责任归因与地方政府社交媒体危机沟通策略——基于丽江打人事件的个案分析

作者：钟伟军; 杨则扬政府治理社交媒体公共危机互联网治理

摘要：近年来,社交媒体对公共危机产生了越来越重要的影响,熟练地运用社交媒体危机沟通策略成为地方政府提升治理能力的重要内容。理论上说,公众对危机事件的责任归因是危机沟通策略选择的重要依据,然而在丽江打人事件中,尽管大部分人认为地方政府应该承担主要责任,但地方政府的社交媒体沟通策略大部分依然属于防卫性的,这在很大程度上影响了危机沟通的效果,其中存在的问题值得深思。

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