作者:余小红护理管理服务质量星级服务工作满意度
摘要:目的为深化护理体制改革,探讨优质高效的以病人为中心、以质量为核心的护理服务模式。方法结合各科室不同工作特点制定相应的量化考评标准,根据护理部、科室及病人三方面的阶段性综合测评结果,确定三种星级护士。结果各科护理综合质量总分从90.14±3.12提高到94.32±2.16;病人对护理工作满意度总分从92.10±2.14提高到98.50±1.32,护士操作技术评分从85.50±5.40提高到90.32±4.13;“三基”理论考试从90.32±4.18提高到94.16±5.23。P值均小于0.01。结论推行星级护理规范了护士行为。
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