作者：郭琳华; 王丽; 贾丽霞; 赵改梅; 石有泽人文关怀护理管理优质护理服务
摘要：目的探讨在开展优质护理服务工作的同时，全面开展护理人文关怀在护理管理中的效果。方法通过以开展优质护理服务为契机，在护理管理中摩用护理人文关怀，在管理工作中对护理人员采取个性化管理模式，进行分级分类岗位管理，采取符合护理特色的绩效考核激励措施，定期举行继续教育与知识技能培训，优化护士工作环境及工作流程、强化职业防护措施，比较开展护理人文关怀举措前后护理人员工作满意度。结果通过开展护理人文关怀举措后，护理人员的工作满意度调查显示，工作压力、护理工作效率、自身修养、职业认同感及综合素质方面具有统计学差异（P〈0．05）。结论护理部通过采取切实可行的措施对护士实施人文关怀，强化了护理服务观念，护理人员整体素质有效提高，职业认同感有效提高，调动了护士工作积极性，提高了患者满意度，提高了护士整体素质。
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