关于建立铁路地区客户服务中心的探讨

作者：谭大为; 李畅客户服务中心铁路地区质量要求服务水平主管部门服务质量全过程流动性满意度竞争力运输乘客企业人口社会经济成本顾客

摘要：经济的发展促使社会人口的流动性加大,人们对运输全过程的质量要求日渐提高.我国公路、铁路、航空这三种运输主管部门都在努力的改善自身的服务水平以提高乘客的满意度.文章论述了通过客户服务中心的建立能有效的改善与乘客的沟通渠道和沟通效果,降低企业同顾客的沟通成本,提高服务质量,进而提高企业的竞争力.

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