作者：杨新雅优质护理服务临床护理护理质量满意度
摘要：目的通过优质护理服务在心胸外科临床护理中的运用,提高护理质量及病人的满意度。方法学习相关文件,提高对优质护理服务示范工程活动的认识;改革分工及排班;优化制度及流程;落实质量监控;实施人性化护理,创新服务举措;将基础护理与专科护理有机结合。结果顺利推行护理排班模式改革及小组责任制包干护理,扭转家属承担病人生活护理的局面,提升了专科护理的内涵,呼吸道并发症下降4%,院内感染发生率下降4.4%,陪护率下降20%,患者满意度达到98%以上,护士满意度95%,医生满意度为99.2%。病区护理质量不断创新与提高,达到科学、规范的质量管理,护理质量考核达标,无护理不良事件发生。结论在心胸外科开展优质护理服务,有利于提高护理质量的内涵和病人的满意度,提升护理服务水平。
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