作者：卞凌云; 徐丽; 刘琳琳; 马金岗位导向型工作分析岗位优化护理人力资源优质服务
摘要：目的运用岗位导向型工作分析的方法优化护理岗位设计，达到科学分配护理资源，优化病房服务的目的。方法成立改进小组，随机选择我院3个内科病区，按照工作分析、岗位设计和岗位评价三个阶段实施病房服务改革，主要研究方法有工时测定法、访谈法、患者满意度调查法和护士工作满意度调查法。结果病房服务质量与护理人力配置状况有直接关系，当前病房服务模式不符合患者服务需求；病房服务为非技书『生工作，人资要求为工勤技能人员，不符合护理技术岗位的设计原则；护士岗位设计存在人力资源浪费、技术价值发挥不足的现状。在采用优化护理岗位后，护士对工作满意度及患者对病房服务的满意度得到提高，差异有统计学意义（P〈0．05）。结论岗位导向型工作分析有助于从本质上查找岗位设计缺陷，为人力资源开发与岗位优化提供科学依据。优化后的病房服务模式更加符合患者需求，服务专业化使病房服务水平有了较大的提升。
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