设计后服务阶段服务质量差距模型分析应用

作者：程琪设计服务质量差距模型

摘要：服务差距模型应用于设计后服务阶段，以某设计院的服务制度及具体设计工程后服务为例，运用服务差距模型进行分析应用，从而逐步找出服务的五大差距，为提高服务质量，加强与深化服务质量管理提供了依据与应用方法。

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