作者：印银凤; 成宏伟; 蒋智慧; 李爱萍; 张鹰志愿者病房护士满意度
摘要：目的探讨志愿者与病房护士结对服务后的效果评价。方法在病房实施志愿者与护士结对服务，通过开展满意度调查，对比结对科室与未结对科室住院患者、出院患者、护士的满意率，对结对服务进行效果评价。结果结对科室住院患者、出院患者、护士满意度分别为97，8％、98，4％、96，8％；未结对科室住院患者、出院患者、护士满意度分别为923％、91，4％、89，2％。，结对与未结对科室相比。住院患者、出院患者、护士总满意率差异均有统计学意义（均P〈0，05）。结论志愿者与病房护士结对服务，不仅可以改进服务质量，提高出入院患者满意度，并且减少了人力资源的浪费，提高护士的工作效率及积极性。
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