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关键在服务质量是否到位——从金华日报《医生信箱》看服务性栏目的操作

作者:许晓云日报社栏目信箱医生金华服务质量服务性咨询电话操作手机短信

摘要:2003年8月,《金华日报》在“赢家·健康”版上开设了《医生信箱》栏目,我担任了这一栏目的值班记者、编辑。至今年上半年,我们已接到读者通过电话、信件、电子邮件、手机短信等各种方式咨询健康方面的问题达28805个(件),其中接到咨询电话23064个,收到电子邮件2500个,收到信件2821封,收到短信420条(短信平台刚开设两个月)。记者记录了一部分电话内容,其中100页16开的大记录本就记满了整整36本。《医生信箱》在短短的时间内已成为一个较知名的栏目。在金华日报社每年一度的读者调查中,“赢家·健康”版和《医生信箱》栏目的得票率都位居前茅。报社总编为此颁发了“总编特别奖”。

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传媒评论

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