作者:卞岸英护理风险管理程序门诊治疗
摘要:目的探讨护理风险管理程序在门诊治疗中的应用。方法通过对门诊治疗中存在护理风险进行分析、评估,改传统单一管理模式为参与性管理,对经门诊治疗的患者治疗前进行告知,治疗中遵守操作规范,严客观察,规范门诊护理记录的书写。结果2010年1月~2011年1月,门诊量204677人次,经门诊治疗25903人次,患者满意度调查达到95%上,患者对护理服务的反映与实施前比较,差异有显著性意义(P〈0.01),医疗投诉发生率与实施前相比明显降低。结论按照护理风险管理程序要求,在门诊治疗的各个流程环节采取针对性的防范措施,能提高患者满意度,降低护理风险,减少护患纠纷。
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