浅谈铁路运营中如何处理旅客投诉

作者：段利杰铁路运输旅客投诉解决对策

摘要：旅客经常投诉或抱怨正是管理上薄弱的“短板”环节，出现旅客投诉说明铁路运输企业在工作中存在不足，文章通过从企业和旅客两方面分析产生投诉的原因，从中吸取教训，进一步改进工作，不断提高旅客满意度，赢得更大商机。

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