作者：刘玉华; 田秋锐; 郭菲; 翟世晓服务理念质量管理激励
摘要：总结了医院护理服务质量管理的经验，主要措施有：创新护理服务方法，利用有限的人力资源完成基础护理、重病护理、消毒隔离、病房管理等繁杂护理工作；利用周工作通报将正面激励与负面激励有机结合，通过评选“护理标兵科室”、“优秀护士”，“标兵护士长”等形式，表彰、奖励优质服务，高效工作的良好行为。对工作中纪律松懈、服务差、工作质量低的行为进行通报批评、惩罚，使其行为不断得到克服，对全体护士起警示作用。该措施有利于宏扬正气，打击歪风邪气，加强医院文化建设。
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