作者：张文祯; 华全喜售后技术服务服务质量质量改进
摘要：通过分析技术服务过程中存在的问题、产生的原因，提出改进技术服务的措施。从而建立企业独特而有效的售后技术服务模式。
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《叉车技术》是一本有较高学术价值的季刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。
