网上口碑对消费者决策的影响及启示

作者：杨学成; 钱明辉网上口碑消费者决策营销

摘要：互联网上的口碑传播活动越来越活跃，成为影响消费者购物决策的重要力量。本文首先阐述了网上口碑的内涵，指出网上口碑与传统口碑的不同之处。并对网上口碑的类型进行了描述。然后，分析了网上口碑对消费者决策的影响。以此为基础，讨论了企业开展网上口碑营销的应用策略。

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