作者：张超腾讯传播模式团队开发互动功能自动回复对策分析用户服务媒介接触即时消息用户需求
摘要：2011年1月,腾讯公司推出微信,这是一款基于快速发送文字和照片,支持多人语音对讲的手机社交软件,至今已有6亿用户。2012年8月,腾讯研发团队开发出微信公众号,这是一款组织及个人面向公众推送信息的平台,主要有群发群送、一对一交流和自动回复等功能。正是基于对微信精准化传播模式和良好互动功能的认同,众多企业、组织或个人纷纷开通公众账号平台。据腾讯统计,截至2014年7月,微信月活跃用户近4亿,
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