放弃对事件的报道。另一方面，消费者本来就会对该企业产生不满的情绪，如果企业的态度不够真诚，只会让愤怒的大众更加愤怒，这样一来，即使企业面临的危机并不严重，经过企业相关人员的调解得以解决，消费者也无法建立起对该企业的信任。所以，企业相关负责人员要坦诚的承认过失，主动与媒体交流沟通，争取正面报道。让消费者看到企业正面的方面以及全体员工的努力。如果应对的好，企业也有可能转危为安。
(三)积极进行危机公关
危机解决之后，势必会对企业造成重大损失，企业从而进入经营低谷，所以企业管理者应该积极应对这一切困难，重振企业。一方面，企业与新闻媒体交流，宣传公司正面形象，主动消除已经造成的企业阴影，着手重新恢复企业品牌形象。另一方面，安抚工作人员的情绪，尽量避免在员工之间造成不必要的恐慌。
(四)确定最适合自己的品牌战略，进行科学的品牌定位。
品牌经营是公司将品牌作为优秀竞争力，以获取差别利润与价值的企业经营战略。品牌战略的本质就是创造差异化的竞争战略，它是企业在日趋激烈的竞争环境中，面临产品、技术与服务日趋同质化的趋势下，谋求以品牌创造差异化的战略抉择。品牌战略是关系到一个企业兴衰成败、长治久安的根本性决策，是企业品牌经营的提纲和总领，是实现持续发展的前提与保证。要制定一个好的战略，必须进行品牌定位。品牌定位是企业开展品牌管理的关键环节。企业只有将总体市场细分出适合自己产品特色、自己能提供有效服务的目标市场，并依据目标消费群体的特征进行合理的定位，才能使自己的营销力做到“有的放矢”，集中本企业的“优势兵力”将企业的这块“市场蛋糕”做大。
四、结束语
营销的方式越来越丰富，营销的地位越来越重要，每一个企业都在为了在飞速发展的市场经济的大背景下获得一席生存之地，采取不尽相同的营销方式，致力扩大企业影响力。品牌危机发生的几率日益变大，不少企业因危机发生时没有及时的采取措施，最终只能面临倒闭。企业的经营并不容易，制定合理的营销策略，及时应对可能发生的品牌危机，把损失降到最低，是对一个企业最基本的要求。企业只有做到这一点，才能在市场经济的大背景之下生存下去。
作者：涂于蓝 单位：华南理工大学工商管理学院
1目标市场的双重性
与企业不同，高校所面对的目标市场有两个:生源市场和就业市场。生源市场的主要顾客群是高中毕业生及其家长，提供的产品是专业技能的培养及相关学历;对于就业市场的目标顾客是招聘企业和继续升学的高校，提供的产品就是本校的毕业生。显然，高职院校连接着两个市场，要依据两个市场的需求设置相关的营销组合，即产品、价格、促销方式和分销渠道。从而完成吸引生源———培养学生———输送人才到目标市场(企业或高校)的过程。
1．1生源目标市场的选择
合作办学的高职院校面对的生源市场与普通本科院校及高职院校具有一定的区别，其主要的目标顾客群应锁定本科线以下的高中生，但由于合作院校的学费较一般高职要高出很多，因此会流失一部分家庭经济条件一般的考生，也形成了该类院校的一个与生俱来的竞争劣势。对于剩下的目标生源，还要以地理位置、消费者意愿、高中类型等变量将市场进行细分。合作办学高职院校主要的目标市场是:(1)本科分数线以下、家庭收入良好、省内普通或私立高中、目的是希望尽快就业或出国深造的考生;(2)本科分数线以下、家庭收入良好、省外的普通或私立高中、目的是希望尽快就业或继续升学出国深造的考生;(3)本科分数线以下、家庭收入良好、省外高中毕业生、希望借助求学机会留在本省的考生;(4)三类本科分数上下、希望通过就读合作高职院校直通国外大学的考生。
1．2就业目标市场的选择
合作办学高职院校应根据所处的地理位置、当地企业对技能型人才的需求标准以及本校学生优势等变量条件，对就业市场进行细分，找出符合学校服务条件的目标市场或目标企业，进行有力的推荐宣传，进而利用订单培养、校企合作等方式与目标企业建立合作关系，从而建立稳定的就业市场基础，保障毕业生顺利就业。另外，对于继续求学的学生，合作办学高职院校应利用其优势与海外的合作院校或关系院校签订联合培养或优先录取协议，保障学生在升学尤其是海外升学这一方面的目标更加明确且具有更大的优势。
2合作办学高职院校优劣势分析
所谓SWOT分析(优势、劣势、机遇、挑战)最初常应用于企业管理中，是一种对内部条件和外界影响因素进行综合整理、分析、判断的有效工具，进而为管理者在制定企业发展策略及设计营销组合时提供科学的依据。随着大量民办、中外合作以及传统高校进入市场抢占生源，竞争激烈，高校已逐渐认识到运用市场学理念经营学校的重要意义，而客观的自我评估、专业的外部环境分析、准确的市场定位是设计出市场营销组合的必要条件，也是取得竞争优势、开拓出符合学校发展道路的重要前提。但与企业单纯地对具体产品进行定位不同，高校不仅要对整体学院进行总体评估定位，还要为各个分院甚至各系部专业学科部署定位计划，进一步提升了高校市场定位的复杂性。对合作办学的高职院校教学环境的威胁主要指在所处领域中不利的因素和障碍，如果不采取及时、正确的行动，会导致办学机构发展停滞甚至失败退出市场。例如，公众对高职院校的偏见;政府对其不重视的态度;获取的财政及政策上的支持相比本科院校越来越少等。而合作办学高职院校所遇到的机遇则是指在教学领域中给予此类院校机会，从而促进其竞争优势不断地发扬光大。例如，政府给予民办及合作办学高职院校的政策支持;产业升级、全球化的趋势提升了企业对高素质技能型人才的需求，从而促使高校向职业化、国际化教育转型，合作办学高职院校的办学理念恰恰吻合了这一发展趋势;合作办学高职院校一般选择在地理优美、经济发达或飞速发展的地区，可利用这一优势吸引更多的海外学子等。综上分析出自身与外界赋予的条件后，可按影响因素的重要性排序，影响大、直接、主要的因素排在前面，而间接、次要的因素则可以排在后面或忽略不计，从而完成对自身的定位评估工作。
3合作办学高职院校营销组合的设计
与企业营销组合4ps(产品、定价、促销、分销)不同，对于高校主要生源市场来说，通常设计的营销组合变量包括七个要素:课程、费用、分销渠道、促销推广、教学过程、硬件设施和人力资源。下面主要分析前四个组成部分。
3．1课程策略
对于合作办学高职院校的课程设计要满足以下要求。首先，要体现高职院校职业教育及快速就业的特点;其次，要体现合作办学与普通高职院校的差别，即引入国际化先进教学课程体系;最后，在满足实践技能的同时，课程设计还要考虑理论知识的培养，从而为继续升学及更好地培养学生的动手操作能力打下坚实的基础。为了满足上述标准的要求，合作办学高职院校在设计课程时，应充分利用学校资源，建立长期良好的校企合作关系，根据企业对实习生的需求，制定满足市场的人才培养方案及相关课程体系，确保学生在校期间学习的效率和实用性。此外，利用合作办学的优质资源，打造国际化的精品课程，使学生在学习知识的同时也享受到合作办学的教学特色。课程应满足包括职业证书的考取、自学考试、获取学位等需求。要做到中西结合，在营造国际化教学、吸收国外先进经验的基础上，参照我国的实际情况，增强本校学生在同龄人中的竞争力，以满足就业和升学两个目标市场的需求。
3．2学费定价策略
合作办学的学费一般会高出普通高职院校的一倍以上。该类院校的学生一般是来自收入良好或较高的家庭，但学校在制定相关学费价格时，也应体现灵活性和优惠性，从而增加录取普通家庭学生的机会以及坚定目标客户群报考的信心。除了使用通常的差别定价即根据各个专业不同情况制定不同的收费标准外，还可以考虑使用多样的优惠政策进一步吸引学生，例如:(1)报考奖励。对于在高考志愿中填报第一志愿或高分考生，给予学费的优惠或奖学金;(2)介绍费用或信息费用。对于介绍同学、朋友或亲戚报考本校并成功录取的个人给予一定金额的奖励;(3)一次性交费优惠。学校可规定学生如果将三年的学费或两年一次性交齐会有不同程度的折扣。此外，学校还可以借助国家助学贷款、勤工俭学等项目吸引学习优秀但家庭条件一般的考生，以提高学校的生源素质。总之，合作办学的高职院校要在遵守国家政策法规的基础上，以自身学校定位为原则，形成比较完善的收费体系及定价策略。
3．3促销策略
与普通产品促销不同，高等院校进行的促销活动要面对两个目标市场:生源市场和就业市场。针对不同的目标市场采取的促销手段也要所有区别。对于生源市场，合作办学高职院校应更多地借助公共活动，如举办校庆、赞助公益事业、参加比赛或研讨会等，来提高本校的社会知名度及影响力，提升学校在学生及家长心目中的形象，争取更多的生源。对于就业市场，学校应注重本校毕业生实践能力的培养和推销，通过与更多的企业建立校企合作关系，让学生在校期间能够去企业进行免费或低薪的实习，使学生在校学习的同时也积累了“工作经验”，进而保证毕业生被企业录取的成功率。此外，学校还要对在校学生尤其是准毕业生开设职业规划、商务礼仪等课程，增强学生对未来职业的认识及行为规范。
3．4教学过程方法策略
合作办学高职院校在传授知识的方法与方式上可以引荐国外的先进教学理念，打破传统课堂上“老师讲、学生听”的刻板印象，采用更加灵活、生动的教学方法吸引学生主动学习，如以小组讨论的形式，给学生在课堂上自己讨论、思考、发言的时间。另外，学校也可以采用“导师制”的培养方式，即每位教师负责几个学生，从入校开始一直到毕业，实施“一带到底”的政策，不光在学业上督促其学习，在生活上也可以成为他们的思想领路人，引导学生充实、愉快地完成学业。
4结语
高等教育市场化已经成为不可逆转的趋势，对于合作办学的高职院校不仅仅要面对自负盈亏的局面，承担庞大的教学支出，还要面对主流传统本科及高职院校的激烈竞争。因此，在管理中树立市场营销观念，制定切实可行的营销策略是当务之急。但也要清晰地认识到，合作办学高职院校设计的营销组合与普通产品即企业实施的产品营销组合策略间存在的联系和区别。在借鉴企业成功营销经验的基础上，要分清其不同之处，设计出能够反映自身优势和特色的营销组合，形成成熟的营销管理体系，推动合作办学高职院校的健康发展，这才是我们真正要达到的目的。
作者：李悦 项寅 单位：苏州港大思培科技职业学院
1服装企业营销模式演变与创新
随着经济发展的不同阶段，服装企业的营销模式不断演变与创新，总体表现出具有时代感的营销模式创新特征。以及时尚经济的推动，服装企业的营销模式正以新的产品内容、组织架构和商业模式向前发展。同时，工业发达国家的服装企业已率先完成了从传统制造向以研发设计、品牌营销、体验服务为优秀的转变。
2时尚经济背景下服装企业营销策略实践与趋势
承上所述，服装企业营销模式的创新必然导致企业营销策略的配套创新。在时尚经济的视角下，我们发现服装企业的营销策略呈现出不同以往的崭新趋势，并且这些趋势正在不断的被企业所实践，以提升其市场竞争能力，实现可持续的长远发展。这些趋势归纳起来主要有以下五个方面：
2.1消费体验前端化
时尚产业业态中，消费者已不再是传统的“提袋型消费”而是在业态中以感官体验为主的“体验型消费”，并且此时采购商甚至是消费者可以直接到工厂店体验，将消费体验向更前端化推进。时尚产业的这种趋势满足了市场的更深层次需求，增加了销售者与消费者之间的共赢因素。这种消费体验前端化的趋势正极大体现了时尚产业所具有的新奇性、针对性、扩散性特征，在很大程度上促进了市场的繁荣。
2.2产品设计独立化
在物质需求的社会背景下，现代的时尚设计便充当了使大众的个性化意识在生活中得以表现的角色，设计师的个性语言也在此得以最大限度地发挥，同时也很大程度上充实和带动市场的消费机能。这一点在时尚产品设计领域体现得最为淋漓尽致，时尚业态中多数企业成立专门设计部门或产品设计外包，使产品设计更为独立化、个性化。同时，随着时尚产业的发展，优秀人才的企业化趋势逐渐呈现，通常一个好的设计师就能成为一个企业，从而设计师品牌涌现。
2.3渠道整合外包化
从时尚产业业态现状来看，为时尚产品提供专业化服务的公司已初具规模，它们可以帮助企业确定加工订单，负责分销，等等。这有助于时尚企业进行产业链有效整合，更关注设计、研发、品牌等企业优秀竞争力的构建，而将“微笑曲线”的底端，如运输、包装、售卖等外包给专业化服务公司，从而实现产业的协同发展。
2.4销售载体特色化
随着时尚产业的发展，时尚产品的销售载体更为多样化、特色化，如网络、微营销等线上载体，线下高端化、文艺化的时尚产业街区等。可以预见，这些特色化的时尚销售载体将进一步推动时尚战创意产业的发展和时尚业态的创新。
2.5优秀品牌自主化
在当今时代，品牌作为一种无形资产，在市场竞争中的巨大价值不言而喻，这一点在时尚产业各业态中表现得更为突出。时尚企业具有强烈的品牌意识和品牌经营意识，并且拥有自主的优秀品牌，走品牌化运营道路，这是时尚企业谋求长久发展的最佳选择。
3时尚经济视角下宁波服装企业营销创新思考
近几年来，随着新一轮产业结构调整的进一步深入，服装产业在宁波蓬勃发展，产业集聚效应进一步凸显，同时伴随新经济、电子商务的兴起，纺织服装产业向时尚产业转型升级的趋势逐渐呈现。宁波目前已形成国家高新区、研发园、市大学科技园、和丰创意广场、宁波杭州湾新区等创新创意产业集聚区。在新经济时代，如何创新服装企业营销模式与策略，从而推进服装产业向时尚产业的转型升级，是宁波未来经济社会发展的重大课题。鉴于此，我们遵循服装企业营销模式的演变规律，在提炼企业营销策略创新趋势的基础上，为宁波服装企业基于时尚经济发展的营销创新提出可选思路与策略。
3.1时尚文化营销
文化营销是构建优秀价值的一种营销方式，是有意识地通过发现、甄别、培养或创造某种优秀价值观念来达成企业经营目标的一种营销方式。以时尚经济的视角，不同的服装设计风格表达了不同的文化内涵，因此，在服装企业实施文化营销，可以满足消费者的情感需求，让消费者在对时尚产品价值的理解上与时尚品牌企业达成一种默契和共识，从而增进时尚品牌企业和消费者的交流和沟通。具体而言，宁波服装企业应根据特定产品选定市场环境，适时、适度、适当地引入时尚文化营销理念，通过文化背景创造时尚营销的文化环境，塑造时尚营销的文化内涵。宁波服装企业在进行时尚文化营销时应注意以下两个方面：一方面，处理好内容与形式的关系。企业在进行时尚文化营销时要避免只重视时尚形式而忽略内容的错误，如有些企业只注重产品的包装不重视时尚产品的质量，有些企业在文化建设中只提口号而实际不执行，更有企业只知道做广告宣传，忽视视觉识别系统与企业理念、企业行为的统一。另一方面，要用系统的观点对待时尚文化营销。时尚文化营销对企业而言是一个整体、有机的系统，需要企业品牌文化建设做先导，在文化建设的基础上根据环境分析制定科学的文化营销组合策略。
3.2时尚品牌营销
承上所述，时尚经济更强调品牌，一个设计师就能成就一个品牌，在这种新环境下，时尚品牌营销显得更为重要。它可以给企业带来巨大的经济效益，增强企业发展后劲，为时尚品牌持续发展奠定雄厚的基础，同时，由于它能给顾客提供优质的时尚商品与时尚服务，可以更好地赢得顾客的信任和忠诚。宁波服装企业应把握时尚经济发展的契机，恰当地运用时尚品牌营销策略参与市场竞争，必须站在战略的高度，结合自己的实际情况，制定出切实可行的时尚品牌营销策略。结合宁波服装企业特征，建议可以采用以下几种时尚品牌营销策略。
(1)开展时尚品牌联盟，实现双赢。
宁波服装企业在品牌建设过程中，可以通过强强联手或强弱联手等方式形成品牌联盟，以增加销售、扩大品牌影响力，从而提升时尚品牌形象。当强势品牌进入新市场时，亦可以采用这种策略，以降低营销成本，尽快实现本土化。雅戈尔收购国外品牌，进入国际市场即采用的该种策略。
(2)以全球化的视角，开发本土化品牌营销策略。
随着全球化的不断深化，中外时尚品牌的竞争日趋激烈，在产品同质化程度越来越高的今天，宁波服装企业必段抓住有利于时尚品牌竞争的关键点，以全球化的视角，完善品牌内涵，积淀品牌内在精神，开发本土化强势品牌。可以着眼于营销的各环节入手，从渠道铺设、宣传推广到市场划分等方面，布局全球品牌策略，从而实现服装企业时尚品牌营销的塑造与提升。(3)通过提高产品附加值，提升消费者品牌忠诚度。在时尚经济的视角下，服装企业的优秀竞争力源于其产品的附加价值，这种附加值可以源于品牌影响力、产品创意设计、时尚体验服务、工艺技术创新等方面，企业可以利用独特特点传播时尚品牌定位，形成品牌差异，赢得竞争优势。
3.3时尚概念营销
时尚概念营销是时尚品牌企业根据市场需求趋势，赋予新开发的时尚产品或原有产品以特定的时尚内涵，形成区别于其他产品的特色，并通过宣传推广使消费者对时尚产品产生认同感和购买欲望，以达到营销目的的一种时尚营销方式。时尚概念营销本质是差异性营销，通过挖掘时尚产品内在的符合顾客消费心态和消费趋势的特征，达到时尚营销促进的作用。宁波服装企业开展时尚概念营销时要遵循文化层面、技术层面和情感层面的消费者诉求，同时还要注意：
(1)以市场调研为基础。
市场调研是时尚概念营销的基础和前提，只有通过调研才能最大限度地了解市场，准确把握消费需求，形成消费者能够接受的时尚概念并转化成现实购买力。
(2)跟进产品设计。
时尚概念要以产品为载体，即产品本身要能够体现时尚概念的诉求要点。如太平鸟的快时尚概念是以时尚产品设计和产品质量为竞争基础的。
(3)融合营销渠道。
企业要加强终端销售人员的综合培训，建立有效的激励机制，保证营销渠道的高效畅通，从而实现时尚概念向现实购买力的转化。
3.4时尚网络营销
进入21世纪，随着我国互联网基础设施的不断完善和互联网普及率的快速提升，中国电子商务迎来了高速发展期。网上交易规模从2004年的49亿元增长至2012年的近8万亿元，电子商务市场规模以超过百分之百的年复合增长率快速发展。此时，时尚网络营销不仅是一个与实体互补的新兴营销策略，更重要的是通过电商数据的分析，能让企业在售后服务、后续产品研发等方面有更多积累，也是一种发展模式上的创新与兼容。网络销售相比传统销售，客户需求、群体等统计更加准确，营销的点对点特性更加明显，反应也特别明显。同时，它也对运营者的执行力等提出了更高的要求。宁波服装企业从2007年开始纷纷“触网”并表现出蓬勃的朝气与活力，已从中取得了丰硕的成果。如专业从事时尚服饰产品设计、生产的“GXG”“、太平鸟”“、博洋”“、雅戈尔”等企业已成为国内网络营销在时尚服饰应用领域的领头羊，网络营销为这些企业带去的不仅仅是经济效益，而且是对传统经营与管理模式的彻底改变。总结多年来宁波服装企业开展网络营销的实践，在时尚经济视角下发展时尚网络营销企业应注意以下几个方面。
(1)明确目标，精准定位。
时尚网络营销的目标是要获取更多的潜在客户，因此其网站建设要具有营销功能，线上营销策略要与目标市场的消费有效匹配，从而提高营销效能。例如，宁波服装企业领头羊雅戈尔于2013年4月12日，开启天猫商城、京东商城官方旗舰店，主推雅戈尔品牌并选择雅戈尔旗下时尚男装GY品牌开展线上推广。雅戈尔之所以开启线上渠道并选择GY品牌，主要是针对新的年轻消费群体在线上进行品牌传播。据调查，雅戈尔在线下门店80%以上都是其自有渠道，所以在平衡线上、线下利益时，必须要特别考量线下渠道利益。同时，对于服装品牌尤其是高端服装品牌，其线下体验相当重要。因此，当雅戈尔在做电商的时候，更注重推广其单品，比如其汉麻系列产品、GY产品等，而在目标受众的选择上更有针对性，更加贴近年轻消费者。
(2)增强互动，强化客户关系。
企业开展时尚网络营销时，与消费者的互动成为重要一环。企业的网络平台需要提供更多手段以支持互动，如留言板、论坛、会员专区、在线客服等均是互动交流的手段，通过及时的互动交流，企业与客户的关系不断加强，营销成功率和品牌忠诚度得以提高。例如，太平鸟的“魔法风尚”通过会员专区、移动专区等平台为顾客提供产品搭配展示和互动交流服务，让消费者方便、快捷、足不出户就能享受到时尚的高品质服饰。
作者：魏明 单位：浙江纺织服装职业技术学院
1传统营销模式和现代营销模式的比较
1.1传统营销模式的不足
传统的企业营销主要以企业利润为出发点，制定一定的营销战略,应用于产品的生产和服务，将利润作为活动的首要目标，而没有将消费者的需求和利益放到首位。传统的营销模式产品后期服务不到位，给使用者的承诺很难兑现，受到利益的驱使，使得服务思想淡化，阻碍了企业的长远发展，主要表现在以下几个方面。
1.1.1服务意识不到位，服务体系不完善
服务意识是一种责任感和企业情感的表现，产品通常只具有使用价值和价格，没有企业服务意识的加入就不能显得生动。产品的制造、设计和流通过程逐渐渗入人的意识、感情、责任，产品本身的价值才能更好地得到体现。在传统的服务体系中，很多企业缺乏一套完整的服务体系，使得整个服务单调无感情，对企业的评价和长远发展不利。服务思想不到位，整个服务体系不完整，一定程度上会对整个服务质量产生影响。
1.1.2营销周期长，效益较差
传统的营销形态主要包括生产企业生产产品提供的服务和营销提供的服务。传统的营销模式使得企业在谋求利益回馈时，只单纯追求利益，把服务周期延长，达到目标后，就不再注重后期的服务质量，使得企业表现出的服务效果大打折扣，从长远来看严重损害了企业本身的效益，造成了恶劣的影响。
1.1.3缺乏专业的管理者，管理混乱
专门的管理人才是保证企业发展的基本，管理阶层人员缺乏专业的管理素质，无法为企业带来切实的效益，责任感缺失，忠诚度不高，使得人员流动过大，增加了企业管理难度。目前，就我国企业管理的现状而言，拥有高素质管理人才的企业不多见，专业管理人员缺失已经成为影响企业发展的重要因素。
1.2现代营销模式的优越性
现代市场营销以消费者为基础，根据市场供需关系来决定产品生产方案，以市场需求为导向，以满足消费者需求为目标，具有着传统营销手段所没有的主动性和超前性。现代市场营销需要系统、整体的营销活动，根据市场和消费群体的不同来制定营销手段，能够兼顾消费者和社会利益，推动社会进步和经济稳定发展。现代营销模式极大地降低了企业的加工成本，帮助企业增加销售商机，促进销售活动，为消费者提供高质量的服务，满足顾客的需求，维护了消费者的合法权益。随着社会的发展，现代信息科技在营销模式中得到越来越广泛的应用，未来市场营销将朝着网络化和信息化的方向发展。
2现代企业营销管理对策
目前国内企业营销管理存在较多的缺陷，营销服务的不到位严重影响着企业的健康发展。当今社会经济发展速度较快，企业间的竞争也越来越激烈，仅仅依靠传统的营销模式很难满足现代人的需要。如何能长期在激烈的竞争中立于不败之地，取决于企业对营销管理模式和管理对策的灵活运用。
2.1对新型营销管理的开发和利用
大中小型企业都要在营销管理上不断创新和尝试，才能使自身得到长远的发展。建立畅通的员工信息交流渠道，实现营销管理创新，是企业管理中的关键。应注重客户的服务要求和评价，从消费者本身出发，对其满意度进行考察，来赢得客户的忠诚度和满意度。对于如今琳琅满目的销售手段要积极尝试，如体验型营销、网络营销、关系营销、连锁营销、文化营销等。通过和消费者建立良好的关系来赢得市场，通过开展营销活动来满足消费者的需求，不断了解竞争对手的发展动态，同时，企业要注重新型营销手段的开发和尝试，敢于不走寻常路。
2.2了解企业员工，培养专业型管理人才
对企业每一位员工进行了解，充分了解企业员工对自己的职业定位，不同的员工有不同的规划，及时了解员工的需求和定位，能够根据员工的实际情况进行培养。对于企业来说，创新是企业的生命源泉，而创新来自于人才，专业性的管理人才是企业稳步发展和井然有序运转的重要条件。管理阶层的人才可以为企业的统筹发展提供明确的发展方向，是保障企业稳步向前发展的关键。所以以人为本，因地制宜，使人才在合适的岗位发挥最大的作用，可以帮助企业在追求利益的最大化的同时保证服务质量。
2.3完善服务体系，改变服务意识
很多经营者认为，企业管理最重要的是产品质量优越，后期服务不重要，使得服务体系中后期服务不到位，影响了客户的体验，这种观念忽略了营销管理与产品最终推向市场的潜在联系。所以为了使企业能够健康快速地发展，首先要保证企业的服务体系完善，从根本上强化服务意识，改变传统营销手段，用现代营销手段弥补过去的不足。企业的每一个环节都是密切相关的，一个企业的经营管理政策是企业发展的理论依据。
3结语
在信息化、全球化、知识化的今天，众多营销管理模式应运而生，使得企业在开展营销管理中充满了挑战，也给企业的发展带来了机遇。企业应根据自身的需求和现状采取合理的营销手段和管理对策，一个有效的营销管理模式和管理对策对企业而言具有重要的意义。只有灵活运用适合企业发展的管理对策和服务模式，才能使企业的营销管理水平得到进一步的提高，从而推动企业向现代化迈进。
作者：包京生 单位：河南工业贸易职业学院
一、中国烟草企业营销管理的任务
营销管理的任务具体来说就是企业通过各种营销策略、营销手段和营销方式等来达到自己的销售目标，满足市场对烟草的需求。烟草企业营销管理的具体任务主要有：首先是宣传产品，改变消费者对商品的观念，扩大市场需求，不断创造增加需求的条件，达到使隐形的消费者转变成现实环境中的消费者，推动烟草发展；其次，调整产品价格、加强促销工作、做好售后服务，为用户提供方便，吸引顾客，注重研究烟草市场营销策略，在保住已有的消费者的基础上，发展更多的消费者，争取烟草行业的长时间发展下去；重要的是，研究烟草及其制品在市场中的消费周期，实时生产出新的烟草及其制品，扩大需求，烟草及其制品在市场上的消费周期是指产品在进入市场的时间到退出市场的这段时间，这期间经历四个时期，依次是投入期、发展期、成熟期和衰亡期，不同的时期的增长速率各有不同。。
二、当前烟草企业营销管理存在的问题
1．烟草及其制品定价策略问题。
目前，烟草企业使用的价格策略是在成本的定价策略的基础上制定的，所以企业获得的利润往往受到烟草原料的影响。因此，需要一个与消费者议价以抵御风险的机制。
2.烟草营销队伍建设问题。
建立在买卖双方有效沟通基础上的、致力于建立长期合作关系的“关系营销”，这对烟草企业营销管理部门的管理结构和员工的能力提出了新的标准。当下，较多的烟草企业缺少年轻的销售人才，由于教育机制问题，使得市场中能与国外消费者自由交流的销售人才短缺。有的企业已经开始扩大企业营销队伍，提高职员的素养，但是还是有员工缺少理性的思考，不能对自己的未来做好规划，营销策略也不够完善。
3.信息技术使用问题。
国际市场中的竞争日趋激烈，信息技术发展迅速，电子商务发展迅速，很多国际企业内一些业务是通过网络来进行的，但是企业对信息技术运用能力还不足，对信息技术的使用率还比较低。
三、烟草企业营销管理的创新
在传统营销观念中，企业以生产产品为优秀，先制定生产计划，在制定好的生产计划下制定营销计划，最后投入市场。企业管理活动侧重于对企业内部的管理和控制，比较多地强调内部活动的有序和有效。但是现在的管理模式是以消费者为中心，随之而来的是企业的管理程序和内容也在变化，也有很多创新。
1.烟草市场营销活动管理创新。
市场营销活动是企业营销管理的最后一个环节也是重要的环节，在对市场机会的分析，选择目标市场，渠道市场营销策略等活动，在实际操作与运行中，都需要进行管理，都不能离开营销管理系统的支持。在烟草销售活动中，需要烟草市场销售计划、实施计划的组织和保证计划实施的烟草营销系统。
2.开展市场调查，做好市场预测。
在现有的经济条件下，烟草企业需要面向市场，在市场中获取生产任务，获取经济效益。因此，药草企业想要获得更大的发展空间，需要企业积极进行市场调查，分析市场发展趋势，做出较为准确的市场预测，获取市场优先销售任务，提高经济效益。
3.善于分析市场机会。
市场需求和市场竞争的发展变化，使任何企业都不可能永远依靠现有产品和市场长久地发展，必须寻找新的市场机会。在烟草市场营销管理中，分析市场机会是较为重要的一步。企业营销就是为了获得利益，所以企业销售人员必须对市场结构、消费者和市场竞争者进行详尽的调查，寻找市场机会。除此之外，还需要对企业自身能力、市场竞争地位、企业的优势与弱点等进行全面、客观的评价。在这个过程中，还要检查市场机会与企业的宗旨、目标与任务的一致性。烟草在市场中在有一定的比例，但是多是垄断经营的，面对日益开放的经济市场，这些不利烟草企业的发展，不能满足市场的需求。烟草企业营销管理机构对企业的发展有重要的地位，通过这个机构积极完成任务，满足消费者的需求。面对不断变化的市场，企业不断吸纳人才，提高员工素质，更新营销管理系统，以获得长久发展。
作者：李军 单位：红塔辽宁烟草有限公司
1电力企业营销统计中存在的问题
（1）电力企业营销统计机制不完善。
电力企业的营销统计工作是一项繁杂的工作，在统计过程中，需要电力企业各个部门的协调合作，但在实际工作中，由于电力企业营销统计机制不完善，在开展营销统计工作时，很容易出现统计混乱、部门职能交叉等现象，从而对电力企业营销统计效率造成一定的影响。
（2）营销统计的可信度比较低。
在电力营销统计过程中，特别要注重统计数据的有效性、及时性，只有这样才能保证统计数据的可靠性。但在实际工作中，由于数据信息来源比较单一，数据信息统计不全面，极大的降低了数据统计质量，对电力企业营销统计工作的可靠性造成影响。
（3）营销统计人员的综合素质有待提高。
电力企业营销统计工作是电力企业的重要工作内容，在开展统计工作时，必须由高素质营销统计团队开展，但在实际工作中，营销统计人员的综合素质还有待提高，尤其是在信息平台下的统计工作，统计人员的专业技能水平比较低，对电力企业营销统计的发展造成影响。在新环境下，电力企业需要改变营销统计管理观念，但当前的统计人员仍采用传统的管理方式进行管理，极大的限制了电力企业营销统计的发展。
（4）缺少对统计数据的分析。
开展营销统计工作的主要目的是为电力企业营销策略的调整提供科学的依据，但在实际工作中，电力企业没有对营销统计数据进行有效地分析，也没有建立完善的统计数据库，导致电力企业在营销统计过程中，缺乏有力的数据支撑，电力营销统计工作的开展具有很强的盲目性，极大的影响了电力企业的发展。
（5）缺乏计算机统计平台。
随着信息技术的飞速发展，计算机网络平台已经广泛应用在社会发展的各个行业中，采用计算机网络平台进行营销统计是电力企业现代化发展的重要标志，但在实际工作中，电力企业的营销统计形式还比较单一，还没有建立完善的信息统计平台，在工作过程中，还采用传统的统计形式，这就极大的降低了营销统计的工作效率和工作质量。
2提高电力企业营销统计工作水平的措施
（1）建立完善的营销统计机制。
完善的营销统计机制对电力企业营销统计的持续发展有十分重要的作用，因此，电力企业要根据自身发展的实际情况，建立完善的营销统计机制，优化营销统计流程，明确各部门的职能，避免出现部门职能交叉的现象。
（2）提高营销统计的可信度。
由于营销统计的数据信息来源比较单一，数据统计不全面，极大的降低了营销统计的可信度，因此，电力企业要积极的拓宽营销统计信息渠道，全面开展营销统计工作，从而保证营销统计数据的及时性、有效性。对于关键的营销统计工作，电力企业要将责任落实到具体的统计人员身上。
（3）提高营销统计人员的综合素质。
营销统计人员的综合素质对电力企业营销统计工作的顺利开展有很大的影响，因此，电力企业要注重营销统计人员综合素质的提高。在实际工作中，电力企业要根据营销统计人员的具体情况，制定合理的培训内容，定期对营销统计人员进行专业的技能培训，不断提高营销统计人员的专业素质。
（4）建立完善的营销统计数据分析机制。
在传统的营销统计模式中，营销统计人员需要人工绘制表格，为企业的营销策略的制定提供参考，但由于营销统计工作的任务量比较大，工作繁杂，营销统计人员人工绘制表格时，很容易出现错误，加上决策层没有对营销人员绘制的表格进行认真的分析，造成营销决策失误。
（5）建设现代化统计平台。
建设现代化统计平台是促进电力企业营销统计快速发展的重要手段，因此，电力企业要根据自身发展的实际情况，构建一套完善的现代化营销统计平台，这样就能保证多渠道提供营销统计数据信息，实现营销统计数据的共享，这对营销统计工作的顺利开展有很大的帮助，能极大的促进电力企业的现代化发展。
3总结
营销统计工作的开展对电力企业的持续发展有十分重要的意义，因此，电力企业要认真分析当前营销统计工作存在的问题，并建立完善的营销统计机制、提高营销统计的可信度、提高营销统计人员的综合素质、建立完善的营销统计数据分析机制、建设现代化统计平台。
作者：邱宁山 单位：国网福建武夷山市供电公司
一、在电子商务行业中应当识别的法律风险
(一)电子合同风险
电子合同是电子商务环境下形成的。其法律风险主要体现在认证和电子签名等方面。电子合同的安全性、易改动性、不规范性、非证据性严重影响了网上交易市场的安全性和公平性，使在线交易市场秩序混乱。其涉及的法律风险主要有以下两种:一是电子合同的法律效力，二是点击合同等类型的电子合同效力问题。电子合同中潜在的法律风险也是开展电子商务活动的主要法律风险之一。
(二)信息与数据安全风险
由于电子商务是基于互联网进行的交易活动，因此也存在着安全性等问题。对于电子商务经营者来说，确保商务通信的安全及保护客户信息的安全和完整至关重要。如果商务信息被人知悉，就可能丧失商机，也有可能使消费者受到损害。因此，电子商务营销活动要确保信息的保密性、真实性、完整性，确保交易的不可否认性。否则，确保如果无视信息安全和合法的数据保护的要求就会面临法律风险。
(三)知识产权风险
知识产权的内容包括著作权、外观设计权、专利和商标。如何应对知识产权风险，企业要从两个维度来考虑:一方面，从事电子商务营销可能对他人知识产权的触犯，即存在侵权风险;另一方面，可能被他人对自身知识产权的侵害，即存在被侵权风险。
(四)商业信用保证风险
电子商务同样面临着传统交易中的商业信用问题。如果从事电商营销不能严格履行合同，出现产品、商品和服务的质量问题，将会造成商业信用不高，进而会损害电子商务的形象和商业信誉。此外，由于我国尚未建立公民信用制度，网络交易中大量的不实交易也冲击着人们对网络的信任，电子商务中存在着的诸多的欺诈信息也将会使交易双方面临着法律风险。
二、从事电子商务时法律风险的防范措施
(一)电子合同法律的风险防范
订立电子合同时，应根据其特殊性进行操作，对电子合同进行存档，同时利用第三方交易平台实现合同的完成，是解决目前电子合同缔结方面有关法律不完善这一问题很好的途径。消费者应重点留意电子合同由合同提供方采用一定的技术方法所提示的格式条款，确保合同一方能够充分地审阅电子格式合同，避免签订电子格式合同过程中的不规范操作。同时，电子商务的企业应当注重在电子商务活动中的自我保护意识。
(二)知识产权的风险防范
企业在参与开展电子商务活动中应当高度重视知识产权侵害的风险。开展电子商务活动的企业应树立尊重知识产权的意识，遵守知识产权法律法规，注意识别具有特殊形式的知识产权，避免不恰当使用技术手段从而导致的知识产权侵权。开展电子商务活动的企业时应要对本企业的知识产权进行自我监管，保护自身其不受侵害，注意维护自身拥有的知识产权。
(三)网络技术法律的风险防范
电子商务的安全问题与安全立法、网络技术、人员素质、电子商务的应用环境等有关的较为复杂的系统问题。这需要企业必须进行网络安全的评估，加强网络安全防范建设，堵住安全缺口，做好系统的软硬件系统组件，包括到入侵和攻击时的应急和恢复计划，数据、设备的安全与维护，各种服务的安全运行级别，受网络安全管理职能的分配与责任分担、口令安全管理等网络技术安全管理各项措施，用户的权利分级和责任等。
(四)商业信用风险防范
电子商务交易信用问题涉及面较广，牵涉到厂家、商家、网站、银行、消费者等诸多方面利益，并非可以孤立地解决。作为电商企业，首先要从自身做起，坚守诚实守信的经营理念，自觉遵守合同，营造良好信用环境，树立企业良好信誉和形象。电子商务是未来商务发展的必然趋势，大力发展我国的电子商务，是第三产业领域的深层次变革。目前，我国电子商务产业正值蓬勃发展阶段，在业已确立依法治国的方略的形势下，电子商务企业必须依照网上交易需要相关的法律法规规范交易行为，与此同时，要正确认识电子商务交易行为中存在着的各种法律风险，并相应做好防范工作，促进我国电子商务健康有序发展。
作者：赵书亚 单位：河南交通职业技术学院
1激励机制建立的重要性
在市场竞争越发激烈的现代，企业能否顺利发展，关键就在于企业能否拥有一批高素质的营销管理人员以及能否调动员工的工作积极性和创造性。企业在管理人力资本的过程中，并不缺乏先进的激励理论和管理思想，缺乏的是如何将这些先进的人力资本思想和激励理论转化为企业具有可操作性的手段和途径。因此在企业内部建立企业营销人员激励机制，使营销人员处于一种良好的激励环境中，不仅是企业人力资源开发所追求的理想状态，同时也是促进企业顺利发展的关键。
2激励机制建立的原则
（1）系统性原则。
不难发现，目前我国大多数企业都缺乏整体性的激励策略和措施，因此虽然企业有着个别突出的具有一定科学性和可操作性的激励制度，但是却也很难产生应有的激励作用，从而导致企业在处理实际问题过程中随意性特点的出现。因此，只有增强激励制度的完整性和系统性，才能更好地发挥企业的激励作用。
（2）物质激励与精神激励相结合原则。
随着生产力的不断发展，生活水平的提高。员工的追求也开始由原来最初的物质需求，逐渐扩大到了精神追求，例如在绩效激励中生产生的职业优越感、个人的参与感等。因此在建立激励制度时要充分注意两者之间的关系。
（3）公平原则。
这是建立激励机制中必须遵守的一个重要原则。不管一个员工取得的物质激励和精神激励如何，他们总会有意识地将自己取得的回报去同别人相比较，当发现自己同别人的回报绝对值不相等时，就会产生不公平感，从而影响员工对激励的满意度，并最终影响到员工的工作效率和工作情绪。反之，则会增强其工作动机。因此，一定要以公平原则为根本去制定激励机制。
（4）短期激励与长期激励相结合原则。
短期激励能让营销人员看到自己工作努力的成果及方向，及时调整好自己的努力目标。但是一个企业要想得到长远发展，仅仅凭短期激励机制是不够的，企业应该把目标放长远，制定例如营销人员培训、精神激励、个人职业发展计划等长期激励机制，同时还要做好引导企业营销人员关注眼前利益的同时也要为自身制定一个长期规划的工作。
3对企业营销人员激励措施
（1）物质激励。
物质激励作为保障员工基本生活的手段，仍然是目前现代企业最重要的激励方式。企业要设立一套完整、系统的报酬制度，一般通过工资、奖金以及福利等三个方面进行优化。工资方面，由于目前每个企业的所有制不相同，因此每个企业销售人员的薪金也都不尽相同。当企业给出的薪金和福利低于当地"市场价格"时，营销人员的选择余地也会相对较少，也就很难招聘到具备较高业务水平和素质的营销人员。因此，企业要想制定一个相对平衡的薪金报酬标准，就必须要综合考虑企业和市场的价格水平。奖金方面，可根据营销人员的工作业绩来进行综合考核与奖励。其考核内容有：包含学习能力及协调能力在内的个人素质能力，包含自我管理能力、客户投诉以及完成任务能力在内的工作态度，包含账户信息管理以及客户管理在内的客户基本管理等几个方面。但是，绩效考核并不是万能的。有些特殊的，例如目标销量不合理或市场属于衰退期等因素的出现，会使得劳苦功高的营销人员得到的回报与投入不成正比。对于这类情况，可在绩效方面增设开拓奖、建设将等。与时俱进，保证企业发展的积极性。福利方面。企业应该严格执行国家相关部门规定的营销人员应该享受的福利。例如根据绩效考核对旅游费用进行优化，实行带薪休假或者公司出资旅游等。
（2）精神激励。
实践表明，在物质生活不断发展的今天，要想真正提高营销人员的满意度，促进员工的工作积极性。仅仅对员工进行物质激励是不够的，更需要对员工进行精神激励。首先，对营销人员进行情感激励。企业可以通过建立开放的沟通渠道，例如举行年末全体营销人员交流大会等，加强管理者与营销人员之间的沟通与联络。企业也可以在每年度的企业总结大会中，对一年中表现出色的营销人员进行表彰。另外在平时的各种场合，要毫不吝啬地给予营销人员关心和赞美，尤其是当员工遇到困难或者有思想情绪时，要及时给予帮助，让营销人员真正感受到企业的温暖。其次，参与管理机制。参与管理不仅可以为营销人员提供一个取得别人尊重的机会，同时又为企业目标的实现提供了保证。因此企业可以通过实行适当授权的方法，授予员工与责任相符的权利，例如让更多营销人员参与到企业各项制度的制定或日常事物的管理等，最大限度地发挥营销人员的主观能动性。
（3）成长激励。
成长激励的建立，是企业实现长远目标的关键。首先，培训机制的优化设计。企业对营销人员的培训是营销人员提高自身营销能力的关键。因此企业可以通过建立企业自己的培训机构，对企业营销人员进行定时或不定时的培训，同时也可以为企业销售人员提供外出学习的机会。而对于在培训过程中表现优异的员工，可提供合理的学习经费等物质激励或提供销售上的管理能力培训等精神激励。其次，职业生涯与晋升激励制度优化设计。职业生涯设计以及晋升制度的好坏，不仅影响到营销管理人员个人的发展，同时也制约着企业的成长。因此企业除了要在营销人员招聘过程中执行宁缺勿滥的原则外，还需要为正式员工提供更广阔的发展空间，例如改变传统行政职务的唯一道路，开辟多条能促进企业发展的、与之平行的升迁道路，保证企业中销售成绩突出的并具有出众管理能力的营销人员的发展。
4结语
总之，一个企业要想健康顺利地发展，必然要追求利润的最大化，而营销人员就是促使企业利润不断增长的重要因素。因此为了最大限度地刺激营销人员发挥自身潜能，促进企业不断发展，就要求企业必须建立一套行之有效的激励机制，以达到充分调动营销人员的工作积极性，保证企业健康发展的作用。
作者：华珺 单位：合肥师范学院
一、市场营销环境与企业市场营销
市场营销环境是制约和影响企业营销活动的因素，企业的营销活动离不开不断变化的营销环境。营销环境通过本身因素的不断变化影响和制约着企业营销行为。首先，市场营销环境的各种因素是不断变化的。其次，市场经济的发展市引起营销环境内容变化。营销活动要与企业本身所在的环境相适应，但营销行为不一定只能被动接受。企业可以充分发挥自身优势，挖掘资源，尽可能的改变或制约环境因素，创造有利营销空间。
二、市场营销微观环境
（一）企业内部环境
任何企业中有人力资源、财务等职能部门完成各项管理职能，为实现企业目标营销部门与各个部门之间即要共同合作的同时也有争取资源的竞争。企业的内部环境影响和决定着企业为消费者提供商品和服务的能力和水平。
（二）供应环境
在企业营销业务活动中供应商有着实质性影响。供应商提供的原材料的价格和质量直接影响着企业产品价格、利润；原材料能否及时有效的提供将会直接影响企业生产进度以及企业在客户中信誉。所以企业要深入了解供应商，选择可靠的企业和个人合作。在现代化生产方式的促使下，许多产品是由多个企业合作生产的。因而企业与供应商即存在着合作关系，也是竞争关系。
（三）竞争对手
企业的营销活动都要受到各种竞争者的影响，因而企业必须从不同的角度识别竞争者，了解竞争者营销状况和发展趋势，并采取不同的竞争策略，以更好地适应和赢得竞争。竞争者对市场营销的影响很多，可以使企业提升服务质量，提高产品竞争力，为顾客服务水平，合理的资源分配。竞争者的存在给企业带来一些战略利益等。同时可以促进企业营销模式的不断更新，有利于企业规避竞争者的攻击，为企业的竞争策略做出评估。
（四）社会公众
社会公众指对企业营销活动有实际或潜在影响的团队或个人。融资公众，为企业营销活动提供融资及保险服务。媒介公众，通过社会舆论来影响其他公众对企业的态度。国家制定的相关政策，对企业营销活动或是限制或是机遇。群众团体的意见建议对企业营销活动决策有着重要的影响。社区公众口碑和好评会帮助企业在社会上树立良好的形象。内部公众的态度会影响外部的社会公众。社会公众关注、监督、推进或制约企业的营销活动，对企业的生存和发展产生巨大的影响。
三、市场营销宏观环境
（一）政治与法律环境
国家对市场控制、政局稳定、政策变化等像一只有形之手，调解着企业营销活动的方向。法律法规监督、管理和服务于企业市场营销活动。政治与法律法规是影响营销活动的重要宏观因素，相互联系，共同对企业的市场营销活动发挥影响和作用。
（二）自然环境
自然环境的现有情况和变动趋势会给市场营销带来新的机遇和挑战。一方面，自然资源日趋枯竭和开采成本的提高导致企业生产成本的提高，必然迫使人们研究开发新的能源，而这一动向又为那些控制污染，研究等新兴行业提供了新的市场机会。另一方面，为了应对环境变化企业必须寻找替代的能源和原材料，那么环境就为这些生产企业提供了市场机会。
（三）技术环境
在科学技术发展迅速的时代，新的产品不断更新着市场商品，陈旧的产品不断被新产品替代。新技术的应用会引起企业市场营销的策略、管理方式以及消费者购物行为的变化。
（四）社会文化
文化对企业营销活动的影响是多层次、全方位的，深刻地影响着消费者的生活方式与行为模式等。教育是传授生产经验和生活经验的必要手段，处于不同教育水平的国家或地区对商品的要求、包装、附加功能和服务的要求不同。不同的宗教信仰在思想观念、生活方式、宗教活动将直接影响人们的消费习惯和需求。社会文化环境的差异性决定了市场需求的变化。
四、应对营销环境影响的对策
（一）应对市场机会的营销对策
1.及时利用策略。
市场机会与企业营销目标一致，企业又具备利用市场机会的资源条件时，应及时根据市场营销环境的变化及时调整自己的营销策略，以积极适应利用营销计划。
2.随时准备策略。
当企业暂时不具备在现实营销环境中不具备营销条件时，企业应该分析自己的差距，从差距中认识自己的不足，积极培养自己的竞争能力，以备在市场机会成熟时充分利用。
3.放弃策略。
企业缺乏必要条件无法利用市场机会时，企业应当果断放弃。
（二）应对环境威胁的营销对策
1.转移策略。
企业面临环境威胁时，通过改变产品、营销方向或将企业资源转移向更有利的新行业中去。
2.减轻策略。
在企业面临威胁时通过改变营销策略，降低环境威胁对企业的营销程度。
3.对抗策略。
在企业面临威胁时试图通过努力扭转环境不利因素的发展。
作者：张鹏 单位：西安交通工程学院
一、电子商务给企业营销带来的新机遇
(一)降低企业的营销成本。
对于企业来讲，降低成本有利于提高企业的收益，由于通过互联网络的使用，企业对于客户的订单都可以通过网络进行，节省了很多不必要的开支，而且在电子商务的环境下，企业可以通过互联网需找自己的合作伙伴，进行企业形象宣传，大大减少了人、财、物的消耗。
(二)提高企业的工作质量。
电子商务能够使企业及时、准确地掌握市场需求信息，为客户提供所需要的商品或服务。同时电子商务可以提供交互式的销售渠道，使商家能及时得到市场反馈，改进自身的工作，极大提高了企业的工作质量。
(三)提升企业的竞争力。
电子商务是基于信息化网络的现代化商业手段，它能够有效地解决我国企业的市场信息问题，及时了解市场的动向，有利于企业在产品上的创新。企业要立足于市场，不仅要发挥低成本优势，而且要充分了解市场信息，积极参与产品创新，获得新的竞争优势。
(四)市场竞争中更显公平化。
电子商务是通过网络进行的，那么企业所面临的就是一个虚拟的市场，这为企业提供了广阔的潜在市场，对任何一个企业来说都带来了无限的商机，打破了大企业独占鳌头的局面，为企业间的竞争带来了公平化。
二、电子商务给企业营销环境带来的变化
(一)传统营销方式得以改变。
传统营销总是依赖于人力去进行对企业进行宣传，大大增加了对人、财、物的投入，浪费了企业大量的资金，随着电子商务的产生和发展，企业可以通过网络直接面对消费者，省去了大量的中间环节，如果交易成功，也不必去银行进行现金支付，直接通过网上银行或者常用的支付宝进行支付，大大方便了交易的进行，省时、省力又快捷。
(二)信息沟通的互动性与及时性。
以往的信息沟通都是单向沟通，但是在电子商务的环境下信息沟通具有相互性，不仅能够给对方发送及时的信息，也能够得到对方反馈的信息，及时、方便。电子商务作为一种商业平台，为企业的发展带来了无比巨大的优势。
三、电子商务给消费者带来的消费新方式
(一)消费者购买方式由被动变主动。
电子商务的发展，对消费者在企业营销中的地位产生了巨大冲击。在传统的营销中，消费者的购买方式是处于被动的地位，而企业营销则是处于主动地位，随着互联网络的发展，消费者对商品各方面的要求越来越高，不论是产品的质量、款式、花色、包装、服务等方面，都会提出更高的要求，购买方式越来越主动。
(二)消费者购买乐趣逐渐提高。
在电子商务的条件下，消费者通过互联网络能够了解自己喜欢的产品信息，加上现在的生活节奏加快、工作压力加大，越发没有时间约朋友逛街，所以消费者就通过网上购物来满足自己的需求，对网络购物的兴趣也越来越高。四、电子商务给企业营销理念带来的变化电子商务的发展无形中给企业营销观念带来了巨大的变化。营销理念的变化是随着营销环境和消费者行为的变化而变化的，电子商务的产生打破了原有的营销方式，突破了时间、空间的局限性，把营销活动中的生产者、销售者、消费者，社会等几个环节紧密的联系在一起，电子商务活动中个人的消费意识得到很大的满足，真正体现了人的“个性”特征。电子商务迎合了消费者的消费意识，企业才能够抓住市场的主体发展起来，而传统营销理念中体现更多的是企业个体的利益，没有考虑整体双赢的利益，因此，电子商务给传统的营销理念带来一次更新。在电子商务环境下，企业的营销得到了进一步的突破和发展，只有具备电子商务理念的企业才能更好的把握市场，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
四、结语
总之，电子商务时代的市场营销已发生了巨大的变化，企业必须顺应时代需求，做好准备，致力于企业营销理念、产品创新，根据顾客的个性需求调整相应的策略，打造自己在新环境下的营销优势，努力成为消费者喜欢的企业，为企业创收高效。
作者：吴莲莲 单位：河南省财经学校
一、中西文化差异形式
（一）思维方式的差异
思维方式的不同首先从其语言方面表现出来。语言学家王力说过，汉语重意合，英语重形合；汉语是人治的，西洋语言是法制的。中国文化深受儒家思想的影响。儒家思想强调“天人合一”，所有的事物都是一个整体，密不可分。所以中国人重团圆，重和合，是集体主义思想。而西方认为“天人相分”，所有的事物都相互独立。万事万物都能被分割为各个部分。重视逻辑分析，强调分析与实证之间的关系，从逻辑中推测和论证事物的规律和本质。所以汉语重意合，不重视语言的形式，上下文以时间和逻辑关系联系起来，形成隐性的连贯。句子松散，但是含义隽永。西文重形合，依赖理性思维。句子结构严密，逻辑性强，上下文关联词比较常见。
（二）社会文化的差异
由于社会环境不同，中西方社会文化也大不相同。这在各国表现都比较明显。中国强调“吃”的文化方面尤其明显。熟人见面问候对方的“吃”，就是比较明显的表现。强调“和”的方面，无论红白喜事举家团圆，热闹非凡就是表征之一。关于隐私方面，中国文化并不认为见面问对方的收入、年龄和家庭情况是不礼貌的探讨对方隐私的行为，相反是关心对方的表现。而在西方则被认为是不礼貌的行为，因其涉及到了对方的隐私，是对对方的不尊重。对待颜色方面，中国人喜欢“红”，红红火火是喜气、吉祥的表现。而西方则认为红色是媚俗的色彩，和妓相关。宗教信仰方面的差异也属于社会文化方面差异的一部分。中国主要信奉佛教、道教，而西方主要是基督教。同样是“神”，所指对象却完全不一样。中国的“神”主要指佛教里面的人物，而西方的则指“上帝”。
（三）生存地理环境的差异
中西方文化存在地理环境的差异。中国地理位置在太平洋的西岸，东风给中国大陆送来雨水，给庄家的成长带了便利的条件，使农业的继续发展成为可能，所以自古以来中国人就非常喜欢东风，并亲切地称为春风。所以有很多颂扬春风的文字，并出现以“东风”命名的品牌。而西方国家，如英国，在太平洋的东岸。东风意味着寒冷，西风对英国犹如东风之于中国，所以他们那些文豪会颂扬西风，“西风颂”。所以地理环境的差异，虽然是同样的事物，给不同地理环境的中西方带来的是完全不同的概念。从以上中西文化差异方面，可以发现这些差异存在两个方面。一是中西方都存在这样的事物，但是所指或意思却完全不同，在两种文化中的所指不匹配。二是两种文化中不存在这样的事物名称，在中国文化中存在的、西方文化中却不存在，或者相反。这就带来了文化的缺失现象。在商业广告中文化的缺失主要表现在哪些方面，又该符合处理来彰显广告的效果。
二、企业广告英译转换时文化缺失现象
（一）用儒家的中庸之道度量西方的个性心理
儒家文化统领下的中国一直崇尚集体、心性内倾、不事张扬。一般认为别人用的就是好的，或者说大多数人用的就是好的，亦或是被官方指定、被名人用过的就是好的。所以在商业广告中，中国人常用“老少皆宜”，“四季常用”这些词语。这样的广告在国内势必引起潜在顾客的兴趣，刺激消费行为的产生。但是崇尚个性，张扬自我的西方文化属于松散文化，注重个体。所以“个性”“独立性”等常被用作广告撰稿人的诉求点或者主题。西方的儿童玩具会明确标明适合的年龄段，绝不会像中国的“适合三岁以上，七岁以下的孩子”如此笼统的数字。甚至连涮牙用的牙刷广告上面都建议征求牙科医生的意见。所以商业广告英译时会出现这方面的文化缺失，翻译时必须进行补偿。
（二）忽视目的语国家的文化传统
中国五千年的历史长河形成了自己独特的文化，所以有些中国文化里面的事物，在西方国家并不存在，或者即使存在所指的事物或指称的意义也并不一样。中国的“龙”便是一个最为典型的例子。在中国，“龙”是瑞兽，是中华民族的图腾，是我们的祖先。但是在西方一般带有邪恶的意味，与东方的瑞兽完全不一样。如果在英文版的广告里面出现的dragon（龙），会给产品的宣传带来负面的效果，目标受众会反感产品。在中国，根据古诗的意蕴，人们长给酒店起名燕子楼。如果译者英译的时候单纯地起名为“swallowrestaurant”，可能西方人士很难细嚼慢咽地在那里吃饭，享受吃饭的过程。因为swallow在西方除了指称“燕子”还有“吞咽”的意思，而且和饭店联系起来肯定和“吞咽”有关。虽然东西方都存在相应的词汇，但意思却不相同，极易引起误解，译者英译时候要注意文化补偿。这就是所谓的“不同文化具有不同的思想基础，不同的价值观和世界观。因此，不同文化间的翻译，如果任意拿自己的东西去代替别人的东西，把一种异质的文化血液输入到另一种文化的血液中去，这无疑往人身上输羊血，得到的不是文化的交流，而是文化的凝血”（许崇信，1991）。另外一种忽视目的语国家的文化传统。其做法是直接拿中国文化现有词汇放置英语文化中，不做任何改变。中国五千年历史积淀的文化具有中国的特质，在西方文化中根本没有对应的所指。如北京的名吃“驴打滚”，中国的本土建筑，中国的酒文化等等。在跨异域文化过程中，尤其是企业广告语转换时，一定要摆脱原语语言形式的束缚，考虑目的语语言的文化规制和潜在顾客的心理，用合理的补偿策略补偿双方文化的差异，跨越文化障碍，达到广告的目的。
三、企业广告英译转换时的文化补偿策略
（一）显性补偿策略
所谓显性补偿是指翻译时明确的注释，体现译者的异化倾向（马红军，2003）。也就是施莱尔马赫所说的尽量使读者向原作靠拢。让广告的读者也就是潜在顾客体验中国的文化。这主要适合于向异质文化的潜在顾客展现自己文化的独特方面的广告。
（二）隐性补偿策略
但是如果商业广告中出现的文化空缺无法用短小的文字进行显性补偿，只能采用隐性补偿策略。隐性补偿是指译者充分调动各种译入语手段，对原文加以调整，以求达到读者反应对等。如中国的东风汽车。由于地理位置的原因，东风在西方人的眼中非常寒冷可怕，而不是中国文化中的概念。作为一个品牌名称，对其注释时要用一个句子才能解释清楚。该品牌英译时成功地译成了Aeolus，希腊神话中的风神。其寓意让西方读者一目了然。这是用替代的方法，把中国文化在目的语文化中用相似的文化意蕴形象表达出来，达到商业广告的目标。如中国杜康，被译成了“ChineseBucchus”。Bucchus是希腊神话中的酒神。隐性补偿策略还可以采用改写的形式。就是套用西方文化中现有的套路，在商务英语英译时进行修改套用。
四、结语
在翻译行动中仅仅变换源语符或者把源语符迁移到目标语中，是不能产生令人满意的译品的（谭载喜，2013）。因此，在广告语言转换过程中时刻要牢记对不对等的文化缺失必须进行必要适当的补偿，而补偿策略的选择应根据广告的不同形式随机应变，恰到好处，要么用异质文化吸引消费者的显性补偿策略，要么使译作尽量靠近读者的隐性补偿策略，或者是两种的结合。补偿的最终目的都是为了宣传企业商品，刺激消费行为的产生，无论哪种补偿形式都是为这一目的服务。
作者：朱利勇 单位：江西科技师范大学
一、电力营销管理现状及问题分析
明确现阶段电力营销管理工作之中的基本现状和存在的问题是真正意义上解决难点和重点的优秀环节，所以还应当强调对当前现状的细致研究。随着当前社会的不断向前发展，经济建设步伐的不断加快，在现代化工业的影响之下，人们对于电力的需求越来越高，所以，在今后的发展历程之中还应当重点的关注电力行业的建设情况，以更好的促进企业生存发展。以国有企业垄断为特色的中国电力市场，长期以来习惯于计划经济的模式，对用户用电进行严格管理限制，经常出现拉电、关闸的现象。同时，居民用电市场、工业用电市场的扩大，为电力部门提供了很大的发展机会，同时也面临着严峻挑战。随着市场经济的到来，垄断国有企业必须转变思路，适应从计划经济到市场经济的变换。由于垄断缘故，供电部门在面对天然气、太阳能等可替代能源的挑战时，不能很好地应对。营销思路还是按照以前惯用的模式，供电产品许多年未更替、产品的策划、设计、营销更不上时代，加之国家能源部门行政上的限制，从而造成居民用市场的开阔困难，后继乏力。供电企业将现有的电营业部门作为市场营销面对市场的直接机构，但机构在营销系统不健全，专业策划、营销队伍缺乏，信息闭塞没有扎实的基础工作经验，这些都造成电力部门对市场及用户的消费需求分析力度不够，其服务还仅限于传统的发发传单，上街微笑服务；对于怎样加快供电速度、增加电力的稳定性上用心不足。挖掘潜力用户，开展营销活动，扩宽用电市场。
二、建议及对策
根据上文针对我国当前电力营销管理的基本现状和需要重点解决的相关问题等进行系统性的分析，可以明确工作开展过程之中的一些重要理念以及优秀的原则。通过相关技术的使用可以使得电力企业真正意义上实现业务信息化、工作标准化以及工作流程化的发展局面，真正意义上实现功能的统一，这一点可以在很大程度之上提升电力企业在实践运营过程之中的绩效水准，进而使得工作的效益大大增强。故在今后还应当着重的对相关技术建设前景进行探析，为工作的发展寻求出新的改革途径。下文将针对实践工作之中电力营销管理的主要对策和工作的建议方案等进行综合性的研究，旨在更好的实现工作的改进。
1.采取灵活的电力营销管理机制政策
在实践的电力营销管理改革过程之中应当采取相对灵活的工作机制，不断的实现对经营和管理思路的拓展，此外，还应当不断的增强自身的竞争意识和思想观念，真正意义上实行薪酬激励的工作机制，对于不同的工作部门应当采取相对应的营销方式。此外，需要注意的是由于各个地区自身的风俗情况和环境均有着巨大的差别，所以在电力营销管理改革过程之中还应当不断的开发出新的服务方式，开发出新的产品，重点的强调对当前电力营销管理的问题进行解决，应当加强对电力营销管理工作的重视程度。从电力部门工作的现状着手，提供更加多样化的服务，倡导新的工作观念，加强战略的制定，更好的促进企业的发展。
2.提升电力营销管理工作的服务质量
首先应当加强对内部电力营销管理人员的培训和教育，全面的增强人员自身的综合素质，并且着重的强调对相关电力营销管理人员自身技能的培养，以增强服务的质量。此外，还应当结合电力企业工作的现状和需求，保证整个电力企业良好的工作形象，不断的实现工作方式的转变，以更好的向社会提供更加可靠的服务，真正意义上实现信息公开的原则，接收整个社会的监督和检查。最后在实践的电力营销管理工作开展过程之中还应当及时的树立起相对应的全面质量控制的观念，在服务过程之中应当尽可能的为广大客户解决存在的问题，为客户照想，真诚的对待每一位客户，对于工作还应当作出积极且正面的回应，以更好的符合当前市场和经济环境发展的趋势，提升服务的质量和效益。
3.树立起健全的电力营销管理工作理念
加强相关工作观念和理念的完善，是真正意义上促进工作机制改革的关键点。在实践之中应当通过对工作现状的分析，全面的、全方位的掌握相关系统安全信息管理的各个流程，对其中各个环节进行综合性的研究，并且明确现状和存在的问题，进而建立起完善的预警机制。对于一些突发情况的处理应当在日常工作之中进行细致的演练，并且全面的增强对突发问题和突发状况的处理水准。此外还应当制定出科学化的指标和质量标准，加强服务机制的建设，并且以严格的、科学化的管理方式为优秀的基础，有针对性的提出相关改进政策，真正意义上实现对工作的有效处理和全面的解决。电力行业的建设和发展为国家经济建设事业的增强奠定了基础，所以在制定工作流程和计划的同时还应当设置相对应的信息反馈机制，全面的收集工作之中的不合理的数据信息，并且提出相对应的处理工作措施。
三、结束语
总的来讲电力营销管理是当前社会发展和经济建设之中的优秀环节，正如上文所分析到的，随着当前经济的不断向前发展，我国现代化企业的建设也进入到了一个崭新的阶段之中。综上所述，根据对当前现代化的电力营销管理工作基本情况以及需要遵循的原则和宗旨等进行集中性的分析，从实际的角度着手对工作开展过程之中需要注重的原则以及优秀的理念等进行综合性的研究，旨在以此为基础真正意义上实现相关工作的改革，实现项目的发展。总的来讲加强对电力营销管理问题的解决意义重大，应当加以高度的重视。
作者：李欣桃 单位：广西电网有限责任公司钦州供电局
一、物流与市场营销概述
（一）物流概念
从现代意义上进行分析，物流指的是企业对原材料或者产品从产地到使用地进行有效控制的经营活动。实现顾客需求最大限度的满足是现代物流最为重要的目标之一，通过物流供应链的有效管理实现价值在供应商到最终用户过程中的最大限度增值。物流的任务管理的主要内容指的是实现供应商、采购商、营销人员、渠道人员与顾客之间的关系的协调，为现代企业供应链管理的实现奠定坚实的基础。随着科技的不断发展，促进了现代物流管理水平与效率的提高，进一步为企业的发展做出了贡献。
（二）市场营销概念
当前，学术界较为认可的市场营销概念为，个人或组织实现了产品的创造，并通过与他人的交换实现自身欲望或需求的满足，属于一种社会管理过程。从发展目标方面进行分析，实现客户要求最大限度的满足是市场营销最为重要的目标之一。因此，现代企业要实现资源最大限度的集中，从而对顾客的需求进行满足。从理念上进行分析，企业实现产品与服务质量的最优化是现代市场营销的基本理念之一。企业只有从产品与服务的质量方面最大限度地满足顾客的需求，才能够实现企业市场营销活动的意义。
二、亚马逊企业中物流对市场营销的影响
物流对市场营销具有直接性的、决定性的影响，只有实现高效率的物流才能够实现空间与时间的效用，从而让顾客能够满意企业的市场营销。物流的及时性、有效性与畅通性决定着产品的生产与创新；物流的各个环节中出现的成本都直接影响着企业产品的价格构成；物流的总成本对产品的最终价格有着直接的影响。一般情况下，在产品的总成本中，产品制造成本所占比重≤10%，物流成本所占比重为30%~40%。从4P角度探析亚马逊企业中物流对市场营销的影响：
（一）物流对分销策略的影响
亚马逊产品的实物配送在市场营销过程中有着重要的作用，能够进一步促进亚马逊市场产品销售与市场份额的有效提高。实现产品配送速度与效率的提高，实现产品实物的准时配送，能够为顾客购买所需产品提供方便，从而建立亚马逊企业与顾客之间的长期合作关系，实现亚马逊产品销售的提高，进而提高亚马逊的市场份额。
（二）物流对定价策略的影响
亚马逊物流管理不仅影响着分销策略中的产品价格，而且影响着亚马逊产品的价格策略与促销策略。亚马逊企业的市场营销部门应该分析为顾客提供的不同服务水平所需的物流费用间的增加与变化情况，将这些情况作为依据实现最佳定价策略的制定。
（三）物流对产品策略的影响
亚马逊在对产品的外观及包装进行设计的过程中，应该将物流的费用及可行性纳入到考虑范围之内。亚马逊在对产品的包装规格与标准进行确定的过程中，一方面要考虑到产品的保护与促销功能的提高；另一方面要为运输提供方便，实现物流成本的降低。
（四）物流对促销策略的影响
在亚马逊新产品走向市场的过程中，一方面受到自身因素的影响，另一方面受到原材料的影响。只有实现了自身因素的优化与原材料的成本合理、充足才能够促进新产品成功地走向市场。亚马逊只有实现与物流、促销人员之间的有效协作，才能够制定出具有生命力且符合实际的产品开发策略。
三、亚马逊企业中市场营销对物流的影响
（一）市场营销对物流成本的影响
亚马逊市场营销部门在进行产品市场拓展的过程中，产品价格方面的优势具有决定性的作用，应该实施一定的产品价格促销策略。企业在产品促销策略实施的过程中最为关键的环节就是企业对成本的控制，尤其是对物流成本的控制。亚马逊实现了物流成本的降低，将会促进产品成本大幅度的降低，从而实现产品价格的降低，为市场营销产品价格策略的实施奠定基础。因此，亚马逊通过物流管理这一有效的手段对成本进行控制，市场营销部门在产品价格策略的实施的过程中，想要实现市场营销的成功与产品市场占有率的提高，就必须实现物流管理水平与效率的提高，实现物流成本的降低，为顾客提供物美价廉、周到满意的物流服务。一方面能够实现亚马逊产品成本的降低，实现企业产品市场占有率的提高，另一方面能够对顾客的需求实现全方位的满足，为亚马逊带来更多的顾客。
（二）市场营销对库存水平的影响
亚马逊的库存水平直接影响着顾客的满意度。在产品销售之前，亚马逊物流管理部门需要对产品在仓库中进行存储，实现产品生产与产品小时之间的协调。尤其是一些销售具有季节性特点的产品，对其进行仓储能够确保产品在市场供应方面的连续性，从而实现产品需求与供应时间、空间之前差距的缩小。亚马逊在产品存储与存储地点方面的数量越多，所具有的供货效率就越高。然而，亚马逊在实现产品库存水平提高的过程中，也会使企业的产品存货成本大幅度提高。因此，企业市场营销部门需要对产品市场需求进行科学的了解与预测，为物流管理部门提供准确的市场信息，对产品一定时期内的需求量与订货量进行准确的把握，从而实现产品存货量的最佳化，确定适当的产品库存水平。
（三）市场营销对运输决策的影响
市场营销中指出，物流管理在运输决策方面必须要实现顾客满意度与认可度的提高。在物流的运输决策方面，产品运输的方式、物流运输的决策等因素都对产品的定价具有一定的影响，企业物流部门需要明确的掌握产品到达目的地的时间、目的地实际情况、产品交货时间。亚马逊在仓库产品配置与向经销商或客户发货的过程中，应用较为普遍的运输方式包括空运、水运、铁路运输与公路运输、管道运输等，在对运输方式进行选择的过程中，一方面要对运输方式的属性、特点、要求进行深入了解，另一方面要对产品的特点、要求进行明确掌握，在结合客户运输需求的基础上对运输方式进行综合考量，从而选择既能够满足顾客需求与兴趣，又最为合理的运输方式。
四、物流与市场营销对企业的综合影响
亚马逊物流管理的进一步完善能够实现物流质量的提高，对商业的开展、商品价值的实现都具有促进作用，从而实现营销目的。科学的物流管理与管理方法是营销组织为客户提供最优服务的基础，从而促进实现营销的销售范围、数量的扩大。物流与市场营销之间存在着相互作用，两者的协调发展能够促进亚马逊企业竞争力的提高，为企业综合实力的强化奠定坚实的基础，为企业的长远发展创造必要的条件。亚马逊只有依赖于物流管理部门与市场营销部门之间的合作与沟通才能够获得成功。实现物流管理部门与市场营销部门的一体化管理，以亚马逊整体利益为目标实现物流与市场营销之间相互作用的协调，通过物流与市场营销之间的协调合作实现两者之间不和谐因素的降低，实现亚马逊的不断发展，并通过推陈出新实现市场竞争力的提高，强化企业的综合实力。
五、总结
物流与市场营销之间具有相互影响的管理。在亚马逊市场营销过程中要注重物流管理的强化，在营销决策制定与营销管理实施的过程中，要充分考虑物流在市场营销中的作用。在亚马逊物流管理的过程中，同样要重视市场营销的作用。当前，物流管理与市场营销管理已经成为了亚马逊发展过程中非常重要的因素，只有通过合理的灵活手段实现两者之间的协调与共同发展，才能够出现互惠互利，为亚马逊带来更大的利润；实现企业的可持续发展，促进企业总体实力的提高，为亚马逊带来更大的经济效益与社会效益。
作者：程久哲 张兴福 单位：佳木斯大学
一、微博对企业营销模式创新的积极影响
1.有利于满足消费者的个性需求。
微博时代也是一个崇尚个性的时代，企业可以利用创始人物、优秀职员或者品牌的个性，借助微博营销的手段，促进企业的营销，提高产品的知名度。比如，《职来职往》和《非你莫属》中的职场达人、企业高管以及企业创始人，个个都是言语犀利，个性极强，他们的微博也受到了很多观众的关注，而且营销目的也很明显。这也正是越来越多的名人微博开始活跃的原因，如，潘石屹、李开复、马云等，或者是自己开设了微博，或派专人负责企业营销。他们利用微博来影响消费者的观念，最终实现企业的营销目的。
2.有利于精准定位受众。
微博营销的受众其实才是真正的主动者，一方面，他们可以根据自己的意愿选择关注或者不关注某个人的微博；另一方面，这也可以起到筛选受众人群的作用。企业可利用微博吸引潜在消费者，并通过互动了解他们的潜在需求，判别他们的品牌忠实度，举个例子来说，经常在微博上发表意见、留言的客户往往会比那些始终沉默的观众更加忠诚。企业微博营销人员可以对这些潜在客户精准定位和营销，以更好的达到营销目的，如直返式广告并不仅仅是一时的广而告知，更是一项系统完整的营销传播活动。
3.有利于与客户建立互动的关系。
微博作为一种深受大众欢迎的网络社交平台，从关系营销方面来讲，企业可以通过与客户互动交流，了解客户需求，做好客户服务，稳定与客户之间的关系。通过WTB、WAI、组建个人社区等，企业可以快速更新平台信息，在与客户互动交流的过程中，及时收集反馈信息，敞开心胸的和客户进行交流，减少或消除客户的质疑和抱怨，并在和客户交流互动的过程中建立一种平等、开放、诚实的关系，彰显品牌的个性化。例如，凡客利用新浪微博成立的“VANCI_粉丝团”就是增强企业和客户之间互动，提升客户忠诚度的一个典范。
二、基于微博的企业营销模式创新--企业品牌的微博营销策略
1.全面了解受众需求，提升微博的针对性。
目前，随着微博的不断发展，很多企业也开始呼吁微博营销和互动，可是当互联网真的为企业提供了这样一个置于受众对面的平台时，有些企业却又无所适从。微博上关注者寥寥无几的企业账户有很多，这些企业只是简单地将电视或者网站上的广告词或者复制在微博上，关注的人自然很少。微博社群拥有自己的特定的文化、语言和规则，对于营销人员来说，最关键的就是在受众发现自己的营销意图之前迅速融入到他们的社群。收入较高的人群除了关注产品的质量之外，还需要去企业为其提供一种精神上的满足；而偏低收入的阶层则更加关注产品的质量或者服务的性价比，对打折、优惠等信息也比较敏感。因此，企业应该做好市场调查，提高信息的针对性，精确定位受众人群。
2.提高策划能力，加强与受众互动。
微博信息和开展微博营销都需要提前策划。在编辑微博时，要开拓思维、勇于创新，不断加强对微博信息制作的策划意识，提高微博的吸引力，增加受众者数量。例如，2012年，香飘飘企业策划了一个“一句话晒出你的梦想”活动，并在官方微博上，为受众提供了一个展示自己梦想的平台，这就是一个典型的例子。
3.鼓励和引导微博传播中的意见领袖。
所谓的意见领袖就是在传播信息的过程中起领导作用，并带头影响他人思想的活跃分子。他们在传播信息效果形成的过程中起中介或过滤的作用，通过他们的言行将信息传播给大众实现信息的两级传播。企业需要做的就是通过互动，寻找忠诚度和公信度都很高的受众，并与他们进行真诚亲切的交流和沟通，取得他们的认可和尊重，进而引导他们传播积极的企业和产品信息，影响大众决策，帮助企业树立健康的品牌形象。
4.加强微博传播中负面效应事件的监控和识别，完善企业微博的危机管理。
利用微博迅速传播信息的功能，可以帮助企业树立良好的形象。可一旦出现负面信息，受众群体也会迅速的将这种信息以及个人的不满传播出去。因此，企业应该高度重视负面消息所带来的危机，并尽量避免这类信息的出现。企业可以成立专门部门来追踪、整理、汇总信息，了解受众群体对企业和产品的意见和建议，及时发现负面信息，采取必要的手段和措施应对或者避免危机的产生。当负面信息出现时，企业应及时关注，坦诚沟通，消除客户心中的不满。此外，还要做好微博舆情监督工作，随时关注含有自身企业名称的微博信息，及时解答网友的提出的问题和反馈，积极应对网络质询和投诉，掌握信息传播的主动权。
三、结语
总之，微博营销做作为一种社会化的媒体营销方式，打破了传统的营销理念和营销方法，以一种更加快捷、更加高效的方式倍受众多企业的青睐。在未来的发展中，应充分挖掘微博营销潜在的营销潜力，发挥微博在企业产品及服务营销中的重要作用，为企业品牌的打造、产品的营销以及良好企业形象塑造提供强有力的推动。
作者：高国盛 单位：湖北省郧阳师范高等专科学校
1企业营销知识管理的内涵
知识其实就是一种信息，一种资源，只是将所获得的信息进行分析、归纳、总结，然后形成一种动态的资源。所谓知识管理就是对信息与资源进行管理，但涉及的信息是经过整理和整合的。而企业中开展知识管理就是不断地开发人的潜能，通过人拥有的知识为企业创造经济效益。在企业的营销管理中引入知识管理，也就是通过人的才能收集和整理关于企业营销的相关信息并进行整理、研究，从而提高企业的市场营销绩效，即为企业获取更多的效益。这里涉及的企业营销知识管理是将知识管理应用到企业的营销管理中，主要针对的是营销管理活动，通过知识管理提高企业营销组织的创新能力与应变能力，以达到提高营销绩效的目的，而在知识管理的过程中，可以利用现代化科技产品平台，实现对信息的收集与管理。
2企业营销知识管理的重要性
知识管理的优秀是培养人的创新能力，在目前这个竞争激烈的社会中，企业想要在不断的竞争中立于不败之地，重要的就是要培养员工创新的思维，利用创新思维开发创新产品，从而提高企业的优秀竞争力。另外，知识管理还可以提高企业的适应能力，企业通过开展知识管理，能够了解市场变化的情况，及时地获取市场信息，对企业的资源进行合理的配置，从而提高企业的应变能力。而在企业的营销管理中实施知识管理也是顺应时展的需求，传统的营销管理模式把重点放在了企业的有形资产上，不注重知识管理。随着时代的进步，知识资源已经成为一种重要的资源，如果企业还没有意识到知识管理的重要性，就会在市场竞争中被淘汰。尤其在营销管理上，更需要创新能力与对环境的应变能力，如果不及时地更新营销知识，培养员工的创新能力，就会滞后于其他的企业。只有在营销管理中把握好知识管理，才能提高企业的经济效益。
3企业营销知识管理的应用
3.1营销知识的采集
实施企业营销知识管理的首个阶段就是进行营销知识的采集，采集的过程中可以借助信息技术的手段，不但扩大了信息的采集范围，同时提高了采集的速度并降低了采集的成本。首先，利用计算机技术在企业内部建立一个知识采集的系统，对客户的资料库、研究机构的实验数据以及企业内部的资料库进行管理;其次，可以和一些利益相关集团建立长期的知识共享关系，这不仅可以帮助企业内部学习其他企业的营销专业能力，也能在知识共享的过程中，促进知识的创新管理，推动企业更好的发展。比如，与市场调研机构进行知识共享，可以获取最新的市场消息，帮助企业有效地规避风险;与供应商进行知识的共享，可以降低原材料的采购成本，在企业竞争中获取优势;与客户进行知识共享，可以及时了解到客户的满意度，不断改进产品，提高产品质量，在市场竞争中获取优势;与媒体、公众等进行知识共享，可以提高企业的知名度与信誉度，使企业在竞争中立于不败之地。采集信息之后，要对信息进行分析和整理，剔除一些对企业没有价值的信息，对有价值的信息进行分类、整理和提炼，形成一个知识管理体系。在对信息进行处理的时候，可以借助计算机技术，将与企业有关的信息紧密的联合起来，形成一个知识网络。利用计算机技术，数据处理过程更加便捷，形成的知识网络更加清晰。
3.2营销知识的存储
营销知识的存储不是简单地将收集的信息进行归档、保存，而是将获取的不同类别的知识进行有效的结合，并能够被员工有效地利用，这样才能使存储的知识产生价值。对于企业来说，要建立一个有效的营销管理的信息存储网络，通过这个网络，企业的各个部门，包括业务部门、财务部门以及其他部门都能够获取有效的信息。这样就保证了企业的营销活动不仅仅只有市场部门参与，而是每一个员工都可以利用自己的知识和经验帮助企业，这样就提高了每个员工的市场意识，也推动了企业的发展。对于营销知识的存储，可以借助先进的信息技术，利用数据库数据结构化、数据共享、独立与抗冗余度的优势，实现信息存储的安全性，并能够保证数据分类的清晰，这样就为企业员工之间的信息交流提供了便利。另外，在对营销知识进行存储的时候，要及时删除过时的知识，对于对企业营销战略影响较大的知识要长期储备。可以建立一个优化的数据库，能够及时删除过时的知识，储备有用的知识，形成一个有效的知识仓库。
3.3营销知识的共享
知识资源与其他的资源不同，它不是一成不变的，而是在交流与互动中可以不断地创新与丰富。对于企业来说，知识共享的过程就是不断地使知识库增值的过程。企业营销知识的共享主要包括两个方面，首先，是企业内显性知识与隐性知识的共享，显性知识是可以用语言直接表达的知识，比如企业产品的信息、营销的策略等，而隐性知识是在企业的成长过程中不断形成的，不容易用语言表达的知识。其次，是企业内部与外部知识的共享，主要包括对顾客需求信息、竞争对手信息以及政府有关政策变动的知识，通过这些知识的共享，企业可以及时获取市场变动的信息，提高企业的应变能力。因此，企业可以通过营销知识的共享，将知识转化为生产力，为企业创造更多的效益。
3.4营销知识的创新
营销知识的搜集、存储与分享都是为营销知识的创新做准备，对于企业来说，只有将营销知识运用到实践中，才能真正地发挥出营销知识的价值，而营销的创新才是企业发展的关键。在营销实践中，将落后的营销知识摒弃，发扬先进的营销知识，在不断的实践中，使知识不断地创新与更新，才能够促进企业的不断发展。关于营销知识的创新主要包括产品技术创新、制度创新和管理创新这几个方面，技术创新是产品进行创新的关键，也是企业营销创新的优秀，但是想要实现技术创新，就必须以制度创新为前提，而管理创新是技术创新的有力保障。可以说企业营销知识的创新是企业的重中之重，只有拥有知识创新的能力，才能使企业在知识经济时代获取优秀竞争力。不断地进行营销知识的创新，才能够推动企业不断的向前发展。而如果缺乏知识的创新能力，最终只有在竞争中被淘汰。
4结论
综上，在知识经济时代，企业需要在营销管理方面进行创新，即引入知识管理的内容，将知识管理应用到营销管理的实践中，让员工意识到知识管理在企业营销中的重要性，并不断地进行知识的分享与交流，在交流中创造新的知识，增强创新能力。另外，在企业中建立科学的营销知识管理框架，帮助企业在竞争中不断提高自己的创新能力与适应能力，从而实现企业的最大经济效益。
作者：殷祎 单位：北京21世纪国际学校
一、营销理念
营销是指企业在生产经营活动中一种新的指导理念。从营销观念看，企业要想得到良好的发展，就必须正确的了解市场需求和欲望，并能比竞争对手早一步，将市场需要的物品送到市场中。营销观念就是引导企业了解用户的需要，是企业经营思想的一次重要改革。营销观念和推销观念有很大的区别，推销观念关注的是卖方的需求，而营销观念注重的是买方的需求；推销观念的出发点是卖方，重点关注将产品变为现金，而营销观念重点关注的是如何创新产品，保证产品能满足用户的需求。营销观念体现出用户主权理论，生产什么样的产品是由用户决定的，而不是由企业决定的，企业应该根据用户的需求生产产品，这样既能提高用户的满意度，还能保证企业获利。不同的营销理念能产生不同的营销活动，企业的生产经营活动在营销理念的指导下，逐步向下发展，企业在不同的情况下，需要运用不同的营销理念，这需要对营销理念进行创新，而营销策略的改变就是营销理念创新的体现。创新不是单纯的模仿学习，而是将过去不合理的理念去掉，根据企业自身的发展特色，创新一种新的方法进行企业销售活动。简单的说，现代企业的市场理念不再是对传统的理念进行修改，也不是模仿别人的理念，而是全新的市场营销理念方法。营销理念不仅能帮助企业积极的面对激烈的市场竞争，还能为企业的带来突破性的发展。为了解区域营销理念的作用，就必须熟悉区域营销理念的具体内容和流程。一个典型的区域营销的具体流程为：第一，企业在营销过程中，要将目标客户放在中心位置；第二，企业要对总体市场进行详细的划分，将总体市场划分为细小的分市场，然后从中选出最有开发价值的小市场，集中力量为最有价值的小市场提供服务；第三，设计由产品、价格、渠道、销售等组成的市场营销组合；第四，企业要对区域营销进行分析，并制定区域营销计划，然后实施和控制区域营销。
二、区域营销管理的应用
企业在进行区域营销活动时，整个区域营销活动可以分为区域营销分析、制定营销计划、实施区域营销、营销控制等四个阶段，下面分别对这四个阶段进行分析。
1.区域营销分析。
区域营销分析是企业营销活动顺利进行的基础，只要做好区域营销分析工作，才能保证整个营销活动低风险的执行，因此，企业要全面分析营销环境，从中找出最有利的发展机会，并对潜在的风险因素进行分析，制定合理的预防措施，从而规避区域营销环境中的不利因素。
2.区域营销计划。
营销计划是指为实现企业的总体营销战略目标，做出的决策。企业在生产经营过程中，每一个产品、业务都要制定详细的营销计划。营销计划主要包括以下几个方面：
（1）营销计划实施概要：区域营销计划中要有一个详细的营销计划实施概要，并对营销计划中的主要目标进行简要的介绍，从而帮助管理人员能快速的了解整个营销计划内容。
（2）区域营销现状：在制定营销计划时，要提供详细的区域、市场、产品、竞争、销售等相关资料，为营销决策提供依据。
（3）潜在风险和发展机会：营销计划制定人员要认真分析产品在区域市场中可能存在的风险，并制定相应的对策，同时要在区域市场环境寻找出有利于发展的机会，从而为企业的健康发展提供依据。
（4）目标和问题：要根据潜在的风险和机会，设立相应的发展目标，并对影响发展目标的因素进行认真的分析。
（5）营销策略：营销策略是指根据营销目标制定的营销方案，从而逐步实现营销目标，营销策略是实现营销目标的具体过程。
（6）预算：根据营销目标和营销计划对整个营销活动进行预算，从而粗略的计算出营销活动的盈亏情况。
（7）控制：控制是区域营销计划的最后一部分，对整个营销活动进行监督，发现问题后，根据实际情况进行合理的调整，确保营销活动的顺利进行。
3.区域营销实施。
区域营销实施是指为实现制定的战略营销目标，将制定的营销计划转变为具体的营销行为。企业要将行动方案、组织结构、企业文化、奖惩制度、人力资源等构建一个可以支持企业战略的方案，从而保证区域营销的顺利实施。在执行区域营销计划时，首先要对下一级区域的计划和目标进行分解，一般区域分支机构的设置都是在某个地区的市场设置一个点，负责对该地区的市场进行开发和管理，因此，企业总部的区域营销计划传递到地区分企业时，还要对该地区进行进一步分解，将营销计划分解到每一个销售人员身上，这样才能保证营销计划真正的落实到实际工作中，同时在分解过程中，每个层面的销售人员能了解自身的职责。分解目标的主要目的是为了保证营销计划分解后能有效地执行，对于不同的时期，要设置不同的分目标，从而对整个营销计划的完成情况进行总结分析，掌握总目标和实际执行情况之间的差异，然后对这种差异进行探讨，制定合理的措施进行改进。
4.区域营销控制。
区域营销控制是指对区域营销战略进行科学的评估，并制定合理的行动确保营销目标的实现。区域营销的控制包括对目标、工作方式、销售信息等方面进行监控，对目标进行监控包括对整体营销目标、硬性目标、软性目标等的监控，确保整个营销计划能稳定的开展，通过对目标进行综合监控，能掌握整个营销计划的落实程度，同时在调整目标结构的过程中，还能对销售人员的行为进行引导。对工作方式进行监控就是对销售人员为达到目标采取的方式进行监控，在实际运作中，由于销售人员对区域营销计划的理解程度不同，制定的营销方法也各不相同，这就很容易造成区域营销计划在执行过程中，没有统一效果，因此，要对销售人员的工作方式进行监控，尽量规范工作程序，从而提高营销计划的执行效果。销售信息是市场实际情况的真实反映，能直接体现出营销计划在执行过程中存在的问题，因此，必须对销售信息进行监控，通过整理分析，找到解决问题的措施，确保营销计划和市场状况相适应。
5.案例分析。
随着市场的动荡，某企业总公司的市场占有率从13.5％降至10.3％，子公司在当地的市场占有率从15.4％降至13.2％，该企业的销售经理通过对市场进行调查分析，得出造成企业市场占有率下降的主要原因是企业产品比较陈旧，导致客户逐渐减少。该企业及时创新产品，与此同时，由于同行企业的产品比较新颖，迅速的打开了市场，赢得客户的青睐。该企业为了做好新产品的营销工作，对市场进行了分析，然后根据实际情况，制定了合理的营销计划，并分解成多个小目标落实在每个子公司身上，各个子公司在进行产品营销过程中对每个销售人员的行为进行了规范，同时还对产品的销售信息进行动态跟踪调查。为扩大产品的影响力，各子公司还在当地开展慈善捐献等活动，这极大的提高了该企业的社会影响力，通过对营销过程进行控制，该企业的新产品逐渐获得新老客户的认同，营销计划逐步实现，在年底统计，该企业产品的市场占有率达到18.4％，极大的促进了该企业的发展。
三、结语
企业要想得到良好的发展，就必须树立正确的营销理念，以客户为中心，围绕着客户的需求展开营销活动，在满足客户需求的情况下，提高企业的利润。企业要根据市场环境，建立科学的整体发展战略目标，指出企业的发展方向，不断提高企业产品和服务的质量，从而为企业的快速发展提供保障。
作者：刘淑芳 单位：中国人民大学
一、企业营销竞争力的含义与基本特征
营销竞争力是企业在参与市场竞争中在营销方面所表现出来的综合能力。根据现代营销管理理论和企业竞争力理论，对营销竞争力的系统而完整的定义至少应该包含以下几方面内容：首先营销竞争力是企业将其内外部资源合理运用于整体营销管理过程的综合能力；其次，营销竞争力是企业整合运用内部资源参与市场竞争的能力；最后，营销竞争力是可以为企业创造竞争优势的综合能力。由此看来，营销竞争力是企业为了参与市场竞争，并获得市场竞争优势，在整合资源、进行营销管理过程中不断地学习、积累、创新而形成的一系列能力的综合。同时，企业营销竞争力至少应该具备以下基本特征：
（1）竞争性。
这里的竞争性，不仅包括产品本身的竞争，更是企业营销手段、营销战略、营销文化的竞争；
（2）整合性。
企业营销竞争力不仅包括企业自身的资源，或者单项营销资产，还与外部资源、企业的营销组织结构、营销管理模式和机制、企业资源等因素高度融合；它不仅是由整体营销管理过程中每一阶段的每一项活动决定，更是由每一项活动之间的协同效应及其与组织结构产生的系统效应共同决定；
（3）价值性。
这里的价值性分别指社会价值，即企业在营销管理方面具有竞争力将有利于整个社会福利的提高；企业价值，即营销竞争力必须能抵御营销威胁而为企业提供竞争优势、增加企业有形和无形的价值；顾客价值，即企业在满足顾客基本使用价值和效用以外，还满足了顾客在精神等方面的需求，传递其他有形和无形的价值；
（4）积累性。
企业的营销竞争力是企业在长期的营销管理实践中逐步积累形成的，同时这一不断学习和积累的过程就是企业营销竞争力不断培育的过程；
（5）辐射性。
较强的营销竞争力将吸引大量高层次专业人才的加盟，促使企业总体的人员素质不断提升。因此，企业营销能力水平的高低将直接或间接地影响到企业在其他相关领域的竞争力。
二、企业营销竞争力的评价流程
一次完整的企业营销竞争力的评价流程一般包括以下五个步骤：
（1）企业提出评估要求并上交基本资料。
自评报告必须阐述评价指标体系所包含的内容和市场评价的标准；
（2）企业进一步提供详细资料
包括方案类，如年度战略规划、阶段性策略方案等；手册类，如销售人员工作规范，服务规范手册等；流程类，主要包括企业各项营销工作流程；报告类，如市场分析报告、年度总结报告等；表单类，主要包括企业各类财务报表等；附注类，主要包括注意事项、附注标识等；
（3）确定专家评估委员会任命的专项评估小组。
建立专家委员会数据库，从中挑出组成委员会成员，由研究学者、政府、行业机构的相关负责人和社会无关联志愿者构成。同时，在组成的委员会当中应按各自权重不同而成立评估小组；
（4）由专项评估小组对企业进行评估。
此过程包括对企业自评报告的核实、实地考察、访谈企业相关人员等，最后提供定量与定性相结合的分析报告；
（5）评估委员会进行此后三个月的后续跟踪和抽查，并最终签署报告。
由于评估过程中可能涉及到企业的商业机密，所以必须采用一些方法保证企业的利益不受到损害。其中，以下三点要求必须做到:有一定的协约或者法律来规范和维持良好的纪律；采用没有规律、不固定的组合模式；专项评估小组要有良好的专业素质和道德修养。
三、企业营销竞争力指标体系设计
网上零售企业营销竞争力指标体系设计首先涉及到的是指标选择的原则，主要包括行业特性：一方面应考虑该行业作为销售行业不同于生产企业的特点，另一方面应考率其有别于传统企业的特殊性；相对独立性，即避免指标相互重叠和重复评价；连续性，即可以获得连续的官方统计数据而避免随机波动；可比性，即能够反映发展水平；易被理解和接受，即选择学者常用的指标以及人们比较关心的指标；数量合适，即指标过多而评价难度大、指标过少而评价不稳定。由于网上零售企业作为商业企业不仅有别于生产型企业，也有别于传统零售企业，某些指标的考察和计算方法有其特殊性，同时也使指标更容易量化。因此，这一指标体现主要应涵盖以下七种指标：
（1）用户拥有量指标：
消费者在填写相关资料，并注册成为正式用户后方进行购买。这是计算客户拥有量指标的主要数据；
（2）实际购买客户量指标：
在具体考核实际的客户量与客户基数的基础上，计算其购买力和消费潜能；
（3）网站或者网页访问流量指标：
鉴于其载体的网络特性，选择网站或者网页的访问流量衡量其知名度以及顾客基数量，帮助计算潜在销量和未来发展态势；
（4）企业竞争力指标：
作为商业企业，网上零售企业并不生产产品，因此，该三级指标无需考察企业的生产能力，取而代之的是供货商的物流和仓储管理水平；
（5）产品竞争力指标：
产品的销售额、受众的需求规律、产品的定位和档次都应该是参考点，以研究和考核期发展现状和未来；
（6）顾客满意度指标：
衡量顾客的重复购买力、忠诚度、购买评价以及接受服务的体验评价；
（7）重复购买率指标：
考察顾客重复购买的次数、频率以及顾客流失率。
四、结语
综上，通过分析网络零售企业营销竞争力的含义、基本特征、评价流程与指标体系，进一步说明了网络零售营销竞争力自始至终是制约网络零售业发展的优秀因素。因此，为了推动我国零售业整体水平的提高，我们必须对网上零售企业竞争力进行长期的观察与深入的研究，这样才能确保它的可持续发展。
作者：李霜 黄广芳 单位：武汉小夫子文化传播有限公司 湖北工业大学外国语学院
一、邮政企业传统营销活动存在的问题分析
(一)传统营销模式不能适应大客户需求的增长。
以下实例说明客户需求的日益综合化、多样化和定制化。西安曲江新区建成初期，西安邮政下设的商函局(专业局)与管委会洽谈邮资门票业务时，管委会提出了在大雁塔广场上设立两个仿古式邮亭的需求，并要求邮亭设计要与仿古式广场风格一致，设备自动化程度要高，功能要齐全；要提供信函、物品寄递、邮品销售、自助取取款等便民服务。这一需求，不是前去洽谈业务的商函局一个专业局所能完成的，需要省、市公司相关部门，以及商函、集邮、金融等跨专业的配合才能够实现。
(二)传统营销模式限制了邮政专业化市场的深挖。
随着市场细分，专业市场需求持续增长，如时点经济、旅游市场、社区市场、校园市场等。例如：西安交大校园邮资封(以校园为主题)连续开发多年，累计业务量超过百万枚，但在校园金融、集邮、报刊、电子商务等需求潜力较大的专业上缺乏开发能力。因营销资源过于分散，专业市场的开发总是“零敲碎打”，出现了守着专业市场巨大的资源，却无力进行规模“开采”的尴尬局面。
(三)全员营销引出的问题较多。
全员营销在一些业务发展初期不失为一种有效手段，但无论什么业务都采用全员营销的方式就会带来较多问题：一是可能给决策层带来有偏差的市场信息；二是由于缺乏专为知识，可能造成业务推广失败；三是弱化真正的潜力发展渠道；四是客户资源掌握在营销员个人手中，成为营销管理中的隐患。五是不利于培养和建立专业化的营销团队。如何解决邮政企业营销活动中存在的问题？如何实现邮政营销模式创新？项目管理的理念和方法提供了解决方案。
二、项目管理的基本概念和要主内容
项目管理通过启动、设计、实施、控制、收尾五个管理过程组的应用来完成。在项目整个生命周期中，五个过程组相互关联，重复进行的。项目管理的主要内容：一是对范围、时间、成本、风险和质量的不同要求进行管理；二是对有着不同需求与期望的项目干系人进行管理；三是对已识别的项目需求进行管理。项目型组织的优点：组织简单、项目经理有充分的权利控制资源、向客户负责、沟通效率高、决策速度快。
三、项目管理在其他行业中的应用
在我们致力于建立现代企业制度的时候，发达国家正把努力投入到项目管理。美国学者DavidCleland：在应付全球化的市场变动中，战略管理和项目管理将起到关键性的作用。我国项目管理几乎涵盖了经济、文化、科教、国防等所有重要领域，遍布各个行业和类别，甚至服务业也广泛推广项目管理。
四、邮政企业营销活动引入项目管理的必要性
一是项目管理是建立顾客需求型营销模式的要求。我们发现我们的客户在当今以项目为优秀运行的市场中比我们更成熟，因此，要想保住客户，我们必须成为推动项目管理的领导者，而不是跟随者。二是项目管理是提高邮政企业营销活动效率的手段。通过对营销活动进行项目管理，建立扁平化的项目型组织，运用过程管理监控营销活动，可以大大提高营销活动的成功率和效率，有效降低成本。三是项目管理能够培养专业化的人才。邮政专业人员和营销人员在项目管理的实践中将学会系统的思考问题，熟练掌握现代项目的工具方法，培养团队意识，在项目管理的实施过程中，能够选拔和培养一批项目管理专业人才。
五、建立邮政企业营销项目管理体系
(一)明确营销项目管理组织
1.成立项目考核评估领导小组(下称项目领导小组)。
负责营销项目的认定和审核，制度和执行项目绩效考核办法，监督和评估项目执行情况。
2.建立项目企划室。
负责进度计划编制、成本估算、提供软件、模板、工具、方法以及项目管理培训，对项目及项目经理提供支持。
3.实行项目经理制。
对项目全面组织、优化配置营销活动诸要素。项目经理实行年薪制为主，项目进度、成本、业绩等责任目标挂钩奖罚机制。
(二)制定营销项目开发流程
1.项目立项前的市场调研
2.项目申报，以书面形式提交申请报告：
包括项目名称、背景、目标；项目可行性报告；初步开发计划；初步预算。
3.项目认定：
由项目考核评估决定是否立项，如立项则确定项目经理。
4.项目审批：
由项目领导小组以会议形式通过开发计划，并确认资源配置。
5.项目执行：
由项目经理运用人、财、物等资源实施项目计划。
(三)建立营销项目控制制度
1.编制项目进度管理计划，
指导项目进度跟踪与控制。
2.运用项目执行评测技术。
利用图形和量化指标将计划进度和实际进展相比较，准确发现问题，及时分析和调整。
3.召开项目控制的关键会议：
报告项目阶段评测指标，提出解决方案，确认下一阶段的计划。
4.实施项目成本控制。
监督成本执行情况以找出与计划的偏差，防止不正确、不适宜或未经核准的变更纳入成本基准计划中。
5.实施项目风险监控。
涉及选择备用的风险应对策略，采取纠偏行动或重新制订项目计划。
6.进行项目绩效评估。
项目完成后依据项目计划、工作结果和其他项目记录，进行绩效评估和经验教训总结，并给出书面报告。
作者：焦睿 单位：陕西省邮政公司
1.企业竞争力的概述
企业竞争力理论是在竞争理论基础上发展和完善的，中小企业竞争力根底是一个市场竞争问题。根据竞争力和竞争关系的客观经济规律：没有竞争就没有竞争力，竞争力必须在竟争过程中形成。中小企业竞争力决定于企业间的市场竞争关系或企业间的竞争与垄断的关系。形成有效的产业组织结构和竞争的市场结构是培育和增强中小企业竞争力的根本途径和决定条件。
2.提升中小型企业竞争力的重要性
2.1中小型企业在社会经济中占重要地位
不论是在发达国家，还是在发展中国家，中小企业在各国经济发展中扮演了重要角色，在社会经济中均占有突出地位。中小企业地位的重要主要表现在在企业数量上有不可超越的优势，还体现在它提供了巨大的就业机会，创造了相当部分的国民财富，并为市场经济注入了发展的活力。
2.2中小型企业在社会生活中的作用
中小企业在我国的社会经济生活中也具有极其重要的地位，尤其是解决就业及推进城镇化方面发挥着大型企业不可替代的作用。中小企业的大量存在增加了失业人员的就业率，抑制了贫富差距的扩大，使社会购买力能够维持在一定水平上，从而缓解了一系列社会矛盾。另外中小企业在经济衰退期中还起着熨平经济周期的作用。
2.3中小企业在扩大出口方面的作用
中小型企业咋扩大出口方面的作用主要有两个方面。一是间接出口：通过向大企业提供质优价廉的零部件和劳务，促进大企业的出口；二是直接出口：通过独立生产具有本身特点的优势产品直接出口。中小型企业通过这两种途径为活跃本国经济、参与国际竞争、促进经济技术的国际交流，做出了很大的贡献。
3．中小型企业竞争力的影响因素
企业是一种社会组织，它会受到制度、政策、文化、人力资源、管理、产品创新等各个方面的影响。中小企业竞争力的影响因素可以从两个方面着手，一个是企业内部对竞争力的影响分析，一个是从企业外部因素分析影响竞争力情况。
3.1内部因素
内部因素是影响中小企业竞争力的主要因素，主要体现在企业的各种创新上。只有通过创新，才能使企业拥有与众不同的市场竞争力。创新不只是技术的创新，还包括组织、管理、服务、企业文化、营销战略等等。中小企业必须把企业创新作为第一位的基本要素，努力开展各种创新工作，努力增强企业竞争力。
3.2外部因素
影响中小企业竞争力的外部因素主要体现在制度、产业政策、竞争对手三个方面。企业是一种经济组织，它本身通过一定的企业制度组建起来，同时又处国家经济制度框架之下，恰当的企业制度也有利于企业降低组织成本和交易成本，提高竞争效率；产业政策是国家干预经济、引导经济结构优化和高级化的政策，产业政策对提高中小企业竞争力，弥补市场机制不足，促进经济快速、协调发展等方面具有积极作用；竞对手的动向是企业必须不容忽视的，掌握竞争对手的竞争优势以及如何避开其优势，发挥自己的竞争优势，是企业在立足市场的重要保障。
4．提升中小型企业竞争力的战略
4.1建立中小企业优秀竞争力
优秀竞争力是企业独有的、为消费者带来特殊效用、使企业在某一市场上长期具有竞争优势、获得稳定超额利润的内在能力资源。在市场竞争不是很强的情况下，一个企业也许还可以凭借机遇以及赢得短期的优势。但是在竞争白热化的关头，优秀竞争力的缺失就是市场的缺失。
4.2企业创新
随着知识经济时代企业间的到来，企业创新能力的竞争归根到底就是企业在知识的生产、占有和有效利用方面的竞争。主要包括产品的创新、企业管理的创新、人力资源的创新等。企业文化、人力资源、管理的运用，归根结底是要落实到企业产品中。另外，服务创新也是不可缺少的一方面。中小企业采用新的经营管理模式，运用先进的知识或技术，向市场推出新的服务，同同样也能实现服务市场价值。由于人力资源存在增值性、资本性和主体性等特点，要求企业在培育竞争力时把人力资源管理作为优秀内容进行规划，实现企业人力资源的最佳配置和动态平衡，不断增强企业智力资本竞争的优势。只有通过不懈地创新，企业才能将已有的、可利用的知识资源转化为现实的生产力，转化为过硬的竞争优势。
4.3树立企业文化，塑造知名品牌
企业文化是企业发展的法宝，好的理念必将成为企业发展的无形动力。企业应有属于自己的企业文化，应建立自己的优秀理念，并使其具有真实性，统领性，恒久性和具有全面的渗透性。同时，优秀理念必须通过企业的正式与非正式制度来体现，使其渗透到每一个员工的心里。知名品牌有着巨大的市场穿透力、社会知名度和美誉度，是企业发展的后劲，也是企业竞争力的体现。企业应有意识地塑造自己特有的品牌。
4.4创新营销模式和产品服务
随着科学技术和信息技术的发展，传统的营销模式已经跟不上企业发展的要求。网络营销伴随着电子数据交换术和Internet技术的发展产生的。它以技术创新为依托，变革了传统经营理念，创新企业经营模式，为企业是生存提供了更大的空间。24小时的在线营销方式解决了交易双方在时间、空间上的矛盾，为中小企业的营销带来契机。同时顾客可以通过互联网得到更高层次的服务，不仅可以了解信息，还可以直接参与整个过程，最大限度地满足多样化的个性需求，打造立体式信息沟通和管理、沟通、服务的平台。
1电力企业营销费用预算管理中存在的问题
1.1电力企业营销费用预算管理水平有待提高
随着社会经济的不断发展，电力企业营销费用预算管理将面临着巨大的困难，传统的营销费用预算管理流程已不能满足当今的发展要求，尤其是预算内容以及预算量的不断增加，更加为电力企业营销费用预算管理施加更大的压力，而且，在预算管理考核、监督上也存在很多不足之处，例如，考核、监督的执行力偏低、责任分配不明确、考核制度不完善等。在时代不断发展的过程中，电力企业营销费用预算管理也应不断提高其管理水平，这样才能保证在市场中有立足之地。
1.2忽视了费用预算的控制点
控制点对于费用预算来说极其关键，在当今电力企业营销费用预算管理中经常忽视对费用预算控制点的把握，虽然也有着一定的费用预算方式，但是，在实际的预算中，却未能有效发挥出费用发生前的控制作用，而在费用发生之后再对实际的发生费用进行预算检查时，发现有一些已经超出了预算，费用预算的控制点也变得更加被动，不利于电力企业营销费用预算管理的有效实施。
2完善电力企业营销费用预算管理的思考措施
2.1完善定单预算
在电力企业营销费用预算管理的过程中，经常会因为区域营销费用存在差距，使得营销费用预算信息缺乏一定的准确性和真实性，而造成这方面的主要原因与定单预算有着不可分割的关系，因此，要不断的完善定单预算，并将其作为电力企业各项电力业务实施费用预算的起点。电力企业定单预算与企业的应收账款预算、存货预算、营销费用预算等都有着直接的联系，确保定单预算的质量，才能保证各项业务各个预算环节的质量。首先，要对电力企业定单预算中存在的缺陷进行分析，找到相关的漏洞并及时进行完善。其次，要对地区的营销费用进行掌握，因为定单预算水平较低的话，很大一部分是由于地区之间费用的差距的影响，以及地区营销制度上存在一定的弊端，因此，要建立合理的激励机制，这样才能有效的提高定单预算的水平，使电力企业营销费用预算实现更高的质量，不仅让电力企业有着稳定的发展，同时还要让营销人员也获取相应的利益，这样才能保证电力企业的可持续发展。
2.2营销费用预算应面向市场
电力企业营销费用预算管理不能以预算费用的管理而管理，这样就相当于把企业营销费用的预算孤立起来了，不利于电力企业的长期发展，因此，要将企业的费用预算面向市场，与市场建立紧密的联系，这样可以提高市场的竞争力，而且，还能不断的开拓市场，提高电力企业的快速发展，能够有效的规避机械式费用预算。在进行费用预算管理的过程中，应不断的深入市场，对市场的情况以及竞争企业的信息进行调查和分析，并将此作为编制费用预算的重要依据，这样可以使电力企业的营销费用预算能够适应市场的变化，而且，在合理的预算管理之下，企业的预算指标值还具有一定的弹性特征，能够根据市场形势的变化而进行改变，使得企业的预算目标更加明确。另外，在制定营销费用预算的过程中，要根据营销的价值链以及业务流程作为费用预算的基础，不断的完善营销费用预算制度，不断的完善市场信息，要禁忌闭门造车的现象，要不断的借鉴国内外的企业的先进经验和理念，不断的提高电力企业营销费用预算管理质量。
2.3对营销费用预算进行改进
电力企业营销费用预算的编制，应采用科学的方法进行全盘预算编制，在实际中营销费用的全盘预算方法有多种，如果从简单使用上来分析的话，主要可以分为两种预算方法，第一种是自上向下的预算方法，主要是先预算出每年中费用中涉及到的各项费用开销，然后再根据每年的费用预算的目标进行相应的调整；第二种是自下向下的预算方法，具体的实施方式与前一种预算方法的顺序相反，是通过对企业的各个部门、各个级别的各项营销费用进行分析，每年对全部的费用预算数据进行总结，并制定完整的预算方式。当然，在实践中发现，虽然两种预算方法比较简单使用，但是在应用到电力企业营销费用预算中还存在一定的缺点，而结合这两种全盘预算方法的分析，在此基础上而推出的零基预算法更有利于电力企业营销费用预算的管理。零基预算法是每年的预算都以零作为预算的起点来对电力企业费用项目的开支额数进行预算，能够确保电力企业每年的营销费用预算费用开支数目的准确性，虽然零基预算法每年从零开始计算需要消耗很多的精力，但是，该种预算方法在实践中确是能够有效保证电力企业营销费用预算准确性的重要手段。而且，通过采用零基预算法能够有效的发挥出营销费用预算控制点的作用，提高电力企业营销费用预算管理质量，促进电力企业的快速发展。
2.4完善组织结构
电力企业的预算管理是电力企业发展中的特殊机构，要保证电力企业的预算管理顺利的实施下去，必须要对预算管理的组织结构进行不断的完善，要将政策制定、目标确立、预算管理执行、方案审批、预算、审核等工作一体化，并形成流程体系，而且，建立的机构要对电力企业预算管理有着全权负责的权利和责任，电力企业领导层人员不能单独对电力预算管理执行否决权，这样可以有效的避免个人偏置意见而导致对电力企业预算管理造成一定的干预，须有相关部门负责人以及领导层人员对方案共同讨论之后再执行确定的预算方案，这样才能进一步保证电力企业营销费用预算管理的顺利实施。
2.5全面提高电力企业营销费用预算管理水平
首先，要对电力企业营销费用预算管理模式进行改进，在面临着重重挑战以及当今环境的基础上，要对电力企业营销费用的预算管理模式从传统独立的模式改进成整体预算管理的模式，从营销管理、财务管理、人力资源管理、生产管理等多方面进行管理，并将财务管理作为营销费用预算管理的优秀管理工作。其次，要加强电力企业营销费用预算管理的考核和监督，要确保考核、监督的合理性、科学性，同时，还要将预算管理的责任落实到个人，并严格按照相关的制度执行，确保电力企业的预算管理能够满足当今的发展要求。
3结束语
通过文章对电力企业营销费用预算管理的分析，将现今电力企业费用预算管理中存在的问题详细的道明，并对其进行不断的完善，尤其是与市场的联系非常关键，电力企业营销费用预算管理人员不能坐井观天，应根据社会的进步，市场的发展形势来分析并完善电力企业营销费用核算管理工作，这样才能保证电力企业在未来的发展中，能够在市场上占有一席之地，保证电力企业的可持续发展。
作者：袁远如 单位：广东电网公司珠海供电局
