作者：叶珊芬; 余大美; 蔡冬桂护理投诉原因分自我保护意识医疗保险制度医院服务社会协调发展医疗质量
摘要：随着社会的发展，人们的自我保护意识不断增强，特别是随着《医疗事故处理条例》的出台和医疗保险制度的推广，人们对医院服务水平和医疗质量的期望值也越来越高，病人对护理人员的投诉呈上升趋势。这些投诉的处理结果若稍与患者或家属的需求存在差距，就容易发展为护理纠纷，既耗费医院大量的人力、物力、财力，也对医院名誉造成一定的损失。为了构建和谐的护患关系，笔者对我院2005年1月～2007年2月发生的32例护理投诉进行原因分析，并提出相应的护理对策，期望对医院护理建设与社会协调发展有所裨益。
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