如何提高研究所档案服务顾客满意度

作者：肖雪档案服务顾客满意度问卷调查

摘要：研究所档案工作是为了能更好地为所科研生产服务，为了更好地了解我所档案工作服务质量在顾客心目中的满意度，扩大档案工作在全所范围的影响力。而职工对档案工作的满意度是检测研究所档案工作的指标之一，本文通过问卷调查法，从服务质量、服务意识、服务态度、服务流程、处理问题及时率及档案人员责任心六个方面进行了调查，为优化档案工作、提升档案服务质量提供参考。

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