作者：温春娟物业管理体制物业管理纠纷深层原因北京市政府消费者协会探寻居住小区物业管理制度有偿服务问卷调查
摘要：1995年，北京市政府《北京市居住小区物业管理办法》，全市新建小区全面实行物业管理。但近年来，物业管理纠纷急遽上升，据市消费者协会2005年1月对百个小区5000位业主问卷调查，高达73％的业主对物业公司不满意。造成目前物业管理领域矛盾复杂的因素是多方面的：既有部分业主消费观念滞后，对物业管理有偿服务还不适应的问题，也有物业管理企业运作不规范，服务意识和服务水平难以满足业主需求的问题；既有物业管理法律法规不完善问题，也有政府部门监管不到位问题。本文从制度变迁的角度，通过对物业管理制度变迁背后利益关系的分析，剖析物业管理纠纷的深层原因。
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