顾客公民行为理论研究述评与展望

作者：张玉红; 董大海顾客公民行为维度构成前因结果研究展望

摘要：顾客公民行为是顾客行为研究领域的一个新概念，以其能够充分发挥顾客的积极主动性从而为企业带来一种低成本甚至无成本的竞争优势，已逐渐引起国外营销理论研究者和营销实践者的广泛关注。文章通过对现有文献的梳理和述评发现，当前的顾客公民行为理论框架仍不完善，在顾客公民行为的维度、前因和结果方面还存在较多分歧，需要进一步深化。在此基础上对未来研究的方向进行了展望。

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