基于服务质量模型的方案营销策略研究

作者：吴水龙; 周运锦解决方案营销顾客导向关系营销

摘要：解决方案营销是获取营销模式差异化优势的重要利器，其本质在于实现由“竞争导向”向“顾客导向”、由“交易营销”向“关系营销”的两个关键性转变。在分析传统营销模式和解决方案营销模式本质区别的基础上，借助Parasuraman的服务质量差距模型，提出解决方案营销的策略：全面了解顾客期望；选择正确的服务标准和规范；按标准提供和执行服务；履行承诺，制造惊喜。

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